虽然古语有云“忠言逆耳利于行”，道理大家都懂，却并不是人人都能心平气和地接受这“逆耳”忠言的。批评在很多时候都是一种对他人自尊的挑战和伤害，因此，诚恳地接受别人给你的“逆耳忠言”并不是一件容易的事情。
每个人都吃过糖衣药片，把苦药用薄薄的糖衣包裹住，让人更加容易入口，既能治好病，又杜绝了药的苦味。其实，“忠言”就如同苦涩的药片一般，既然难以下咽，为何不用薄薄的糖衣包裹上，使得它变得“顺耳”又“管用”呢？
早班高峰期时，公交车上人非常多，就在这个时候，一个抱着小孩儿的妇女上车了，售票员大声对车上的乘客们说：“请哪位同志给这位抱小孩儿的乘客让个座？谢谢了。”但接连喊了好几次，也没有乘客响应。
无奈之下，售票员只得站起身，四处张望了一番，最后把目光锁定在了靠窗坐的几个小伙子身上。售票员看着窗边的方向，突然提高嗓音带着笑意说道：“这位抱小孩儿的乘客，麻烦您往窗边走一走，那边有几位热情的小伙子都想给您让座，就是您离得太远了！”
听到这话，靠窗坐的几个小伙子赶紧站起了身，这位妇女抱着小孩挤开人群总算得到了座位。或许是因为实在太累了，坐下之后这位妇女只顾着喘气定神，却完全忘记了给让座的小伙子道谢。
售票员注意到小伙子脸上的神情有些难看，又赶紧忙里偷闲地挤到妇女身边，逗着妇女抱在怀里的小朋友说道：“小朋友，快谢谢叔叔给你让座，以后你也要像叔叔一样懂礼貌好不好？”
听到售票员的话，这位妇女顿时反应了过来，赶紧抱着孩子顺着售票员的话说道：“是呀，快谢谢叔叔！”
听到孩子稚气的道谢声，小伙子脸上的表情才有所缓和，笑着回应了一声：“不客气。”
这位售票员的话术技能可以说是十分过硬了。试想一下，如果售票员在请人给抱小孩的乘客让座时毫不客气地指责说：“这么大的人怎么一点礼貌都没有！”或者在提醒妇女向小伙子道谢时直截了当地批评：“怎么别人给你让座也不说句谢谢啊！”那么后果会如何呢？显然，不管小伙子和那位妇女会不会因此和售票员产生冲突，他们的心里必定非常不舒服，要是遇上那种脾气火爆的人，恐怕一场争执甚至大打出手都在所难免了。
在生活中，我们应该懂得设身处地地考虑他人的处境，维护他人的自尊心，只有先做到这一点，才可能让对方听进我们说的话，认可我们做的事。所谓话术，就是要懂得把批评的话说得让人如沐春风。
林倩和涂玲在同一家公司的行政部门工作，两人关系非常好，不仅在工作上是好搭档，下了班也常常一起逛街喝茶。
涂玲这个人工作能力强，为人也很热情有亲和力，但她有两个毛病：一是爱占小便宜，二是做错事喜欢找借口，推脱责任。比如有时候进行采购工作时，涂玲常常会给自己顺便“带”点东西，然后一起拿到财务报销。再比如有时候因为自己粗心大意导致工作上出了些差错，她也常常会找许多借口，把责任推托到别的事情或别的人身上。
有一次，林倩和涂玲被分配去负责布置公司会场的工作，当时林倩手头上还有一堆账单没有处理完，财务部门一直在催促，因此林倩便让涂玲先去负责布置会场的工作。可没想到的是，几个小时之后，做完着急工作赶去会场的林倩，看到的却是进展缓慢的会场。
林倩顿时气不打一处来，生气地责问涂玲究竟是怎么回事。涂玲支支吾吾半天，一会儿说员工不配合，一会儿又说缺少工具。见涂玲又在找借口推卸责任，林倩更加愤怒了，直接当着其他员工的面把涂玲给训斥了一顿，还把她以前的种种缺点都给数落了一通，骂得涂玲满脸通红，一语不发。
那件事情之后，涂玲就像变了一个人似的，少言寡语，对林倩也不像从前那样热情了。有时候林倩想约涂玲去逛街，涂玲也以各种理由推脱，甚至在工作上，涂玲也不想多和林倩说一句话。林倩知道，涂玲是对之前那件事情产生心结了，但她不明白，自己只不过是指出了她的缺点，批评了她几句而已，怎么就能记这么久的仇呀？至于到这个地步吗？
客观来说，林倩对涂玲的指责都是事实，她之所以如此直白地对涂玲提出批评也未必就存有坏心思，相反地，林倩或许正因为将涂玲当朋友，才会这么直接地说出批评的话。但林倩却忽略了一点，涂玲也有自尊心，也是要面子的，她当着所有人的面训斥涂玲，无疑是当众打了她的脸，伤害了她的自尊心。在这种情况之下，又羞又恼的涂玲又怎么可能还听得进去她说的道理呢？如果当时林倩能忍住自己的脾气，私底下再向涂玲表达自己的意见，那么一切结果必然都会不一样。
要知道，每个人都是有自尊心的，很多时候，即使我们提出的批评是出于对他人的提醒和爱护，也都难免会触及对方的伤疤，让对方感到难堪，以至于误解我们的善意。因此，在向他人提出意见或批评时，我们首先应该学会如何顾全对方的面子，维护对方的自尊心，让忠言变得“顺耳”，给指责包上“糖衣”，把批评的话说得好听起来。