别输在不懂沟通上

批评是技术,也是艺术

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在人际交往中,批评和被批评是不可避免的事情,人们通常会将其视为彼此进行思想交流的手段。尤其是被批评者,可以将其视为不断完善自我的一种动力。在那些具有高度事业心和进取心较强的人之间,批评别人和被别人批评的现象更是屡见不鲜。

奥斯特洛夫斯基曾经说过:“批评,这是正常的血液循环,没有它就不免有停滞和生病的现象。”就像我们身上要沾染许多病菌一样,在我们的思想意识和言谈行为上,也会不可避免地出现一些缺点、错误。只有采取积极的自我批评,适时地接受被人的批评才能保证自己的身心健康。当然,如果发现我们身边的朋友或者同事也出现了类似的情况,我们要予以批评时,一定要讲究批评的方式和方法,才能达到预期的效果。

那么,采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢?

1.暗示型批评

所谓的暗示型批评是指不正面提出批评,而把批评的意思暗示在谈话之中,让被批评者自己去理解、接受。

某公司的总经理助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚,地点选在了风光如画的瑞士。当他在为计划作准备时,公司的总经理问他:“你们已经决定要旅行结婚了吗?”

欧贝说:“决定了。”

总经理又问:“真心祝福你们,什么时候出发呀?”

欧贝高兴地说:“就这几天吧!”

总经理无奈地说:“唉!你知道公司正要与一个重要的客户谈判并签订一份重要的合约,你是公司定的唯一谈判人选,你走了之后,有没有想过你的工作由谁来代替?”

从上面的对话中我们不难看出,公司总经理无法直接批评助手欧贝,毕竟欧贝与女友旅行结婚已经决定,无可非议,但在强调欧贝的谈判地位时却暗含了批评之意,当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解,所以结果不言而喻。

2.安慰型批评

安慰型批评是指在批评对方的错误时,不可以忽略了他的成绩和努力,让犯错者在难过的时候也能感到安慰。

有一次,年轻的莫泊桑拿着自己新创作的诗歌去拜访著名作家布耶和福楼拜,想从他们那里得到一些有益的建议。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。等他读完后,布耶说:“你这首诗,句子中的意象过多,不易理解,像吃一块牛蹄筋;不过我读过更坏的诗。和它们相比,你的这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但是留有余地,给了对方一些安慰。

把批评的语言用安慰的形式表现出来,这就是批评语言的诀窍。

3.模糊式批评

用模糊的言辞替代直截了当的批评就是模糊式批评。这种批评方式虽没有指名,但实际上却道了姓。

某公司职员的工作态度一度十分松懈,公司经理便召开职员大会进行“整顿”。他说:“最近这段时间,本公司职员工作态度大多数是好的,但也有少数人表现不佳,迟到、早退、上班聊天……的现象时常出现”

这里所使用的“大多数”“也有”“有的”,都是模糊的语言。用这种语言,既顾及了职员的面子,又指出了存在的问题,是不指名的批评,效果自然比直接点名批评要好。

4.幽默的批评

幽默的批评,可以打破僵局,即使对方一时接受不了,也不伤和气,更不至于让对方难堪、丢脸。但是幽默批评应该做到不低级庸俗,语言形象、生动,深入浅出。

伏尔泰的一位仆人非常的懒惰。一天,伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了,但布满泥污。于是伏尔泰问道:“你早晨怎么不把它擦干净呢?”“用不着,先生。路上尽是泥污,2个小时以后,您的鞋子又要和现在的一样脏了。”

伏尔泰没有讲话,微笑着走出门去。仆人赶忙追上说:“先生慢走!钥匙呢?食橱上的钥匙,我还要吃午饭呢。”

“我的朋友,还吃什么午饭。反正2小时以后你又将和现在一样饿嘛!”

伏尔泰巧用幽默的话语,批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂、命令他,则不会有这么好的效果了。

幽默批评可以启发被批评者思考,使批评不但达到教育对方的目的,同时也创造出轻松愉快的气氛。

5.建议性批评

从被批评者乐于接受的角度出发,并提出能够令对方接受的建议,其结果将往往出乎我们的意料。

迪肯斯非常喜欢植物。因此,当他看到那些嫩树和灌木,—季又一季地被大火烧毁时,十分伤心。那些火灾是由那些到公园内去享受野外生活、在树下煮蛋或烤热狗的小孩们引起的。虽然公园的一角立着一块“任何人在公园内升火,必将受罚或被拘留”的告示牌,但根本不起任何作用。

刚开始的时候,他为了阻止那些在树下生火的孩子,总是会威胁他们说,如果再不将火扑灭就送他们到监牢去。

结果呢?那些孩子表面上服从了,但是当迪肯斯离开之后,他们再将火点燃,并且极想把整个公园烧光。迪肯斯严厉的批评方式显然没有起到任何的效果。终于,他自己也意识到了自己的方法不够得当,于是他改变了策略。

“玩得痛快吗?孩子们,你们晚餐想煮些什么?……我小时候也很喜欢生火——现在还是很喜欢。不过说真的孩子们,在公园内生火太危险了,极有可能引起火灾。当然我知道你们会很小心,但其他人可就不这么小心了。如果他们看到你们生火,也会跟着这么做的,而后他们极有可能在回家时忘记将火弄熄。”

“哦,我的孩子们,我不是想扫你们的兴。我有个更好的提议,你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开,在你们离开之前,用泥土,很多的泥土,把火堆掩盖起来。你们可能还不知道,山丘的那一头都是沙坑,如果在那生火,会更有意思。孩子们,祝你们玩得痛快。”

果然,孩子们不再在树下生火,他们接受了迪肯斯诚恳的建议。

6.直陈利弊,当头棒喝

委婉的批评方式能获得多数人的接受和赞扬,当头棒喝法有时也能起到同样的效果,但前提条件是,这种方法必须要占一个“理”字,批评别人的人也必须要有一颗赤诚之心,被批评的对象必须要有足够的度量,唯有这三点都具备,你的批评才能够奏效。

战国丑女无盐劝诫齐宣王便是典型的事例。

无盐长相之丑冠绝古今:眼睛深陷,鼻孔朝天,大喉头,黑皮肤,头发稀疏,驼背粗脖。她的“尊容”让人们避而远之,已经30岁了,仍旧“养在深闺人未识”。 但是,无盐才识渊博,颇有见识。

她看到齐宣王整天只知道饮酒作乐,沉湎于后宫佳丽之中,荒废朝政,因此很想规劝齐宣王。

这一天,无盐来到王宫门前,对守门的卫士说道:“请给大王禀报一声,就说齐国嫁不出去的丑女无盐前来求见,愿意给大王作个嫔妃。”

齐宣王闻报,心中不觉好笑,愿给自己做嫔妃不说是国色天香,也必然会有几分姿色,不知何方女子敢如此狂妄?于是下令传她进宫。

无盐来到大殿后。文武大臣见了她的“尊容”,无不掩面而乐。

齐宣王也哭笑不得,好在那天心情不错,便问无盐:“我的宫中已经不缺嫔妃了,你想到我宫中,那你一定有什么特殊的能耐了?”

无盐直率地回答:“那倒没有,只是会点隐语之术。”

不等齐王问话,无盐便举目咧齿,手挥四下,拍着膝盖,高声喊道:“危险了,危险了!”反复地说了四遍。

齐宣王不解地问道:“这是何意?”

无盐解释道:“举目是替大王观察烽火的变化,咧齿是替大王惩罚不听劝谏的人,挥手是替大王赶去阿谀奉承之徒,拍膝是要拆除专供大王娱乐的渐台。”

“那么你的四句‘危险了’,又是何意?”

“今大王统治齐国,西有强秦之患,南有强楚之仇,外面有三国之难,朝廷上又有许多奸臣,而大王您又只爱阿谀奉承之徒。您百年之后,国家社稷就会不稳,这是第一个危险。

“您大兴土木,高筑渐台,聚集大量金银珠宝,搞得百姓困顿不安,怨声载道,这便是第二个危险。

“贤明者隐居在山林,阿谀奉承者在左右包围着您,奸邪的人立于朝堂,想规劝您的人却见不到您,这是第三个危险。

“您每天夜以继日地饮酒作乐,只图眼前享乐,外不修诸侯之礼,内不治理国家,这是第四个危险。所以,我才说‘危险了,危险了!’”

齐宣王觉到眼前的这位丑女实在不简单,讲的全都是治国安邦的大道理,而且,句句切中要害,他想到无盐讲的四条“危险”,不由得不寒而栗,长叹一声说:“无盐批评的真是太深刻了,我确实处于危险的境地。”

于是,齐宣王立即按照无盐的劝谏,停渐台,罢女乐,退谄谀,选兵马,纳直言,经过一段时间的励精图治,齐国逐渐强大起来。

无盐以直陈利弊,当头棒喝的批评方式使齐宣王从迷梦中清醒了过来。虽然这种批评之语没有阿谀之词悦耳,却使齐宣王如获至宝,可见,批评之语如果言辞恳切,句句在理,依然能得到别人的认同。

批评讲究艺术,既要达到批评的目的,又不至于伤害被批评者的自尊心,做到“良药不苦口”。批评别人时我们应该注意以下几条原则。

1.就事论事,勿伤及人格

批评他人,切记针对问题就事论事,切勿把“陈芝麻烂谷子”统统翻出来,纠缠在一起,算总账,更不能揭对方的疮疤,甚至伤害其人格,这样做,只能引起对方的反感或愤怒,达不到预定的效果。

2.批评要态度诚恳而鲜明,忌含糊

批评是一个敏感的话题,哪怕是轻微的批评,都不会如赞扬那样使人感到舒畅,所以,如果批评者居高临下,态度不诚恳、冷峻生硬,就会让被批评者产生对立情绪,使批评陷入僵局。因此,批评别人时必须注意态度,诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂,往往能使摩擦减少,从而使批评达到预期效果。

批评切忌表达含糊不清。批评者在决定批评内容前,先要明确自己是针对哪一种行为表现进行批评的,只有这样才不至于把话说得含含糊糊;其次不能因为担心被人视为刻薄尖酸者,就用一些很委婉的语言来表达批评,如将“喜欢斗殴”说成“为赢得论点及吸引注意而诉诸体力手段”,将“说谎”说成“难于区分幻想与实际”,将“作弊”说成“有待进一步学习公平竞争的规则”。这样一来,像是在调侃,虽被批评者不至于受到伤害,但却失去了批评的效果。

3.体谅对方的情绪,取得对方的信任

体谅对方的情绪,是使批评达到预期效果的前提。所以当你在批评他人时,不妨学会从别人的角度来看问题,设身处地地站在对方的立场考虑一下,自己是否能接受得了这种批评。

设身处地替对方设想有两种方法:一是让被批评者站在批评者的立场去想一想,如果你是我,出了这样的错,你批评不批评?”让他换个位置来认识自己的过错;二是让批评者站在被批评者的角度,假如我是他,我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识,甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥?

这样一来,就容易将做出批评与接受批评双方协调起来。批评者也就能视对方认识过错程度的深浅而把握批评的分寸。

4.批评的重点不在错误

一般的批评,只是把重点放在对方的“错误”上,却并不指明对方应如何去纠正,因此收不到积极的效果。批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误,从而向正确的方向发展,所以最有效的批评是在指出错误的同时提出建设性意见,以利对方改正。被批评者也会更容易接受你的批评,甚至心悦诚服。

英国18世纪著名评论家亚迪森曾说:“真正懂得批评的人看重的是‘正’,而不是‘误’。”这里所说的“正”,实际上就是隐恶扬善,从正面来加以鼓励,是一种含蓄的批评,能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。

可以说从正面鼓励对方改正缺点、错误的间接批评方法,比直接批评效果会更快、更好。

5.批评要注意场合

批评也要选择适当的时间和地点,如果某人常常在同事面前被老板批评,那他当时肯定会将更多的注意力转向同事们的反应,从而忽视了老板批评的内容。这样不但批评没有达到预期的效果,还会让他产生其他想法。

当然,当着不相干的第三者或众人之面直接批评他人,不仅使被批评者沮丧或气恼,还可能会使在场的人都感到尴尬,担心“下次会不会轮到我”,从而与你在心理上产生疏远感,等于是批评一个人,得罪一群人。所以,如果你希望自己的批评取得更大的效果,就应该注意说话的时间、地点,该一对一批评的就不能有第三者在场。

6.批评口气要尽量委婉

批评要讲究语气,如果用质问的口气,会让被批评者感到很压抑、反感,产生一种不被信任感,感觉人格上受到污辱,而口气温和、委婉,会使对方心理上产生内疚感,从而愉快地接受批评。

所以批评别人时,态度一定要诚恳,语气要温和。得体的语调、表情或其他的身体语言,可以化解彼此因意见相左而产生的敌意。