情景案例
温州打火机甲公司向欧洲某国打火机公司销售一批“周大虎”牌打火机。
您是西湖职业技术学院的学生，您到温州打火机甲公司实训，公司董事长布置您写一篇“商品说明书”，请问如何完成？
知识要点
1.什么是商品说明书
商品说明书，也叫“产品说明书”或“使用说明书”，它是关于商品的构造、性能、规格、用途、使用方法、维修保养等的文字说明。可大体分内容简短的使用说明和内容较全面的商品说明书。商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知识的文章。商品说明书的开头部分常常用概说的方法简要阐明其性质特点，有的甚至全文都用概说的方法。由于各种产品的功能、用法不同，写作方法自然也大有区别，但不管使用哪一种方法，其目的都是为了使读者明白。因此，商品说明书的写作语言力求通俗、准确；结构务求条理分明，严谨有序。
2.商品说明书的特点
（1）客观性；
（2）实用性；
（3）条理性；
（4）通俗性。
3.商品说明书的分类
（1）以内容为标准，可以分为解说阐述性说明书和介绍简述性说明书。
（2）以篇幅长短为标准，可以分为完整性说明书和简约性说明书。
（3）以表达形式为标准，可以分为文字式说明书、图表式说明书和音像式说明书。
4.商品说明书常见的四种形式
（1）手册式说明书。这类说明书以手册形式向用户提供从几页到几十页不等的文字说明材料，有些还带有照片和插图，能详细而全面地提供与商品有关的信息。许多家电产品的说明书（如电视机、洗衣机、冰箱、空调的使用说明书等）通常是一本手册。
（2）插页式说明书。一些产品的包装盒或袋里附带一页纸，纸上印着有关产品的信息，这页纸就是一份插页式说明书。药品说明书常以这种形式附在药盒里，提供有关该药品的成分、药理作用、适应征、剂量及其他注意事项等。
（3）标签式说明书。这类说明书是指附在产品包装或直接附在产品上的纸或其他材料制成的标签。最常见的是成衣上的标签，上面标有衣物名称、面料成分、尺码、颜色和洗涤说明等。
（4）印在包装上的说明书。有些产品的文字说明直接印在其外包装（包装盒、包装罐、包装瓶等）上，例如许多食品和饮料的文字说明就属此类，其中包括产品名称、商标、成分、净重、储存及保质期等。
范文阅读
西湖龙井茶是绿茶中最有特色的茶品之一。龙井茶外形扁平光滑，享有色绿、香郁、味醇、形美“四绝”之盛誉。优质龙井茶，通常以清明前采制的为最好，称为明前茶；谷雨前采制的稍逊，称为雨前茶，而谷雨之后的就非上品了。明人田艺衡曾有“烹煎黄金芽，不取谷雨后”之语。
冲泡高档绿茶要用透明无花的玻璃杯，以便更好地欣赏茶叶在水中上下翻飞、翩翩起舞的仙姿，观赏碧绿的汤色、细嫩的茸毫，领略清新的茶香。冲泡龙井茶更是如此。现在，将水注入将用的玻璃杯，一来清洁杯子，二来为杯子增温。茶是圣洁之物，泡茶人要有一颗圣洁之心。
“茶滋于水，水藉于器。”茶与水的比例适宜，冲泡出来的茶才能不失茶性，才能充分展示茶的特色。一般来说，茶叶与水的比例为1∶50，即100毫升容量的杯子放入2克茶叶。现将茶叶用茶则从茶仓中轻轻取出，每杯用茶2～3克左右。置茶要心态平静，茶叶勿掉落在杯外。敬茶惜茶，是茶人应有的修养。
评定一杯茶的优劣，必从色、形、香、味入手。龙井是茶中珍品，素有“色绿、香郁、味甘、形美”四绝佳茗之称。其色澄清碧绿，其形一旗一枪，交错相映，上下沉浮。通常采摘茶叶时，只采嫩芽称“莲心”；一芽一叶，叶似旗、芽似枪，则称为“旗枪”；一芽两叶，叶形卷曲，形似雀舌，故称“雀舌”。闻其香，则是香气清新醇厚，无浓烈之感，细品慢啜，体会齿颊留芳、甘泽润喉的感觉。
绿茶大多冲泡三次，以第二泡的色香味最佳。因此，当客人杯中的茶水见少时，要及时为客人添注热水。龙井茶初品时会感清淡，需细细体会，慢慢领悟。正如清代茶人陆次之所说：“龙井茶，真者甘香而不洌，啜之淡然，似乎无味，饮过后，觉有一种太和之气，弥沦于齿颊之间，此无味之味乃至味也。为益于人不浅故能疗疾，其贵如珍，不可多得也。”品赏龙井茶，像是观赏一件艺术品。透过玻璃杯，看着上下沉浮的茸毫，看着碧绿的清汤，看着娇嫩的茶芽，龙井茶仿佛是一曲春天的歌、一幅春天的画、一首春天的诗。让人置身在一派浓浓的春色里，生机盎然，心旷神怡。
包装类型：高档礼盒。保质期：18个月。产地：西湖产区。制造商：杭州龙坞茶业有限公司。品牌简介：龙坞品牌。龙坞净重：150克。
商品介绍：西湖龙井茶外形挺直削尖、扁平俊秀、光滑匀齐、色泽绿中显黄。龙井茶有春茶、夏茶、秋茶之分，以一尖二叶的明前茶为佳品，谷雨前茶次之，然后秋茶，夏茶是最差的。清明前4月5日所采茶芽，称为明前茶。炒一斤明前茶需七八万芽头，属龙井茶之极品。4月20日之前为谷雨前的茶。
范文简析
上述是“西湖龙井茶”的商品说明书。有龙井茶种类介绍，又有泡茶方法说明，最后又对鉴别级别做了介绍。
结构分析
1.商品说明书常见的标题有三种：
（1）直接以文种作标题。例如“商品说明书”“产品说明书”“使用说明书”“使用指南”等。
（2）以商品名称作标题。例如“三九胃泰”“紫光扫描仪”等。
（3）以商品名称加文种作标题。例如“盖中盖口服液产品说明书”“步步高DVD使用说明书”等。
2.正文
正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同，需要说明的内容也不同，有的说明商品的用法；有的说明商品的功能；有的说明其构造；有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。例如食品说明书重在说明其成分、使用方法及保质期限；药物说明书重在说明其构成成分、基本效用及用量；电器说明书重在说明其使用和保养方法等。一般情况下包括以下几方面的内容：
（1）产品的概况（如名称、产地、规格、发展史、制作方法等）；
（2）产品的性能、规格、用途；
（3）安装和使用方法；
（4）保养和维修方法；
（5）附件、备件及其他需要说明的内容。
以上内容可以根据实际需求取舍详略和变动前后顺序。正文的写法有多种多样，如说明文式、条文式、对话式、表格式、故事式、解释式等，比较常见的有概述式、短文式、条款式、图文结合式。
（1）概述式。一般只有一两段文字，简明扼要地对商品作概括介绍。
（2）短文式。对商品的性质、性能、特征、用途和使用方法作简要介绍，多用于介绍性的内容说明，常用商品多采用这种方法。
（3）条款式。这是详细介绍商品的说明书的写法。它分成若干个部分，将有关商品的规格、构造、主要性能和指标参数、保养方法、维修保修方式等逐一分条列项介绍给消费者。常用的家用电器说明书多采用这种方式。
（4）图文综合式。即图文并茂地介绍商品。既有详尽的文字说明，又有照片和图示解说，辅之以电路图、构造图、分子式（医药）等。这种商品说明书往往印成小册子作为商品附件。
（5）落款。落款要写明产品的制造厂家的名称、地址、邮编、E-mail地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。不同的商品说明书，落款的项目有所不同，应根据实际需要落款。
注意事项
1.好的商品说明书应起到指导消费的作用，但有些说明书却未能做到这一点，如介绍使用方法太简单，或不得要领；有的把功效写得很笼统，欠具体说明。
2.说明商品要详略得当，要把关键的内容告诉消费者。有些商品介绍只是泛泛而谈，未能在关键、重点问题上多加笔墨。
3.用词不恰当，常因语义含混而影响表达效果。
4.商品说明书要求行文简洁，但不少说明书唯恐用户不明白，不厌其烦，赘赘而谈，语句重复。
5.食品不标明出厂日期或保质期。这种商品，顾客会因疑其过期而不加购买，影响商品销售。
技能实训
请改正下列手机使用说明书的错误：
安全事项
1.本使用说明书专门用于指导您使用手机的功能。
2.本公司遵循持续发展战略，因此保留对产品的功能、界面和外形进行修改而不通知用户的权利。
3.如果说明书的描述与实际产品有出入，则以实际产品为准。
4.请按照正常的步骤关机，开机状态下或正在充电时请不要随意卸取电池，以防引起数据丢失等不良结果。请按照正确的方法安装Micro SD卡，避免损坏卡或手机。
安全及有效使用指南
为了安全、有效地使用您的手机，在使用手机前请先仔细阅读以下信息。下列建议有助于您遵守保修条款并可大大延长手机寿命。
为避免损害听力，在将手机放在耳边之前，请先应答或降低音量。
使用手机、充电器及其他配件时
·在有告示提示关闭手机的地方或在禁止使用手机的地方（包括机场、加油站和医院等），请关闭手机。
·请将手机及其所有相关配件放在儿童接触不到的地方。
·请勿让手机及其相关配件接触到**或置于潮湿环境。
·请勿将手机置于温度过高或过低的环境中。
·请勿将手机置于火焰、点燃的雪茄或香烟旁边。
·最好给手机涂色上漆。
·可以跌落、抛掷或弯折手机。
·可以将手机与电脑磁盘、信用卡、旅行卡或其他磁性物体放在一起。否则磁盘或信用卡内存储的信息可能会受手机的影响。
·请勿将手机或电池置于温度可能会超过60℃的地方，例如窗台或阳光直射的玻璃板后等。
·请勿尝试拆卸手机，请勿擅自修理手机及配件。
·请勿使用任何非手机制造商指定的电池、充电器，避免潜在的危险。
·请使用微湿或防静电的布擦拭手机。请勿使用干燥或带静电的布擦拭手机。请勿使用化学剂或含磨砂成分的清洁剂，否则可能会损坏机壳。
·由于液晶显示屏、摄像头等部件属于易碎易划伤部件，需注意保管，请勿让手机受到撞击或强力挤压。请勿将手机与尖利物品放置在一起，避免划伤屏幕或手机。
·如果手机、电池、充电器或其他配件运行不正常，请携带手机及相关配件到最近的有本公司授权的专业维修部，维修部的人员会协助您，必要时会安排维修。
易燃易爆区
·在进入易燃易爆区（如加油站）或其周边时，请您关闭手机，并遵守那里所有的安全标志和说明。在这种场所使用手机时会产生轻微火花或发出电波，可能会引起爆炸或火灾。
飞机
·在飞机上时，请您关闭手机或切换至飞行模式，并遵守那里所有的安全标志和说明。在这种场所由于手机所发出的电波会干扰飞机上的导航设备和操纵系统，使飞机自动操纵设备接收到错误的信息，进行错误的操作，引发险情，甚至使飞机坠毁。
医院
·进入医院时，请您关闭手机并遵守那里所有的安全标志和说明。在这种场所中手机所发出的电波会影响电子医疗设备的正常工作，并可能会影响心脏起搏器的工作，危及患者的生命。
个人医疗装置
·手机可能会影响心脏起搏器、助听器、植入耳蜗或其他植入装置的工作。请避免将手机放置在胸前的口袋中。接听电话时，请将手机放在与起搏器不同侧的耳部。始终保持手机与起搏器之间的最小距离为80cm。如果您怀疑产生了干扰，请立即关闭手机并将其移至较远的位置，并与您的心脏病专家联系，了解详情。对于助听器等其他医疗装置或植入装置，请向其制造商咨询详情。
驾驶中
·驾驶时可以一边开车一边接打电话，在驾驶中有来电，请离开车道并停车。如果驾驶条款中规定可以使用免提通话装置，建议您仅使用适用于您手机的“车内免提”装置。
儿童安全说明
·请将手机及其所有相关配件放在儿童接触不到的地方。请勿让儿童玩弄手机或其相关配件，儿童可能会造成对自己或他人的损伤，并可能会不小心损坏手机或相关配件。手机或其配件里的一些小部件可能会被拆卸，若被吞咽将会造成危险。
废电池
·当电池废弃后，不能作为普通城市垃圾处理。正确的处理方法请查阅当地有关废旧电子产品处理的规定。
新配件的使用
·充电器：将交流充电器连接到与产品标志相同的指定电源中。确保电线位置的正确，不会受到损坏或压力。为避免电击的危险，请在清洁此装置前，将其从电源处拔下。充电器禁止在室外或潮湿环境中使用。切勿更换充电器的电线和插头。
·电池：在第一次使用前，建议您应对新电池（或长期放置不用的电池）进行至少12小时的充电，但不要超过24小时。电池充电只能在-5℃和+45℃之间的温度下进行。充电完成后请及时拔除充电器或充电数据线。新电池或长期放置不用的电池需要经过几次完全充电和放电后才能达到其最佳效能。只允许使用本公司原配的充电器给电池充电。不要将电池短路。不要将电池扔到火里，以免发生爆炸。