模拟类培训方法与技术主要有角色扮演法、游戏法、仿真模拟法等，下面将分别进行详细介绍。
6.2.1 角色扮演法
1.基本概念
角色扮演法是指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这是一种模拟训练方式，在涉及人际关系的培训中几乎离不开这种训练方式，它还可以在决策、管理技能、访谈等培训中使用。它可以分为两类：一类是结构性的，角色扮演的条件、问题是预先设计好的，是从普遍的管理问题中抽象出的特例；另一类是自发性角色扮演，使学员在学习过程中学会发现新的行为模式，减少在人际交往中的拘束感和过强的自我意识。这种方法要求学员在一个模拟的日常工作环境之中扮演不同的角色，并按照实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为，并进入角色情景去处理各种问题和矛盾。通过这种方法，学员能较快熟悉自己的工作环境，了解自己的工作业务，掌握必需的工作技能，尽快适应实际工作的要求。学员扮演的角色往往是工作中经常碰到的人，如上级、下属、同事、公众等，处理的事也常常是实际工作中可能遇到的具体问题。
此方法强调参与者实际作业，使每一事项都成为一种不同技巧的练习，确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为。学员与导师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性。特定的模拟环境和主题也有利于增强培训的效果。学员通过模拟后的指导，可以及时针对自身存在的问题进行改正。
2.实施要点
角色扮演的关键是排除参加者的心理障碍，让参加者意识到角色扮演的重要意义，减轻其心理压力。此法相当于一种非正式的表演，不用彩排，它通过学员自发地参与各种与人们有关的问题，扮演各种角色，去体验其他人的感情，通过别人的眼睛去看问题，或者体验别人在特定的环境里会有什么样的反应和行为。
角色扮演活动的学习目标必须配合整体的教学目标，再根据内容的重点制订出合理的题目。构想问题情景就是要写出脚本。情景的描述可以较短，但必须可信和能引起兴趣，要仔细确定它是真实的。扮演角色的决定应以可显著地充实学员的各种学习经验为原则。有一点须注意，人物角色不必详细描述，以便让学员自由发挥。不过也要规定好相应的时间，让学员在规定的时间里完成该项表演。
接着就是让学员选择自己感兴趣或是对个人发展有帮助的角色。扮演者须尽量反映出角色真实的形态，并使剧情顺利地发展。为了确保每一事项均能代表培训计划中所教导的行为并使它成为不同技巧的练习，讲师可从旁提供辅导。由于角色扮演法使学员成为人们注意的中心，并且要学员面对着他们的同伴作表演，因此重要的是学员要直率地、没有顾虑地进行。不应该要求那些焦虑不安的学员参加角色扮演，他们的不安会传染给其他人，从而破坏整个活动的效果。
同时，讲师要对整个过程加以指导和控制，包括让学员学习和接受有关角色的知识，在角色扮演期间记录下扮演者的行为；可在表演中插话，但插话的目的应是使扮演者保持角色、不要跑题，或者向扮演者或观众说明某一论点。
此外，要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具。场所的布置要使扮演者和观察者都感到自在，但道具应该是简单的，而且保持最低的限度，因为过分追求细节会有损于角色扮演的首要目的。角色扮演的物质环境应该是大家熟悉、轻松自在和与外界隔绝的。能够进行灵活安排的场地较为理想，因为这样的场地可适用于各种各样的角色扮演情景，也便于安排半圆形的观众座位。
如果扮演的角色数量有限，则要求其余受训人员在一边仔细观察，对角色扮演者的表现，如姿势、手势、表情和语言表达等项目进行评估，并记录到“观察记录表”上。观察者与扮演者应轮流互换，这样就能使所有受训者都有机会参加模拟训练。
活动结束后，扮演者和观察者的共同讨论是整个角色扮演教学活动中非常重要的部分。这种角色间的交往有助于学员体验各类人物的心理感受，做到从他人的位置考虑问题，从而培养其多角度看待问题的思维方式，增强自我控制的能力，提高处理人际关系的技能。讲师对观察者也要事先辅导，要提醒其注意整体的扮演活动，而不必挑剔人的表演，因为评判的对象是角色本身，而不是扮演者个人，扮演者不应以演技的好坏而受到赞扬或批评。换言之，演出的品质不是评估的目标，评估的标准应是扮演过程表达出了什么思想和感受。讨论时可由扮演者先发言，谈谈演出时的想法和感受，然后是大家谈。讲师必须鼓励学员提出与他们生活中相似的情景，并提供不同的解决方式，分析角色扮演活动得出的结论。
为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。
3.特点与适用范围
人际关系培训的许多目标都能通过角色扮演来实现。这种方法可展示人际关系与人际沟通中的不同技艺和观念，为体验各种行为并借此进行评价提供了一种有效的工具。它能用来教会人们如何在课堂上交换自己的研究心得。
角色扮演法作为一种模拟类的培训方法，有其独特的优点。角色扮演能增进人们之间的感情，培养合作精神。它还能用来研究困难情境中不同行为的可能结果，并由此为个人发展和增加对自己和他人感情的感受力提供一个潜在的机会。主要有以下几个优点：
（1）学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分。可以提高学员培训的积极性，变被动培训为主动，使学员真正投入到培训中去，而非仅仅是接受讲师单向讲授的知识。
（2）特定的模拟环境和主题有助于训练基本技能，有利于增强培训的效果。角色扮演法往往设定特定的模拟环境，更容易针对学员的个别情况为他们设计合适的角色扮演游戏，更有针对性地对他们加以培训，而摆脱传统培训泛泛而谈的缺点。
（3）通过扮演和观察其他学员的扮演行为，可以提高学员的观察能力和解决问题的能力，学习各种交流技能。角色扮演法中，培训的内容主要包括扮演和观察，通过学员的亲身体验和旁观使他们能更为全面地了解他们所扮演的角色以及所接受的培训。此外，通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。说到底，角色扮演还是为企业的培训目的服务的，在模拟以后，讲师可以根据模拟的具体情况发现问题，并且和学员一起讨论解决问题。
当然，作为一种得到普遍应用的培训方法，角色扮演也并非十全十美，也有一些属于自己的问题。
首先，在角色扮演法中，由于角色的扮演不一定是完全成功的，一次失败的角色扮演往往会导致学员对自己信心不足，在此后的反馈讨论中，有可能使学员在同伴面前感到羞愧。
其次，角色扮演中的某些角色可能得不到学员的认同，或被学员拒绝。这可能是因为它在实施时在内容、水平或难度上让学员难以接受，也可能角色本身就是错误的。
再次，角色培训法具有较强的人为性，角色扮演法效果的好坏主要取决于培训讲师的水平。一个既符合培训目的又能使学员积极参与的角色培训法往往需要讲师有很高的水平。
最后，学员可能没有足够的技巧与能力去演好分配给自己的角色，从而使整个活动流产。角色培训法中对于学员的要求也是非常高的，它需要学员有充分的准备和实践能力。
角色扮演法作为一种培训方法，尽管有不足之处，但它还是因为其广泛的适用性而被企业的人力资源部门广泛采用。比如训练职业技巧和言谈举止等人际关系技能，有助于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工尽快适应新岗位和新环境；对实际操作人员或管理人员的培训，有助于其询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的提高。
角色扮演法往往能为学员模拟出接近真实的情景，将他们可能遇到的问题预先演练一遍，从而使学员在培训后能更好地投入到工作中去，并为以后工作上可能会碰到的问题打下了预防针。
6.2.2 游戏培训法
1.基本概念
游戏培训法是当前一种较先进的培训方法，是近年来新崛起的一个培训项目。它不同于传统的培训模式，没有黑板、粉笔、讲义和照本宣科的老师，而是运用先进的科学手段，综合心理学、行为科学、管理学几方面知识，积极调动学员的参与性，使原本枯燥的概念变得生动易懂。它把受训者组织起来，在讲师所给予的规则、程序、目标和输赢标准下，就一个模拟的情境进行竞争和对抗式的游戏。
培训时，往往以小组形式进行，需要整组学员的通力合作才能够达到游戏的最终胜利，能够在不知不觉间提高他们的领导才能及团队精神。而且，由于学员在决策过程中会面临更多实际的矛盾，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要学员积极地参与训练，运用有关的教育理论与原则、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的办法去解决问题，以争取游戏的胜利。因此，这种培训方法通过增强学习训练情境的真实性和趣味性，调动起学员的参与热情和兴趣，从而训练他们的合作意识、相互协作的方法与技巧，以及学员由此及彼的思维能力与创造力，提高学员解决问题的能力。
游戏培训法对事先的准备，即游戏设计、胜负评判等方面都具有相当的难度要求，所以，这一培训方法的关键在于管理游戏的设计。一个好的管理游戏能够使学员在行为中不自觉地展现自己在实际企业或群体中所扮演的角色并有所感悟，这一点要比讲师单纯地讲授知识收效更大。
除此之外，虽然学员要通过很大的努力去赢取最终的胜利，但是游戏后的启示要比游戏本身更为重要。讲师还应当引导学员注意对游戏过程及自我表现的事后归纳与总结，从中学习如何在真实情况下作出正确的决策、自己处理问题和与人沟通的优点及不足等，这些才是游戏培训法所要达到的目的。
2.实施要点
首先要做的是正确地选择游戏内容与方式。游戏要与培训内容相互联系起来，这样才能让学员通过游戏领会到培训所要学习的内容。
接下来就是对学员进行合理且公正的分组。讲师应当保证相应的小组拥有相对平等的实力，这样能够创造一个竞争的环境，同时也能避免由于实力不平均而影响学员的积极性，进而影响培训效果的情况发生。
设计游戏规则时不要过于复杂。虽然规定的内容必须涵盖整个游戏过程中会出现的各种情况，但语句也应尽量简单明了，不要长篇大论，这样有利于游戏进行时的实际操作，也方便学员熟悉规则。
在游戏前，讲师要确保每个游戏参与者对胜负的评判和赏罚条件都有明确的了解，避免在游戏中途产生异议，以此来保证游戏的连贯性，使游戏顺利进行到最后。
游戏方式上可以有小组对抗赛、模拟市场竞争等，可以按照一个市场来划分，也可以按照一家企业或一个职能部门来划分。
3.特点与适用范围
作为模拟培训方法的一种，首先，游戏培训法在教学方法上生动具体，能够激发学员对于培训的积极性，不会因为感到枯燥乏味而减弱培训效果。其次，学员能够对所要培训的内容拥有比传统培训方法更加直观、更加具体的理解，认识也更加深入。再次，这一方法可以让参训者通过自己在游戏中的行为而联想现实中可能产生的后果，从而影响到学员今后对类似事件的思考方式与决策选择。最后，通过游戏的过程，可以改善学员之间的人际关系，也可以提高学员们的团队合作精神，让他们回到自己的工作岗位之后能够比以前工作得更加顺利。
同时，游戏培训法也有一定的局限性。首先，应用这一方法，从前期的游戏选择、道具准备到游戏的开始进行直至最后的结果和行为分析，都需要相当长的时间。而且在游戏设计、规则制订、胜负评判等方面，游戏培训法都有较大的难度，这对讲师把握游戏的能力有相当高的要求。与此同时，有时候游戏中所模拟的情况相对于真实情况而言可能过于简单，这是由于游戏的局限性所造成的。其次，不论游戏如何生动具体，模拟的情况如何接近于现实，它毕竟不是真实的生活，即使在比赛中失败也没有相应的损失，也不用承担现实世界中所应承担的责任，所以也容易使学员在处理问题时没有足够的责任心。最后，模拟游戏对于学员在今后工作中的影响有多大的有效性在短时间内不能够得到证实。
目前游戏培训法被大量运用于企业的员工培训之中，而这种培训的对象往往是企业中较高层次的管理人员。
6.2.3 模拟训练法
1.基本概念
模拟训练与角色扮演类似，但两者并不完全相同。仿真模拟是假设一种特定的工作情景，由若干个受训企业或小组代表不同的企业或个人，扮演各种特定的角色，如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职业模拟培训更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训。它以工作中的实际情况为基础，将工作可用资源、约束条件和工作过程模型化，学员在模拟的现实工作环境中身临其境地参与活动，对从事特定工作的行为和技能进行反复操作，提高其解决实际工作中可能出现的各种问题的能力，为进入实际工作岗位打下基础。
仿真模拟法实际上是设计训练方法的一种思路，理论上讲是最可能具有训练效度的方法，也是国外近几年方兴未艾的研究热点。任何一种训练方法的有效性都与它所能反映的实际情景中的品质、技能和行为等特质有关。如果训练方法所强化的特质正是实际工作中所需要的，那么这一训练方法就是有效的。仿真模拟训练法有三个技术关键：（1）特质界定的准确性；（2）测量工具在情景模拟中的可操作性；（3）仿真模拟的效度，即情景模拟反映真实特质的有效程度。仿真模拟法的研究应该成为培训方法研究的主要思路。仿真模拟训练方法的关键是解决效度问题。
仿真模拟可分为模拟设备与模拟情境两大类：
前者主要是靠模拟设备作为培训的支撑，其特点是不怕学员因操作失误而产生的不良后果，一旦失误可重新来，而且还可以进行单项技能训练。学员在模拟训练中能通过自身反馈感悟正确的要领并及时改正。
后者主要是根据专业学习要求，模拟一个社会场景，在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程。通过这种培训让学员在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化，有利于学员职业素质的全面提高。
2.实施要点
在正式的模拟训练培训前，讲师需要针对所要学习的内容准备简单、明了、详细的书面资料，使学员们对于自己将要做的项目有所了解。然后，依照学员的数量、每个人的特质与实力进行分组，要做到合理、平均。接着，讲师要对学员详细解释模拟训练的意义与需要达到的目标。模拟训练应当安排足够宽裕的时间，要避免模拟训练因为时间过于匆忙而影响实际效果。此外，在模拟进行期间，讲师要给予各个小组自我讨论和分析的机会，这样才能使学员们感受到模拟学习的乐趣所在。模拟训练结束之后，要召集各个小组对模拟期间所做出的行为进行分析和评估，如此可以加深学员对于培训内容的记忆和理解。
3.特点与适用范围
对模拟训练法而言，它有着其他培训方法所没有的优点：第一，这种培训方法更容易提高相应的工作技能与经验。第二，它可以带动培训时的学习气氛，增进学员的学习兴趣，让学员对所学内容有直观的认识，加深他们对工作的理解。第三，模拟仿真法所提供的环境与真实情况更为接近，这样可以让学员提前熟悉将来所要身处的工作环境。第四，这样的培训方法可以为学员提供冒险犯难的机会，了解自己在特定情况下应该具有的反应，而这样的机会在现实情况下往往会存在很大的风险。
虽然模拟训练法的优点显而易见，但这并不代表它是一个十分完美的培训方法。首先，模拟训练的情况与真实生活中的情况之间仍存在一定的差距，这也就是说培训中对于所遇到的问题，其解决方式在实际操作中并不一定能起到完全的作用。其次，运用模拟训练法进行培训，事先准备与学习期间都需要投入相当大的时间、金钱和精力。再次，这一培训方法对讲师要求较高，要求其要熟悉培训中的各项技能，这样才能使学员通过仿真模拟法得到真正的锻炼。
在适用范围方面，模拟训练法主要运用在对操作技能要求较高的员工培训中，如飞机、轮船的驾驶等。这样能够使员工更容易获得在真实情景中的体验感，更有利于提高他们对于某项具体工作的技能。