别人不说,你一定要懂的沟通心理学

说话会转弯,错误间接提

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在与人交往的过程中,很多人都曾表示过,自己希望对方能够坦诚地与自己交往,想什么就说什么,不要藏着掖着。但在某些时候,尤其是在涉及面子、尊严等等的场合中,毫无技巧的坦诚未必是一件好事。

而且,坦诚未必就等于实话实说,尤其是当某些实话不是那么顺耳的时候,那么实话还是转个弯说比较好。要知道,每个人心中都有一个强大的自己,哪怕有的时候明明知道自己犯了错误,但这个强大的自己却是不被容许低头认错的。因此,在与人交往时一定要记住,实话要学会巧说,错误要懂得间接提,态度可以坦诚,语言却要知道转弯。

罗太太最近想要改造一下庭院,在院子里建一个凉亭,通过朋友的推荐,罗太太找到了一支建筑队伍,把自己的想法和要求都与他们进行了一番详细的沟通。

这些工人的技术果然都非常好,但有一个问题,那就是他们的善后工作实在做得不上心。自从开始动工之后,罗太太每天回家都会看到院子里散落着各种装修材料,还有很多用不上的废料也扔得到处都是。

虽然心存不满,但罗太太不想因为这件小事就和工人产生争执和嫌隙,因此一开始的时候,罗太太什么也没说,只是自己一个人默默收拾庭院。可到后来,这种情况却愈演愈烈,让罗太太很是苦恼。

在又一次收拾庭院的时候,罗太太突然灵机一动,想到了一个办法。第二天一早,工人们刚到,罗太太就把工头拉到了一边,满脸笑意地低声对他说道:“你们的工作实在做得太棒了,不仅施工认真仔细,就连家门口的废料都清理得十分干净,没有对周围的邻居造成困扰,真是太谢谢你们了。”

从那以后,罗太太发现,工人们在施工完毕之后,都会把建筑材料整理起来,并把废料集中放到角落,有时候甚至还会主动拿扫帚清洁庭院呢!

罗太太非常聪明,心中虽然责怪工人们将她的庭院弄脏,却并未当众指责,反而从另一个角度入手,通过赞扬他们做得好的地方,从侧面提醒工头:既然门口的废料都能整理干净,不给邻居造成困扰,那么雇主的庭院是不是也该留心一下,不给雇主添麻烦呢?

转个弯的话,意思还是那个意思,但听到别人耳朵里,那感受可就大不一样了。试想一下,假如在发现问题之后,罗太太就直接大吵大闹,甚至当众指责工头和工人们,那又会发生什么呢?相信即便工头和工人们忍住心中的不快,没有和罗太太发生冲突,但心中的不良情绪一时之间恐怕也难以排解,而我们知道,任何带着情绪的工作,完成效果都不会那么理想。

我们向别人提出问题,最终的目的是希望别人能够改正这个问题,而不是为了指责别人,或让别人不高兴。因此,与其“直言不讳”地与人发生争执,倒不如试着将话转个弯,把错误委婉、间接地提出来,这样反而更容易让人接受,达到我们的目的。

林祥是某工厂的副厂长,因为一次意外而导致手指受伤被送进了医院。在住院期间,厂长石柱来探望他,两人聊了一会儿之后,石柱突然对林祥说:“车间里的小方和小陈,你有印象吧?我记得你之前跟我提过好几次,说这两个年轻人技术水平不错,但这段时间据我观察,他们的组织纪律实在太差了,经常偷懒,这样下去迟早会带坏厂里的风气。我想把他们俩开除,你看怎么样?”

林祥很了解石柱的个性,石柱这个人非常固执,嘴上虽然是在询问他的意见,但实际上心里早已经把开除小方和小陈这件事决定好了。虽然确实如石柱所说,小方和小陈的工作态度的确存在一些问题,但他们俩都是难得的技术人才,开除了实在可惜。于是,林祥想了想,并没有回答石柱的问题,而是突然捂着自己受伤的手指“哎哟哎哟”地叫了起来。

看着林祥痛苦的样子,石柱赶紧说道:“手是不是又疼了?你等我去叫医生!”

“那干脆叫医生来把这手直接给砍了吧,省得天天疼,折磨我啊!”林祥一边叹气一边对石柱说道。

听到这话,石柱皱着眉说道:“你这是疼糊涂了吧!一点手指上的小伤,养好了不就没事了,怎么会想着把手砍了?”

林祥认同地点了点头叹道:“是啊,厂长说得对啊,我们有时候看问题,就是容易把目光集中在小的方面,从而忽略了大的方面啊。”

听到这里,石柱这才明白,林祥这是话里有话啊。思索了许久之后,石柱才如释重负地笑了笑,对林祥说道:“得了,你就放心养伤吧,养好了伤再好好去教教那两个不听话的年轻人!”

当厂长石柱提出要开除工人小方和小陈的时候,副厂长林祥其实是非常反对的,但他很清楚,石柱是个极其固执的人,如果当下直接对他提出反对意见,反而可能更加坚定他这么做的决心。因此,他聪明地把石柱的注意力转移到他受伤的手上,并将“手太疼要砍掉手”这一荒谬的想法和厂长因为小方和小陈存在一些缺点而要开除他们这件事情结合到了一起,间接地表达了自己的意见,同时也让石柱自己想清楚了这其中的关节,由此顺利保住了小方和小陈。可见,有时候实话并不一定得“实说”,巧妙地转个弯,往往能让事情解决得更漂亮。