用无条件的爱对待你所爱的人。
因为我们的社会有很多家庭不幸和人格不健全的个体，很多人缺乏无私的爱这一良好行为典范。在《飞跃》（The Flight）中，约翰·威特（John Whit）讲到我们不当地对待生命中重要的人的观点：“因为不爱他们，所以才会说闲话；当真心爱别人时，我们就不会批评他们。如果我们爱他们，就不会因其失败而伤心难过。我们不会宣扬所爱的人的罪过，正如不会宣扬自己的罪过一样。”
承认错误，请求宽恕
芝加哥黑手党首领艾尔·卡彭（Al Capone）曾经说：“仁爱话语加一把枪的威力，远远胜过单纯的仁爱话语。”尽管这是一句玩笑话，但我要告诉你：宽恕更好。承认自己的错误并请求原谅可以弥补很多过失。当你发现你拿的是榔头，而没有戴丝绒防护套时，这无疑是扭转危局的绝佳办法。
阅读本章时，某位朋友或者同事可能会出现在你的脑海中，你或许会想，我知道某人需要它。在试图从他手里把锤子拿走之前，稍停片刻：你要做的第一件事是反观自己。
对于大多数整天举着锤子的人来说，问题是他们可能并不知道自己在做什么。经理人教练马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）最近的一篇文章讲了一个故事。一个叫麦克的投资银行家，因为他总是挥舞着榔头，所以来向戈德史密斯请求帮助。麦克把自己看作“华尔街的无畏勇士，家中的温顺小猫”。戈德史密斯让麦克打电话给妻子，确认其自我评价是否正确。令麦克吃惊的是，妻子说他在家里也是鲁莽之徒。当孩子们再一次确认了妈妈的评价后，麦克和其他人一样，最终开始检省自己。
戈德史密斯的建议是：“让同事拿着镜子，并告诉你他们眼中的你是什么样。如果你不相信，就向你所爱的人和朋友再试一次。”如此一来，你会发现你把他人当人看待还是当钉子看待。如果是后者，那么你就需要做出改变了。
— 讨论问题 —
1.在什么情况下，你更想用锤子，而不是丝绒手套？为什么会这样？你能预期这种情况何时发生并加以改变吗？
2.一些人天生善于总揽全局，另一些人则习惯专注细节。你是哪一类型？如何能提高综合前因后果看待问题的能力，而不是贸然轻率地下结论？
3.想想哪些人是运用丝绒手套的大师？是什么使其如此善于与人相处？你可以向他学到些什么？
4.你如何定义“无条件的爱”？是什么阻碍了我们对人施之以“无条件的爱”？一个人如何才能无条件地爱别人，又能够保持自己个人品质和专业上的高标准？
5.当另一个人向你承认错误并道歉时，你的内心会发生什么变化？这对你们以后的关系有何影响？如果道歉有积极的影响，为什么我们又不情愿去做呢？我们如何克服这种不情愿的心态？
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‖电梯法则 ‖
人际关系中，我们既可以提升他人，也可以压低他人
人们既可成为我们的翼下之风，亦可成为船头之锚。
——格罗克·马克斯（Groucho Marx）
扪心自问：在别人看来，
我是提升了他们还是压低了他们？
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20世纪20年代，医生、咨询顾问兼心理学家乔治·W.克兰（George W.Crane）开始在芝加哥的西北大学教授社会心理学。虽然刚走上讲台，但对于人性，却有着敏锐的洞察力，他有一种强烈的愿望，要把他对心理学的研究运用到学生们的生活实践中。
他教的第一批学员中，包括夜校生，他们的年龄比全日制大学生偏大。这些青年男女白天在芝加哥的百货公司、办公室以及工厂上班，晚上利用夜校学习、充电。
一天晚上下课后，有个叫洛伊丝的女学员，刚从威斯康星小镇来到芝加哥做公务员，向克兰倾诉自己的孤独和无助：“除了办公室的几个女孩，我就不认识什么人了，”她抱怨说，“晚上回到家里，只能给家乡亲友写信。让我活下去的唯一期盼就是收到威斯康星朋友的来信。”
新型俱乐部
针对洛伊丝提出的问题，克兰想出了一个办法。在接下来一周的课堂上，克兰倡议成立一个他所谓的“赞美俱乐部”（Compliment Club），并作为这学期学生的第一个实习作业。
“不管在家里、单位，还是电车里，或者公交车上，每天都要运用心理学，”克兰说，“头一个月，你们的书面作业是‘赞美俱乐部’。每天，你都要真诚地向三个不同的人表达赞美之词。如果愿意，你可以向更多的人说，但作为及格标准，30天内，你每天至少要赞美3个人··”
“30天的实习结束后，你们需要就这次实习体会写一篇文章或报告，”他继续说道，“内容包括你观察到的周围人们的变化，以及你生活态度的改变。”一些学生对这次实习很抵触；一些学生则抱怨到时候不知道说什么；另一些人则担心遭到拒绝。很多学员认为，夸赞自己不喜欢的人，会很虚伪。“设想你遇到某个不喜欢的人，还要去赞美他，”一个男学员问，“你不感到虚伪吗？”
“不，赞美敌人并不虚伪，”克兰回答道，“赞美是一种对某些事物值得肯定的特性或优点真诚的褒扬。你会发现，没有人一无是处，也没有人十全十美··对于那些已经准备放弃为善的努力的孤独心灵，你的褒扬会鼓舞他们的士气。你永远不知道一句赞美会在哪个关键时刻，把一个男孩或女孩、男人或女人，从沉沦和堕落中拯救出来。”
克兰的学生发现，他们真诚的赞美对周围的人产生了积极的影响，而这种经历对他们自身的影响更大。洛伊丝成了一个能够点燃别人**的人。而另一个学员，因为摊上一个难以对付的老板，本来已经准备辞去法律助理工作，也尝试赞美老板，虽然在开始时羞于启齿。最终，老板的粗鲁蛮横不但大为收敛，她对老板的憎恶也大大改观，他们相处得日益融洽，并开始真心喜欢对方，最终甚至结为了夫妻。
今天看来，克兰的“赞美俱乐部”或许有点“老土”，但它背后的原理却很“现代”，虽然这一切发生在20世纪20年代。克兰所教授的原理，我称之为“电梯法则”：在人际关系中，我们既可以提升他人，也可以压低他人。他教学生要主动起来。克兰说：“世界上最缺乏的是欣赏，人们最渴望赞美。但必须得有人先起头、先开口向同伴说好话。”他很赞成本杰明·富兰克林的观点：“正如我们要对每一句废话负责，我们也必须对每次毫无价值的沉默负责。”
你是哪种人？
多年来，心理学家试图把人分为不同的类型。有时候洞察力敏锐的诗人做得更好。埃拉·惠勒·威尔科克斯（Ella Wheeler Wilcox）在他的诗歌《你是哪一个》（Which Are You）中就作了这样的分类。
今日世界有两种人，只此两种，别无他类，我肯定。
不是圣人也不是恶人，众所周知善中有恶，恶中也有善。
不是富人也不是穷人，衡量一个人的财富你先要洞察他的良心和健康。
不是谦卑也不是傲慢，在生命的短暂历程空负生命，不足为训。
不是快乐也不是忧伤，时光飞逝既有欢歌也有悲泪。
都不是，我说的世界上两种人，一种是提升者，一种是压低者。
无论去向何方，你都会发现芸芸众生被分成这两类人。
令人惊诧，你还会发现，我想，有一个提升者，就有二十个压低者。
你是哪种人？你是帮奔波在旅途中负重的人，卸下重负的提升者？
还是一个压低者，让别人分担你的辛苦，为你焦虑，为你忧心？
这些都是我们需要扪心自问的问题。因为我们如何回答对我们的人际关系有着至关重要的影响。我认为威尔科克斯是对的。在人际交往中，我们不能为他人增加价值，减轻他人负担，提升他人；就会减损他人价值，只考虑自己，压低他人。更进一步说，我认为，根据我们提升或者压低他人的程度，生活中可分为四类人：
1. 有些人为他人生命增加价值——我们喜欢他们
很多人都渴望帮助别人，他们是价值增加者。他们使他人的生活更精彩更欢愉，他们是威尔科克斯所说的提升者。传道者D.L.慕迪（D.L.Moody）建议人们：
尽你所能行善，
尽你所能惠泽每人，
尽可能用一切方式，
尽可能持之以恒。
慕迪是一位价值增加者。
价值增加者通常是刻意用心去做的。我认为给别人增加价值需要奉献，而很少是偶然发生的。我就致力于做一个为他人增加价值者。我喜欢与人相处，也乐于帮助人们，成为别人的朋友是我的目标。
最近，一位大公司的CEO要我到其公司作一场领导力的讲演。给决策层传授经验，并为经理级主管主持了系列研讨会后，我赢得了他的信任，他想为我做点事表示谢意。
“约翰，我喜欢你为我们做的事情，”一天，我们在他办公室做客时，他说，“现在，我能为你做些什么？”
“什么也不用，”我回答，“您什么也不用为我做。”当然，这家公司已经为我的演讲支付了费用，而我也真的乐在其中。他的员工很聪明，有很强的求知欲。
“哦，您就说吧，”他说，“每个人都有想要的东西，您想要什么？”
“君子之交淡如水，每个人都需要那种毫无所求的朋友。”我看着他的眼睛，回答道，“我想成为一个那样的朋友。”
他呵呵地笑起来：“OK，您就是‘淡如水’的朋友。”这正是我所要努力成为的。作家弗兰克·泰格尔（Frank Tyger）说：“友情是由乐于倾听的耳朵、善解人意的内心和伸出的援手组成的。”这些正是我努力给予朋友们的。
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友情是由乐于倾听的耳朵、善解
人意的内心和伸出的援手组成的。
——弗兰克·泰格尔
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多年以前，我的外甥特洛伊大学毕业后到一家房地产按揭公司工作，平时住在我们家里。特洛伊很聪明，工作很努力，而且很想成功。我也想帮助他。所以，他刚就职时，我给了他一些建议：
·早来晚走——比别人期望的多做一点儿。我建议他提前30分钟到办公室，午餐时间只用一半，下班后再多留30分钟。
·每天帮周围的人做些事情。我建议他通过为同事增加价值从而为团队增加价值。
·为老板做些事情。我告诉他约老板谈一次话，让老板知道如果有些额外的事情需要做——无论多么细微琐碎——自己都乐意而为。这意味着要牺牲掉一些业余时间，甚至周末。
我的用意就是教导特洛伊，要他成为价值增加者。特洛伊为周围的人增加价值也增加了公司的价值——所以他很快就被提拔。30岁生日前，他在公司获得了很高的职位。
2. 有些人为他人生命减损价值——我们容忍他们
在莎士比亚的名剧《凯撒大帝》（Julius Caesar）中，二号人物卡修斯（Cassius）断言：“作为朋友，应该容忍对方的缺点，但是布鲁图却放大我的缺点。”这就是在减损他人的价值。他们不但不能分担我们的重负，反而加重我们的负担。可悲的是，价值减损者的行为常常是无意识的。如果你不知道如何增加他人的价值，那你可能在减损他人的价值。
在社交中，接受是容易的；付出却难得多。这与建设和破坏某物有异曲同工之处。制作一把精巧的椅子要花费熟练工匠很多时间和精力；拆掉一把椅子却是瞬间的事，而且不需要任何技术。
3. 有些人倍增他人的生命价值——我们珍爱他们
只要愿意提升他人并有意识地去行动，任何人都可以成为价值增加者。乔治·克兰就是教学生们去努力这样做的。但要在社交中再提升一个层次——变成一位价值倍增者——则还需要有意识、策略和技巧。拥有的才干和资源越多，成为价值倍增者的潜力就越大。
我很幸运，在自己的生命历程中遇到了很多“价值倍增者”，比如托德·邓肯（Todd Duncan）、里克·戈德（Rick Goad）、汤姆·马林斯（Tom Mullins），他们都关注我，期待我的成功。他们在各自的领域中都是顶尖人物，都有一颗为别人服务的心。他们珍视友情，常常新见迭出。他们对追求卓越**满怀。他们帮助我提升愿景、倍增优势。
在你的生命中，你或许也有一些这样的价值倍增者，他们乐于助你成功，并且运用技巧使你不断进步。如果你能想起那些倍增你生命价值的“贵人”，就放下手头的事情，打电话或者写信给他们，让他们知道他们对你生命的意义有多重要。
4. 一些人倍减他人的生命价值——我们逃离他们
R.G.莱图尔诺（R.G.LeTourneau）是多功能大型推土机的发明者，他的公司曾经制造过一款型号G的铲土机。一天，客户问该公司销售代表G是什么意思，像大多数人对待其工作一样，这位销售代表立即站起来，回答道：“G代表流言蜚语（Gossip），像整天搬弄是非者一样，这种机器能够快速大量地清除污垢。”
价值倍减者是那些一下子把你推到地狱的人，他们会尽其所能无时无刻不压低你、贬损你。他们就像有位公司总裁交代其人事主管时所言：“提高警惕，密切注意公司里那些野心勃勃的年轻人，看有哪个觊觎我的位子——一经发现，立刻让他滚蛋。”
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作为朋友，应该容忍对方的缺点，而不是
放大它们。
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不像价值减损者，价值倍减者破坏力极强，他们的负面行为通常是故意的。他们伤害别人，使别人变得糟糕，以衬托出他们看上去更优越，感觉更好。结果是，他们破坏了人际关系，倍减了人们的生命价值。
将人们带到更高层次
我相信，在每个人内心深处——即使是那些最负面的人也想成为提升者。我们每个人都希望对他人的生命产生积极影响，而且我们也能够做到。如果你想提升他人，为他人的生命增加价值，请牢记以下几点：
提升者自我承诺每天都要激励他人
罗马哲学家西尼加（Lucius Annaeus Seneca）发现：“只要有人的地方，就有机会做善事。”如果你想提升他人，就听从克兰的建议，每天持之以恒地激励他人。
提升者理解害人助人之间的细微差别
超乎你的想象，每天你所做的那些微不足道的小事都会对他人产生很大的影响。一个微笑，而不是皱眉，能够改变别人的一天。一句暖语，胜过冷言，可以激励别人奋进，而不会让人消沉抑郁。通过每天的所作所为，你掌控着一股力量，可以使他人的生活感觉更好，也可以使人感觉更糟糕。那些你最亲近的人——配偶、孩子和父母——更容易受你的言行的影响。明智地使用这股力量吧。
在消极的环境中，提升者产生积极影响
在积极或者中性的环境中，表现积极是一回事；在消极的环境中采取积极的行动以扭转局面则是另一回事了。这正是提升者努力而为的：有时候需要一句友善的话，有时候需要采取一个服务他人的行动；偶尔则需要创造性。
美国革命家本杰明·富兰克林（Benjamin Franklin）在自传中讲过在负面情境中通过寻求帮助而建立积极联结的事例。1736年，富兰克林被提名担任国民大会秘书的职务。只有一位权势人物反对这项提名，他不喜欢富兰克林。
富兰克林写道：“听说他的图书馆中有一本珍藏善本，我就给他写了一封信，表示渴望借阅该书，希望他能够惠允。”这位先生因为信中的奉承之语而大为高兴。他借给了富兰克林书，两人也成了终生的朋友。
提升者明白生活不是彩排
我很喜欢一句话：“虽然只此一回，但我仍期望经历人生。为世间众生，尽我所能行善，尽我所能播撒仁爱。当下行动，不要拖延，不要错过，因为人生不能重来。”希望提升他人者不要明日复明日，或者非要等到“黄道吉日”再去帮助他人。要立刻行动！
每个人都能成为提升者。你不需要有钱，也不需要是个天才，更不需要万事齐备，你只需要关心他人，付诸行动。在人生的旅途中，不要任由时光流逝，而于人无益。现在就开始去做，你既有的关系会得到改善，而更多的新关系也会得以拓展。
— 讨论问题 —
1.不去有意识地为他人增加价值，是否就会自然而然变成一个价值减损者？为什么？价值增加者和价值减损者之间的区别是什么？请解释。
2.为什么有人会成为价值倍减者？他们和其他人之间是否有不可化解的矛盾？乔治·赫伯特（George Herbert）说：“不能原谅他人，等于给自己拆桥。”成为价值倍减者，是永远不变的选择吗？在单位和家庭中，哪些行为会被看作价值倍减者所为？未来生活中，如何避免这些行为？
3.微不足道的行为，可能轻易地提升或者压低他人，你是否同意这一观点？小事情如何影响孩子？父母们对提升孩子、使其不断进步应负有什么责任？请解释。如果你已为人父母，你是经常鼓励孩子，还是训诫他们？如果你的改变对孩子有益，你将做哪些改善？
4.如果不通过话语，如何提升或压低他人？通过面部表情，如何使人振奋或者气馁？你如何形容自己的面部表情？别人又如何形容你的面部表情？你如何使其变得更阳光更积极？
5. 价值增加者和价值倍增者区别何在？你能成为价值倍增者吗？请解释。你如何倍增他人的生命价值？要成为更好的价值倍增者，你要怎样做？
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在进入第二部分之前，让我们再回顾一下这些“准备”阶段的人际法则：
透镜法则：我们是怎样的人，决定了我们如何看待他人。
镜子法则：正人先正己。
痛苦法则：有受害者心理的人会伤害他人，也容易被伤害。
榔头法则：千万别用榔头拍打别人头上的苍蝇。
电梯法则：人际关系中，我们既可以提升他人，也可以压低他人。