学习目标
1.熟知秘书工作方式“四个转变”的内涵。
2.了解秘书工作方式“四个转变”的意义。
案例
秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干啥，不叫干啥不干啥”。很多老秘书的经验教训就是“谨慎小心，别捅娄子”“不求有功，但求无过”，辛辛苦苦几十年，混个不大不小的前程。但是，几乎所有发达国家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精神和主动工作的能力。1997年1月28日《新民晚报》载：“松下公司总经理曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。为适应竞争，公司总是把创造性的强弱列为员工、特别是管理人员的重要素质之一。”
1985年，全国党委秘书长、办公厅主任座谈会在确立秘书工作“三服务”宗旨的同时，提出了新形势下秘书工作在工作方式和方法上要实现“四个转变”，明确了秘书工作的发展方向。
一、“四个转变”的内涵
（一）从办文、办事转变为既办文、办事又出谋献策
办文、办事，是秘书部门的日常工作，包括文书处理工作、会务工作、信息资料处理工作、信访工作等，秘书还要随时承办领导交办的其他工作。这类工作，琐细而繁杂，但又十分重要，必须做好。同时，作为现代化的秘书，更重要的是具有较高的思想水平，懂全局、议大事、勤思考、善谋划。要随时注意各个时期、各个领域的动向问题，为领导出主意、想办法、提议案，要协助领导做好决策前的准备工作，要搞好决策实施工作的控制、补充、调整工作，要及时进行总结。秘书部门不仅要成为高效精干的办事机构，而且要充分发挥秘书部门的参谋作用。
（二）从单纯收发传递信息转变为综合处理信息
秘书工作部门是沟通上下的枢纽、联系左右的桥梁，准确、快速地传递信息十分重要。现代社会的发展，情况复杂、区域广泛，如果信息传递不及时，就可能贻误战机，造成损失。但随着形势的发展，秘书部门不能仅仅停留在信息的收集和传递上，必须做好信息的综合处理工作，尽可能地为领导提供有效信息、综合加工处理过的信息，以便领导高效迅速地利用信息作出决断。例如，对收集的信息进行筛选、分类、分析、初步判断、综合整理及写出提要等，不要把各种原始信息一股脑地推到领导面前。总之，信息的收集要充分，传递要迅速，处理要精确，反馈要及时。
（三）从单凭老经验办事转变为实行科学化管理
现代化的社会，要求现代化的效率。秘书部门要高效率、高质量地完成所担负的任务，这就必须改变单凭经验和模式化的办事方式，使内部运转方式和管理方法建立在科学的基础之上。对于过去长期积累下来的以及相沿成习的工作程序，应当根据新形势和新任务重新加以认识，要从实际出发，合理地调整、设置机构，确定分工职责，使各个部门各司其职、各负其责。要建立现代化的管理模式和一整套规范化、程序化、系统化、科学化的工作流程和制度，保证每项工作、每个环节都有章可循。要完善信息系统，疏通信息渠道，改进工作的技术手段，实现办公现代化。
（四）从被动服务转变为力争主动服务
秘书工作的辅助性，决定了秘书工作的被动性。但秘书工作不能停留于被动应付状态，不能领导推一下，秘书动一动。秘书部门要充分发挥积极性、创造性、预见性，力争在被动中寻求主动，变被动为主动。秘书人员要根据领导的指示、意图和实际情况，积极主动地开展工作。例如，对未来一段时间可能出现的工作任务作出预先的估计和安排；根据领导意图主动调查研究、积累资料等；善于总结经验、探索规律，主动做好服务工作。只有这样，才能做好秘书工作，才能充分发挥秘书工作的参谋助手职能。
二、“四个转变”的意义
（一）核心是强化秘书工作的参谋职能
秘书工作有没有参谋职能？能不能发挥参谋作用？怎样理解和评价秘书工作的参谋作用？对于这些问题，在以往提法上是含糊的，章法上是约束的，行动上是被动的。“四个转变”的提出，不单是思想的解放，更重要的是认识上的飞跃，即从经验之谈上升到理性高度，深层次地揭示出做好秘书工作的本质联系，从而达到由此及彼、由表及里的理论的、规律性的认识，鲜明地回答了秘书工作的参谋职能，为秘书工作发挥参谋作用指明了方向。
（二）突出强调秘书人员转变思想观念
从收收发发、抄抄写写和满足于完成“交办”事务的操作模式中解放出来，从拍脑袋决策、单凭老经验办事的思维定式中解放出来，从“有交才办，没有交等办”的消极被动的精神状态中解放出来，积极主动地开展工作，更好地发挥参谋助手作用，是新时期做好秘书工作的新要求，也是“四个转变”所要解决的根本问题。“四个转变”首先要求更新观念，改变精神状态。而观念的更新就具体体现在树立参谋意识、超前意识和开拓创新意识上。由此可见，“四个转变”对促进观念更新的作用是巨大的，而且这种促进是永远都需要的。
（三）强烈要求秘书队伍提高业务素质
“四个转变”关键是业务素质的提高，而业务素质的提高集中起来是文化素质和科学素质的提高。“三服务”的质量和效率究竟如何，完全取决于文化素质和科学素质。在改革开放之初，对秘书工作的发展就高瞻远瞩地提出和强调了这个问题，眼光富有远见，认识十分深刻。在信息社会和知识经济的新时代，加快提高整个秘书队伍的文化科学素质尤为重要。
（四）正确处理秘书工作中的三个关系
一是继承与发扬的关系。党和国家的秘书工作有丰富的实践经验和思想积累，是当代秘书工作的宝贵财富，必须认真学习和继承。但这种继承又不能是不加分析地兼收并蓄，而必须以改革的精神扬长避短，使其优良的精华的部分发扬光大。二是坚持与创新的关系。转变的过程是一个破旧创新的过程，只有不断破旧创新，才能推动“三服务”工作一步一步迈上新台阶。当然，破旧与创新必须坚持实事求是的科学态度，否则就会走向反面。三是基础与提高的关系。秘书工作大量的是基础性、事务性的工作，它的重要性是不言而喻的。任何轻视、厌倦基础性、事务性工作的情绪，都是对“四个转变”精神的莫大曲解。如果谁对提高工作层次和水平不重视、不热心、不努力，也是同“四个转变”的要求相悖的。发挥参谋助手作用，积极主动地开展工作，贯穿在秘书工作的全方位和全过程，参谋是从做好基础性工作开始就当好参谋，提高也是在做好基础性工作当中提高。只有把二者结合起来，才符合“四个转变”的要求。
总之，“四个转变”不是简单地从前者转变到后者，更不是用后者否定前者，二者是一种在前者基础上的递增和加强的关系。强调后者，并非否定前者，前者是秘书工作的基础，后者是新的发展要求。“四个转变”既是做好“三服务”的基本要求，又是达到做好“三服务”的必备条件；既是一项做好秘书工作的重要措施，也是一个无止境的攀登过程。