随着互联网技术的成熟和推广,互联网平台也在解决信任问题上起到了非常大的作用,买房租房、二手车市场都是非常典型的例子。
在一众二手车平台没有出现之前,不是没有二手车市场,而是二手车市场交易非常不透明。因为信息的不对称,造成了交易需要极高的信任成本,不仅仅是价格的问题,而是车的质量会涉及人的生命。
很多人因为在二手车行业没有信任的人,只能等赚够了钱,或者通过贷款的方式去购买新车。
敢在二手车市场买车的用户,要不自己就是“懂车帝”,要不就是身边有高人指点,再不然就是和二手车市场的老板是朋友。
二手车市场的卖家和买家的信息不对称,买家为了避免损失不断压低价格,最终导致更多的低质量低价格车进入市场,造成了“劣币驱逐良币”,市场的不信任越发严重。
那应该如何去破局呢?
近年来兴起的二手车交易平台给出了答案。通过大量的广告迅速建立平台的知名度,对进入平台的二手车进行专业检测,保证二手车可以按质量评估一个合理的价格,同时用平台来为交易背书,给出“买贵了退双倍差价”的承诺,提供专业的售后服务,保证买卖双方的公平。
互联网二手车平台所做的一切努力,都是为了降低用户的信任成本。一旦信息对称了,信任达成了,品牌就建立起来了,一个信息不对称的存量市场很可能变成一个增量市场。
所以说,平台经济本质上也是一种信任经济学。平台往往更擅长保护买家,获得买家的信任,便可以更高效地收回投资。平台会对卖家设置准入的规则,确保不受信任的卖家不会出现在平台上。
另外,平台还会为买家提供各种信息,买家也可以为卖家评分。在这种机制下,平台具有了监管方的职能,也能促进卖家之间的相互竞争。卖家之间的竞争在一定程度上保护了买家的权益,同时该平台对于买家也将更具吸引力。