平和之心能将厄运的咽喉锁住。
用爱和感恩化解矛盾
人的一生中，无论成败都会得到很多人的帮助，有来自父母的养育，有来自老师的教悔，也有来自朋友的帮助，此外还有来自大自然的恩赐和时代的赠予。人们每成长一步，都会有人指点，人们每生活一天，都会有人帮助，正因为这样，人才能安然度过一道道难关，一步步走向成功，创造并享受着当下的生活。所以，一个人应当怀有一颗感恩的心。
不过，人的心灵是存在等级的，如同古代的官员等级一样，区别在于，人心的等级代表的不是权利和地位，而是不同的人性。因此，品行层次较高的人就变成了流芳千古的圣贤，品行层次较低的就变成了遗臭万年的恶人。心底宽厚的人被称为君子，心胸狭窄的人被称为小人……根据不同品级的区别，人的心灵也能得到不同程度的升华，内心也会由此变得更加强大。
心灵强大的人，能够从容面对外界的各种**，能够对一切威胁淡然于心，更能在污浊的世俗中保持高洁傲岸的节操，真正做到“富贵不能**，贫贱不能移，威武不能屈。”
FBI对心灵的修炼是很注重的，由于职业特性所限，他们见惯了生生死死，这其中有无辜者被害，有同事英勇殉职……也正因为于此，他们更能体会到人们失去亲人朋友的痛苦，因此他们更懂得怎样去爱，也在工作中学习到了什么是感恩。于是，FBI在这种生与死、血与火的较量和碰撞中提升了他们心灵的等级。
2006年的一天，FBI女探员玛格丽特忽然接到了来自总部的电话，让她在三分钟之内赶到一个案发现场。玛格丽特立即驱车赶到了一家餐厅。在餐厅里，她看到餐厅的男主人抱着女主人坐在大厅之中，男主人满眼流着泪水，目光呆滞地看着地上的一口已经变形的平底锅。男主人怀中的女人双目紧闭，她的后脑被平底锅狠狠地砸过，而且她的腹部还插着一把水果刀，伤口正流着殷殷的鲜血。玛格丽特目睹此景，准备说服男主人将女人送到医院，可是男主人却坚决不肯撒手。玛格丽特无奈，只好将女人强行从男人的怀抱中解救出来，然后抱上车朝着医院飞速开去，希望尽快挽回她的生命。结果，由于错过了最佳的抢救时间，女人成为了植物人。玛格丽特为了查清事实，就询问男主人究竟发生了什么事情。
原来，男主人曾经是一家公司的老板，但因为经营不善导致公司关门，而他也变得一无所有了。走投无路之下，他来到女主人父亲的饭店里打工，想要找一份能填饱肚子的工作，结果女主人的父亲并不喜欢他，女主人则竭力恳求父亲收留他，并亲手给男主人做了一碗热气腾腾的面条。男主人说，那是他这一辈子吃的最好的一顿饭。后来，男主人在女主人的帮助下东山再起，重新建立了自己的事业，两个人也结为连理。只可惜，男主人没有珍惜美好生活，在外面结识了新欢并打算和女主人离婚。女主人得知这个情况后，并没有像男主人想的那样大吵大闹，反而是心平气和地说：“那让我再为你做一碗面吧。”说完，女主人就走进了厨房，很快就将一碗面条端了出来。男主人看到这碗面条，忽然想到了曾经的自己，于是就大口地吃了起来，结果却发现这面条跟以前相比简直是太难吃了，于是他抬头看着妻子，发现妻子满脸都是泪水，这才知道妻子一直是在努力假装坚强。男主人感受到了心灵的忏悔，猛地将妻子抱了起来，对她发誓今生永远不离不弃。后来，男主人的情人得知了这个情况，就来到男主人开的一家餐厅里，趁着男主人外出的时候从墙壁上拿下一口平底锅砸在了女主人的后脑勺上，并用随身带着的水果刀刺中了女主人的腹部。最后，凶手被玛格丽特抓获，女主人则陷入到了重度昏迷之中。
办完这个案子之后，玛格丽特的心灵受到了很大的震动，她突然觉得自己很爱她的丈夫，因为他们也像案件中的这对夫妇一样，经历了很多困难和挫折，尽管家务事也让她一度抱怨丈夫的不作为和不宽容，可是在办理这个案件之后她觉得那些事其实都是很甜蜜的。由此，玛格丽特在一瞬间懂得感恩，感恩丈夫对自己的爱，毕竟她的工作是很多人难以接受的。玛格丽特在这种感恩之心的引导下，工作越发努力，生活也愈加用心，最终升职成为一名高级特工。虽然有时候她为了完成任务需要妆扮得很妖艳，要和各种男人应酬，但是她在心中始终保持着一颗纯净的心，避免自己误入歧途。玛格丽特和各种敌对特工巧妙地周旋着，全靠她用爱和感恩妆扮起来的心灵品级。现在，玛格丽特已经是一名相当成熟和老练的FBI，她的内心也变得空前强大起来。
FBI特工总是要经受一些非同寻常的训练，其中有些项目并非一般人能承受和理解的，然而对他们来说却是必须要完成和超越的。因为只有培养出强大的内心，特工们才能顺利地完成各种任务。至于怎样才能练就强大之心，爱和感恩往往是最好的办法，因为它能够让FBI的信念更加坚定，让FBI所有成员之间建立起一种和谐的团队之爱，让他们在行动中更加默契和包容。在爱和感恩的作用下，FBI之间少了很多挑剔，多了不少感激，使他们情同手足，在执行任务的时候相互配合，事半功倍。
应该说，爱和感恩，正是一种对心灵品级自控的结果：多一分积极的心态，少一些抱怨和指责，只要遵循着这条法则，就能让失控的情绪得到平复，换来让你意想不到的结局。
不活在别人的价值观里
生活中有这样一种人，在工作上投入全部身心，几乎到了鞠躬尽瘁的程度，对上级交给的任务都竭力完成，从来不对付；要求加班就加班，委托出差就出差，无论是不是分内的工作都不忍拒绝。事实上，他们已经忙得满头大汗、分身乏术，却还是强打精神表示自己能扛下来。
很多时候，人们总是碍于情面而不敢说“不”，或者是因为不好意思而不敢说“不”，结果导致很多不该自己做的事全部落在自己头上。再不就是所做的事超出自己的能力范围，让自己瞬间崩溃。
FBI是不会这么做的，他们不会活在别人的价值观里，虽然上级都喜欢全力拼搏的人，但他们更清楚，如果一味地付出和牺牲，努力做民众心目中的模范特工，最后可能会丧失自我。FBI很清楚一点：当你总是强迫自己做一些违背本意和内心的事，就会产生不满的情绪，而这种不满的情绪会直接影响到他们的工作效率。
很多人觉得别人把额外的事情交给自己做，是因为看得起你，相信你的能力。如果你拒绝了，别人就会对你有看法，从而让你产生一种罪恶感。简单说来，就是你不希望自己的印象被大打折扣。
当然，身处一个团队中，这种“讨好”的心理可以理解。行为心理学家称其为“寄生依赖者”——企图依靠外在的人和事来增强自我的存在感和价值感。不过，行为心理专家经过研究发现，大部分寄生依赖者活得并不开心，他们的内心很容易产生焦虑的情绪，导致他们往往过度依赖别人的期望，生活在别人的价值观中，迫切需要别人的肯定来给自己定位，如果得不到好评就会自责，甚至对自己的能力产生怀疑。
很多所谓的“工作狂”都是寄生依赖者，他们每天通常要工作十多个小时以上，甚至连节假日也不放过，为此牺牲了大量的个人时间，也疏远了自己和家人之间的联系。这种过度依存于工作的状态，如同沉迷于赌博和宗教信仰一样，行为被彻底地控制住了。
这些工作狂一旦不必工作，有了自由的时候，就感觉自己被人抛弃了一样。因此什么事情都想一手包办。当你劝他“为什么要那么累”的时候，他会口气坚决地告诉你：“我不做不行！除了我还能有谁做好？”从表面上来，工作虽然是一种束缚，让他们喘不过来气来，事实上，工作让他们获得了一种自我安慰，让他们产生了被人关心和需要的满足感。
正因为于此，FBI会坚定自信心，不害怕拒绝别人，也不畏惧权威，更不会为了博得他人的好感而答应无理由的要求。他们不会过度在意自己对别人的重要性，也笃信没有什么人是不能被取代的。在执行任务的时候，FBI会合理对待分工，不会盲目地将每一件事都看成是自己的责任，因为他们明白这样做是在自讨苦吃。FBI认为，真正属于他们自己的责任是：要对自己负责，而不是对别人负责。他们会清楚自己的需求，将价值观重新排列好先后顺序，分清楚哪些对自己才是最重要的。
心理学家证实，人类学会的第一个抽象概念，就是用摇头来表示否定。这个动作连一岁多的幼儿都会，而这个象征性的动作正是“自我”概念的本源。其实，“不”虽然代表的是“拒绝”，然而也意味着“选择”。一个人只有通过不断的选择才能塑造自我并界定自己。所以当你说“不”的时候，就等于说“是”——你是一个不想成为什么样子的人。
FBI能够勇敢地对别人说“不”，这并非会给他们带来麻烦，反而会给他们减轻压力。假设你现在不愿说“不”，继续积攒你的不满，总会有一天将忍耐超出了底线，那时候再情绪失控地大喊“不”的话，将面对更加难以收拾的局面。别人甚至会反问你一句：“为什么不早点说？”
曾经有一个FBI新人，在执行任务的时候他被各种社会关系、民众需求和媒体评论而搞懵了，不知道自己应该遵守哪种规则，于是就想尽一切办法让上级、民众和媒体都满意，结果每一项工作都完成得不尽如人意。最后，他气得简直要发疯，甚至产生了辞职不干的念头。这时，一个老FBI走过来安慰了这个年轻人，让他平息愤怒。年轻人觉得很委屈：自己只是想所有人都满意，为什么这么难呢？老FBI笑了笑，然后将联邦调查局为他们制定的价值观守则拿了出来，让这个新人重新看了一遍：
“为完成联邦调查局的使命而制定的策略纲领必须从认识核心价值观开始。这些价值观需由联邦调查局在履行其法定任务时加以维护和捍卫……尊重所有被我们保护的人们的尊严能提醒我们应以克制的态度行使执法权力，并应认识到普通人会出现因掌握权力而腐败的倾向并有可能在运用权力时变得麻木不仁。公正与同情能确保我们在对待每个人的时候都高度尊重他们的宪法权利、民事权利和人权。个人与机构的诚信使我们相互依存并将其归于国家以换取神圣的信任和赋予我们的伟大权力……”
老FBI告诉年轻人，这些价值观的存在让FBI严格遵守美国宪法，尊重所有被他们保护的人们的尊严，这些文字内容虽然没有详细描述国家和政府对FBI期望的众多目标，却言简意赅地让他们看清了轮廓。年轻人在温习了这个价值观之后，终于明白了身为一名特工的核心价值不是取悦所有人，而是无论在什么时候都能完成国家和政府赋予给他们的职权和使命。从此之后，他在处理复杂问题的时候，首先明确自己的核心目标，不再为了别人的肯定而盲目地执行任务。
努力活出一个真实的自己，是对自我依赖情绪的自控力的体现。如果失去了这种把握和定向，一个人很容易在众多是非观念中迷失自我，根本就谈不上做好一件事情，反而会陷入到各种抱怨和苦恼中变得终日郁郁，这是相当可怕的。
用微笑改变情绪
微笑，是人们表情中最常见的一种，也是组成人类各种丰富表情的重要因素之一。性格各异的人在不同的环境中所发出的笑也是不一样的。在和亲朋好友相聚的时候，开朗的人喜欢哈哈大笑，声音可以说是“威震四方”，从而形成对别人的强烈感染情绪，让别人也被这种愉快的心情带动起来；性格内向的人，发出的是腼腆的笑，虽然不易被人察觉，但是看上去也是那么温婉和谐；女人的笑是优雅内敛的，声音不是很大，但看上去非常迷人，给人一种淡然恬静的美，带来一种视觉上的享受。
不过，在更多的时间和场合，人们不会哈哈大笑，而是采用微笑来代替：嘴角轻轻上扬，眼睛和嘴唇微微颤动，给人一种友好的感觉。微笑的作用是，能够舒缓紧张的情绪，能够让对方感觉到一种发自内心的善意和温情。微笑是社交的法宝，能够迅速拉近人和人之间的距离。当然，微笑对于FBI们来说，更大的意义在于它能够将失控的情绪调整到最佳状态。
FBI在办案的时候，要承受着来自上层的压力，也要忍受证人的不配合和犯罪分子的嚣张乖戾，因此他们总会时不时地被一些坏情绪所干扰。这时候，如果不能及时调整失控的心理状态，就会让FBI接下来的工作难以进行，甚至可能会恶化他们的人际关系，所以就需要用微笑来“拯救”他们的负面情绪。
微笑是一种很神奇的力量，它能够通过一个简单的肌肉动作，让原本尴尬的气氛变得缓和。FBI虽然个个都很有威严，那种不苟言笑也总是让人敬畏，但这并不意味着他们只会装腔作势地吓人，他们同样是会合理运用微笑的高手。
微笑能够带动人们的情绪，制造出一种轻松和谐的氛围，而这种气场也是人们最需要的。通常，FBI会利用不同的微笑来表达不同的内心感受，从而营造不同的氛围。比如在他们想要拒绝别人的时候，会用委婉的微笑；在面对罪犯的冷嘲热讽时，会用嘲讽的笑来回敬对方；在调查取证时，会用友善的微笑来争取对方的配合……总之，微笑对FBI来说，常常是一招能调整情绪的必杀绝技。
当有人试图改变FBI的某些工作做法时，通常会让FBI感到很恼火，但是他们不会将这种坏情绪表露出来，而是轻轻抿一抿嘴唇，用微笑来告诉对方：我已经决定这么做了，谢谢你的建议。然后他们会按照原计划继续进行。这个微笑的动作对他们来说，是一种柔和的拒绝方式，也是调节自我抵触情绪的最佳手段。显然，生硬的拒绝不仅会让对方下不来台，也会刺激自己原本不满的情绪，从而维系了良好和谐的人际关系。
在面对犯罪分子的时候，FBI也会想尽一切办法，避免过多地刺激到对方，因为这样往往会迫使他们做出失去理智控制的行为。相反，FBI会运用微笑这种面部武器来代替语言攻势，用特殊的微笑来达到鄙视和嘲笑对方的目的，更能让自己从追捕罪犯的压力中解脱出来。通常在这个时候，FBI会营造出一种他自己高高在上、俯视罪犯愚昧无知的感觉，又不会让对方感到恼火。每当这时，FBI的微笑不仅是进攻性的武器，也是一种辅助办案的附加手段。
当FBI需要和市民进行沟通的时候，人们通常不愿意和警察过多地打交道让自己卷进来。这时，FBI也会感到很无奈甚至是生气，但又不能将这种体验表现出来，所以最好的方式就是用微笑和对方沟通，给人们留下良好的第一印象，让民众觉得FBI仅仅是想和他们聊聊天而已。这样一来，尴尬的冷场就被打破了，双方的交流就能畅通无阻了。
美国前总统艾森豪威尔，曾经被邀请到伊朗首都德黑兰进行军事访问。当时有很多人担心他此次出行的个人安全，因为伊朗的一些极端组织对他是十分仇恨的。为了保证总统安然无恙，FBI和CIA进行了合作，他们召开了一次紧急的会议。在会上，FBI局长和CIA负责人就怎样保护总统出访安全的问题进行了讨论。FBI指出：“为了确保总统的人身安全，我们有必要携起手一同保护总统的安全。”CIA马上作出了回应：“你说的没错，CIA愿意与FBI进行合作。”
FBI局长听了之后非常高兴，他说：“在总统出访之前，我们有必要对德黑兰的交通路况及出访路线做彻底的分析与研究，最好能提前安排。”CIA负责人立即表示同意：“我赞同这个观点，这个任务就交给我们。我们保证为总统出访扫除一切隐患。同时我们还会安排几名经验丰富的特工贴身保护总统，您看如何？”最终，双方确定了保护总统的具体方案。
一个星期过后，艾森豪威尔如约来到了德黑兰进行访问，当总统的座驾来到德黑兰大街一号公路的停车场时，突然有一个中年男人冲了过来。这时，在公路上执勤的FBI马上用无线电和离总统最近的CIA通电话，告知了突**况。随后，CIA特工快速出击，将中年男人一脚踢倒在地，然后将其擒获。根据审问，这个男人承认了自己是极端组织中的一员。这个事件很快传入到了美国，不少民众感到很吃惊：一向比FBI更冷酷的CIA，为什么突然之间这么默契地跟对方配合起来了呢？
其实答案并不难，FBI在和CIA接触的过程中，总是抱着一种宽容的心态和对方交流，在遇到有分歧的问题时，他们用微笑来表达了不同的意见，甚至在被对方指责时，FBI也能压住心头的火气，用微笑来软化对方同时调节自我的情绪，于是双方的合作氛围越来越融洽，让外界谣传的“水火不容”不攻自破。
微笑看起来简单，但是作用却非常强大。它不仅能够为对方留下美好而深刻的第一印象，更能改变FBI自身的魅力指数，化解他们的消极情绪，帮助他们跟任何群体建立起有效的合作模式。
修养品行才能使内心强大
人的主观意识不仅是由大脑控制的，还是由情绪影响的。人类终其一生，最重要就是要时刻保持着良好的修养和高尚的品行，只有被这二者牢牢控制，人才能不让情绪被外界因素所干扰。可是因为职业特性所限，不管是从事危险工作的FBI还是坐在办公室里的白领，都会在现实中遭遇坎坎坷坷，因此唯有以品德的修行来抵抗坏情绪，才能让一个人从容面对各种变故，给生活带来帮助。
人们一直有着这样一个绅士形象：衣冠楚楚，谈吐优雅，举止深沉……原来，他们一直以绅士为品行修炼的目标，让自己激活气场能量，在面对普通民众的时候给人和蔼可亲的感觉，在面对犯罪分子的时候表现出强势凶悍的一面。品行修炼，是FBI强大内心根本的必修课。
FBI在日常工作和生活中，总是很注意对自我品行的塑造，通常主要通过以下几种方法来进行：
第一，认清真相。
有一个名叫瑞克的美国农场主，他有一个美丽的妻子，聪明能干，能够帮助他打理农场的各种事物，这让瑞克有了很多时间去外面消遣。日子久了，经常出入风雨场所的瑞克渐渐发现：他的妻子并不比那些欢场上的女人漂亮。于是，瑞克更加迷恋那些打扮妖艳的女人。一天，瑞克在一家酒吧发现了一位靓丽佳人，十分性感，于是马上过去和她搭讪，两个人很快熟识起来。后来，瑞克和女人一起来到了她的家里，却发现女人的丈夫带着一堆人站在了他们面前。女人的丈夫一脸愤怒，打算暴揍瑞克一顿。正在这时，瑞克的妻子出现了，认出了那女人正是她的远房亲戚，这才化解了一场危机。瑞克终于知道，原来自己每次出去偷腥，妻子都悄悄跟在后面。瑞克由此悟出一个道理：世界上最漂亮的女人还是妻子，因为只有她能和他共同经历风雨。
FBI对这个故事的感受是，要在工作和生活中认清事物的本来面貌。比如，在FBI被人无端指责的时候，他们不会马上发火，而是想清楚是不是因为自己解释不到位才让人误解的。毕竟，现实总会被一些主观认知和意外因素所破坏，让人们难以发现本源，所以才会产生愤怒、歇斯底里和垂头丧气……因此，要想控制情绪，首先要学会理性地分析问题，不要被表面现象所蒙蔽。
第二，清除私心杂念。
有一位美国的著名心理学家，在和学生进行交谈的时候，学生问他如何除掉内心的污垢。心理学家没有马上作答，而是指着附近的一块杂草地对学生说：“我倒想问问你，该如何除掉那片草地上的杂草呢？”于是，学生和老师就这个问题进行了激烈的探讨。一个学生说用铲子除掉；一个学生说用火烧掉；一个学生说用除草剂除掉；还有一个学生说连根拔掉避免以后生长出来。心理学家对学生的回答没有进行点评，而是让他们各自找一块杂草地，用自己的方式进行除草，假设第二年杂草依旧存在那就继续讨论这个话题。学生们领了任务，结果在第二年都以失败告终。但是当他们来到当年老师指定的那块草地上时，惊讶地发现那块地方长满了庄稼。这时，心理学家笑呵呵地对学生们说：“除掉杂草的最好办法就是用对人有益的农作物去代替它。”
FBI对这个故事的认识是，人性本“净”，但是总会被一些外界因素所影响，就会在不知不觉间犯下各种错误，也会被别人的坏情绪和坏思想所左右，这时如果有着深厚的品德修炼基础，学会自控，就能将那些有害的“杂草”清除掉。因此，FBI在工作中遇到恼火、无奈的事情时，就以宽容和理解的品行去平息愤怒，让自己的心境处于安宁的状态中。
第三，宽容至上。
有一个叫麦克的年轻人来到一家餐馆吃饭，要了一份牛排和饮料，在用餐之前，麦克看到角落里有一叠报纸，就拿过来一份看。然而当他转身之际，却发现有一个老头坐在他的位置上，吃着他的牛排，喝着他的饮料。麦克很生气，但是兜里的钱又不够再买一份食物，于是就拿了一副刀叉和吸管来到老头身边，和他一起分享食物。这时，老头从柜台上买了一份牛排回来，放在麦克的面前，麦克当然不会拒绝，就又和老头分吃了。老头微笑着离开之后，麦克猛然一回头，才发现自己刚才要的牛排和饮料在另一张桌子上放着，一动没动。麦克这才恍然大悟，被老人的宽容之心深深打动了。
FBI在办案的时候，经常会遇到无理取闹之人，也会被人误解，但是他们从来不会本能反应地发怒，因为他们还有任务在身，有需要抓捕的罪犯在潜逃，生气发火只会浪费时间。因此他们面对这种不白之冤的时候，干脆置之不理，让时间来解答一切。
其实，拥有高尚道德的人才是真正的强者，他们不会去欺负没有反抗能力的人，因为在他们看来那才是真正懦弱的体现。现实中，FBI比地方警察拥有更多的权利，可是他们不会轻易开枪，因为这不仅是考验他们处理突发事件的能力，还是可以让他们戒掉对枪支的依赖性。同时，FBI也不会因为自己是联邦警察的特殊身份就拥有特权，他们会接受民众对所犯错误的批评，而这种虚心的态度赢得了人们对FBI的尊敬。高尚的品行之力，让FBI能够宽以待人，也能够宽容自我。
第二次世界大战期间，有一位FBI受到了炮火的攻击，生命垂危，正好有一队美国军人走过来，将他放在担架上抬回营地。一位士兵为了减轻FBI的疼痛，就向别人借了一条毛毯垫在了FBI的脑袋下面。当时正是隆冬季节，FBI问别人自己头下面垫的是什么东西，那位士兵就说明了真相。FBI听了以后，坚持不再躺在担架上面，因为他知道别人没了毯子会活活被冻死，特别是当时缺乏后勤补给，FBI决不能为了个人舒服一点儿就葬送别人的生命。虽然这是一件小事，但是在场的美军士兵无不为之感动，当他们遭受敌人的袭击时，依然没有放弃这位FBI，最终将他安全地送到美军基地并接受了诊治。
高尚的品行不是谁轻易都能培养出来的，但是可以从人的志向上区别开来，换句话说，一个人的志向决定着他将来品行的高低。FBI局长穆勒曾经打过一个比方：如果水承受的压力越大，那么它喷得也就越高，而压力就像相当于一个人的志向。只有用高标准来约束自己，才能修炼出良好的品行。FBI不断加强对自我品行的修炼，迫使内心逐步强大起来。当他们有着丰厚的品行底蕴时，就能淡定地面对工作中的各种棘手问题，让他们能积极地化解各种危机，从困境中走出，创造新的成绩。
避免冲突的最好方法——该沉默时就沉默
生活中，人们总会遇到一些蛮不讲理的人，不管你怎样解释，做出了如何的让步，对方就是不断地纠缠，对你的任何和解行为都无动于衷。遇到这种情况，总是让人又气又恼，很是无奈。因为这种人是不会在意你的感受的，也不会顾及自身形象，如果你和他认真辩解，最终的结果就是让你跟着他一起丢脸。
遇到这种不讲道理的人，有的人会选择跟他针锋相对，结果把自己也气得半死，有的人会将冲突升级，大打出手，结果伤人不利己。那么，FBI面对这类人是做何反应呢？首先，他们不会为自己做任何辩护，因为他们知道，一个存心想要找你麻烦的人，再多的解释都是徒劳的，最终的结果常常是让自己更加难堪。所以，FBI作出的应对策略就是——沉默。
人们常说沉默是金，这句话的含义其实相当深刻。沉默代表的不是理屈词穷，而是一种看透事物本质的淡然，是一种不言自喻的智慧。所以，FBI将沉默当作他们应对上述情况的最好武器。一般来说，他们会在以下两种情况中使用：
第一，吵得不可开交的时候保持沉默。
争吵是人际交往中再正常不过的现象了，会伴随着人们的一生。争吵通常是一步步升级而来，比如，当两个人就某个问题有了不同观点的时候，就会发生争论，而当争论的分歧越来越大时，就会升级为争吵。在这个过程中，双方很难分出胜负，造成的结果就是吵得不可开交，完全破坏了人际关系甚至伤害到了感情。在FBI看来，这种争吵本身毫无意义，因为谁对谁错都不是绝对的，维护人际关系的和谐比辩论是非曲直更重要。即使是原则性问题，也不必非得大动肝火才能解决，可以心平气和地进行交流。所以，FBI在遇到这类问题时，会果断地选择沉默，往往会收到意想不到的效果。对此，FBI给出的结论叫作：“沉默效应。”
第二，面对无理取闹的时候选择沉默。
无赖之辈，就像鞋里的沙子，总会在不知不觉间进入你的世界。这些人的一贯做法就是：不问青红皂白就对别人横加指责，假设别人试图反击，他们就会变本加厉地还击，绝对不会吃一点儿亏。对于这类人，FBI的看法是，不要企图说服他们，因为根本不可能说服，最好的办法就是保持沉默。你的沉默会像一颗定时炸弹，随时都可能给对方带来打击。
FBI的胡佛局长经历过这样一件事。由于他对美国做出了很大的贡献，所以总统任命他FBI局长的职位，本来这是一件相当光荣的事情。可是让人没想到的是，就在胡佛受封的那天，在他刚刚从总统手中接过委任状之际，一位中年妇女忽然从人群中窜了出来，指着胡佛大喊大叫：“胡佛根本就不应该被委以重任，他根本就是个没用的家伙！”一席话出口之后，令在场所有的人都目瞪口呆，不少人也将视线放在了胡佛的身上。有
人认为，胡佛肯定会反问这个妇女为什么会这样指责他。
可是出乎大家意料的是，胡佛什么话也没有说，而是继续保持沉默站在台上，从容不迫地接过总统的委任状并微笑着向台下致意。可是，那位妇女仍然没有善罢甘休，接着说：“胡佛就是个骗子，如果让他出任FBI局长的话，一定会拖垮FBI的。”这时候，大家还在等待着胡佛发火，可是他仍然保持着沉默。这时，那位妇女忽然感觉很没面子：自己像个跳梁小丑似的在台下大喊大叫，而胡佛根本就没有搭理她。最后，这位妇女只得灰溜溜地离开了。事后，人们经过调查得知，这位妇女是胡佛的竞争对手派来的，目的就是想阻止胡佛出任FBI局长。当大家得知这个情况后，对这种卑鄙的行为进行了强烈的谴责和声讨，同时也对胡佛以沉默来对抗泼脏水的自控力表示欣赏。
FBI史上还有一位优秀的局长名叫穆勒。他是一个工作能力十分突出的人，深受总统奥巴马的器重，为此，奥巴马想要延长穆勒的任期。不想这个消息传出之后，一位高官对此表示了强烈的反对。高官的理由是：如果延长穆勒的任期就会破坏FBI的规则。对此，穆勒表示了不同的看法，他认为当前国际恐怖主义对美国的影响依然存在，特别是以基地组织为代表的恐怖主义时刻都威胁着美国的国家安全，为了尽快地清除恐怖主义有必要延长他的任期，因为他在打击恐怖主义方面已经积累了相当丰富的经验，更重要是他手头有很多未完成的工作，如果在这关键时刻离任，之前所做的努力很可能会付诸东流。
就这样，高官和穆勒当着很多美国高官的面，就任期问题展开了争执。起初，两个人各执一词，互不相让，但是随着争执的进一步加剧，高官嘴里冒出的话越来越不中听，让穆勒逐渐觉得：这种争吵不会给自己带来任何好处，更不会推动事情的进展。所以，穆勒最终以沉默来对应高官，任凭对方不断发难抨击自己，他就是绝口不答。高官目睹这种情况，认为穆勒是一个很难对付的家伙，加上总统已经下了决心，自己再拼力反对也无济于事，只好愤愤地离开了。不久，穆勒成功连任FBI局长。
很多时候，与其喋喋不休地和对方进行争执，不如果断地选择沉默，因为沉默也是一种避免冲突、保全自己的有效方式。更重要的是，沉默是冷静的代名词，是一个人自控力强弱的最显著的体现。能够在被对方指摘甚至是谩骂时保持平和心态，这本身就是一种个人魅力的象征，更是制敌策略中最明智的选择之一。
“幽默”是魅力的介绍信
一直以来，幽默感被认为是人身上最闪耀的优点之一，也是给予某人最高的评价标签之一。那么，幽默到底是什么呢？其实，它是一种智慧的体现。很多女性在择偶的时候，都表示自己喜欢幽默的男人。为什么女性会有这种偏好？因为幽默能给人们带来快乐，而人们都希望自己天天处在愉悦的心境中。
那么，幽默到底有什么魔力呢？它主要体现在以下三个方面：
第一，幽默能够展现个人风采，轻松化解问题。
FBI和普通的地方警察不同，他们常常要跨州办案，所以接触的人群比较广泛。但凡是认识FBI的人，都会发现他们有一个明显的特征：工作的时候比较冷峻严肃，在工作之余却是一副和蔼可亲的样子。无论是和他们谈论正事还是闲聊，都会被他们的幽默劲儿深深感染，让心存压力的人暂时得到释放。其实在FBI看来，他们的严肃认真是对工作的一种态度，并非是刻意而为。他们的幽默则是社交的润滑剂，是他们调控自我精神状态的一剂良药。他们希望通过让对方心情愉悦而展露个人的风采和气度，这样有助于他们搞好人际关系。
第二，幽默能够让人具有影响力。
为什么同样是人，有的人说话妙语连珠，有的人说话就平淡无奇呢？这主要是跟人的阅历有一定联系，更是心智成熟与否的表现。所谓幽默，是建立在一个人对看透事物本质的基础上对生命和生活的一种高度概括和见解。在FBI们看来，培养幽默感就是培养一种生存能力，是考量自控力能否运用自如的重要标准。正因为这样，每一个FBI都是幽默大师，他们都接受过专门的幽默课程训练。经过这种专业的训练，FBI在和人打交道的时候，总能包袱不断、笑料百出，让人忍俊不禁。
第三，幽默能够增强人的魅力。
人际交往中，什么样的人最受欢迎呢？通常都是那些热情、好客、幽默的人。可为什么首推幽默的人呢？这并非是其他的特征不重要，只是相对来说“幽默”更有市场。因为在初次相识的人当中，“幽默”最容易给人留下深刻的印象，而其他特征需要长时间的接触才能了解到，比如善良、上进等。正如中国古语所说：“桃李不言，下自成蹊。”桃树李树不会像人一样讲话，然而它们的树下却会因为采摘果子而被人踩出一条道路。具有幽默感的人，就像是桃树李树，它能吸引人来到具备了这种特征的人面前，让别人开心发笑。而且，幽默并非只是搞笑，给大家讲几个笑话，其实是一种内在涵养的表现，能够通过几句话来展示一个人的长处。
FBI明白这样一个道理：在现实生活中，并非人人的生活都是那么顺利，成才、成功的道路也不会一帆风顺。即便一个人的能力再强，如果不会表现自己，不能让人们发现自己的长处，也顶多是一块被深埋于地下的钻石而已。如果你只是被动地等待，恐怕不知道要等到什么时候。相比之下，拥有幽默感的人就不一样了，他能让陌生人很快记住自己，也会让人在开怀一笑的同时发现对方是如此卓越不凡。
很多FBI就是极富幽默感的人，他们往往是一专多能，在很多领域都广泛涉猎，而且还有一门或者几门别人不具备的特长。FBI懂得的知识实在太多了，他们的经历也非常人能够想象，然而他们并不是刻板的专家和教条的学者，他们会将头脑中储存的知识和见闻讲出来，让大家在会心一笑的同时引发种种思考。
有一位FBI去饭店吃饭，点菜之后等了很久，也不见服务生把东西端上来。这位FBI只好可怜巴巴地看着别人在美美地用餐。最后他实在忍不住了，就将服务生叫了过来问道：“对不起，请问我是坐在了观众席上吗？”这句话一出口，服务生就被这精妙的语句逗笑了，并连连向FBI解释自己的工作失误，然后到厨房督促厨师为FBI做好了饭菜。
试想一下，如果这位FBI冲着服务生大吼大叫或者严厉地投诉，他还会有任何魅力可言吗？所以，有时候幽默感恰恰是对不满情绪的抑制和调节，是自控力强的表现。在FBI的圈子当中，大家没事就会交流世界知名人士用幽默调节气氛、减少尴尬的故事，并将这些故事进行改造和发挥，被他们成功地运用在各种需要的场合中。
一次，一位FBI探员来到一个偏僻的小镇调查，住在了当地的一家小旅馆中。当他入住之后，服务生对他说：“先生，这里的蚊子非常厉害，请您小心点。”后来，当FBI在前台办理入住手续的时候，忽然看到一只蚊子在他手里的门牌号附近飞行。于是，FBI笑着对店主说：“你们这儿的蚊子果然非常聪明，它知道先看清我的号牌然后再找机会进到我的房间啊！”店主和服务生顿时笑得前仰后合，店主亲自带领全体工作人员马上行动，对店里的蚊子进行“大清洗”，让FBI免遭其扰。
当然，“幽默”并非是恶搞，不能对人进行恶意嘲讽和挖苦，那样就走向了另外的极端。“幽默”一定是适时而生的，不是生拉硬套的。而且，无论是调侃自己还是调侃别人，都要对社交关系、谈话氛围有一个预先的判断，这样的幽默才能深受大家的欢迎。因此，从这个角度来看，运用幽默的基础依然是自控力。没有良好的自控力，就可能乱用幽默细胞，结果开了不该开的玩笑，搞砸了人际关系，也丧失了人格魅力。
幽默是一门技艺，更是一门艺术，它会让一个平凡的人变得金光闪闪，也会让一个自卑的人变得信心十足，更会帮助你聚合人脉，成为圈子中的佼佼者。如果一个人能够合理地发挥幽默才华，是一种智慧的体现，更是自控力的作用。就像FBI坚信的那样，幽默能够化解矛盾，能让人摆脱困境，更能让人从平庸走向不凡。