创业基础

四、设计商业模式的思路和方法

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如何为具有可行性的技术创意设计一套既切实可行,又具有独特竞争优势的商业模式,是所有创业者在创建企业前都必须做的一项工作。关于商业模式的构成要素和设计问题,目前有不少观点和体系,比较起来,《商业模式新生代》一书所提供的分析框架简洁且具有可操作性,在该书中,作者提出商业模式设计需要考虑9个构造块,每个构造块需要回答的核心问题如下:[6]

构造块1:客户细分

·我们正在为谁创造价值?

·谁是我们最重要的客户?

构造块2:价值主张

·我们该向客户传递什么样的价值?

·我们正在帮助我们的客户解决哪一类难题?

·我们正在满足哪些客户需求?

·我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务?

构造块3:渠道通路

·通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体?

·我们现在如何接触他们?我们的渠道如何整合?

·哪些渠道最有效?哪些渠道成本效益最好?

·如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合?

构造块4:客户关系

·我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系?

·哪些关系我们已经建立了?

·这些关系成本如何?

·如何把它们与商业模式的其余部分进行整合?

构造块5:收入来源

·什么样的价值能让客户愿意付费?

·他们现在付费买什么?

·他们是如何支付费用的?

·他们更愿意如何支付费用?

·每个收入来源占总收入的比例是多少?

构造块6:核心资源

·我们的价值主张需要什么样的核心资源?

·我们的渠道通路需要什么样的核心资源?

构造块7:关键业务

·我们的价值主张需要什么样的关键业务?

·我们的渠道通路需要什么样的关键业务?

构造块8:关键合作

·谁是我们的重要伙伴?

·谁是我们的重要供应商?

·我们正在从伙伴那里获得哪些核心资源?

·合作伙伴都执行哪些关键业务?

构造块9:成本结构

·什么是我们商业模式中最重要的固有成本?

·哪些核心资源花费最多?

·哪些关键业务花费最多?

设计商业模式并不一定必须要回答上述所有问题,但顾客价值、渠道通路、顾客关系、收入及成本结构等问题一般是需要考虑的。如以快捷酒店为例作简单的分析,今天的大中城市会看到许多快捷酒店,但十多年前并不是这样,当时除了星级酒店外,只有经济旅馆。经济旅馆在模式上与星级酒店并没有本质的差别,只是在软硬件上都比星级酒店差而已。20世纪90年代,法国的雅高酒店集团旗下有一级方程式酒店品牌,属于经济旅馆范畴。为了提升竞争力,公司对酒店的经营做了认真的调查研究,其中一个核心的问题是人们为什么选择经济旅馆?调查发现,主要有十方面的因素,分别是:饮食、建筑美感、大堂、房间大小、服务员的水平、房间设备和舒适度、床的质量、卫生、房间的安静程度、价格,当然这些也是人们选择星级酒店所考虑的主要因素,但选择经济旅馆时最为关心的是几个晚上的安静睡眠和价格。既然如此,其他因素就没那么重要,自然也不必要加大投资,结果一级方程式酒店被改造,房间变小了,服务员减少了,取消了大堂代之以简单便捷的接待,不提供早餐了,房间的床变大了,床垫变得舒适了……顾客不关心的地方减,顾客关心的地方增,结果是成本降低了,顾客用接近一星的价格享受到了超过二星的服务,生意很快红火起来。这样的改变不仅改变了一级方程式酒店,更改变了人们长期以来对酒店的固定认识,快捷酒店这种经营模式很快兴起。近年来,快捷酒店快速向连锁方向发展,集中采购,发展自我品牌,不断降低成本提高质量。