隨著職業壓力研究的逐步深入,研究者對於職業壓力問題有了越來越全麵係統的認識,現在的壓力研究已經較少單維靜態地去看待職業壓力,而更多地從一個係統的動態過程去分析認識職業壓力心理,對職業壓力的本質傾向於複雜構成與動態過程的認識。
(一)個體—環境匹配理論
個體—環境匹配理論是在1972年提出的,這一理論是職業壓力領域中運用最多、得到最廣泛接受的理論之一。該理論認為,引起壓力的因素不是單獨的環境因素或個人因素,而是個人和環境相聯係的結果。工作的壓力是由於個體能力與工作要求不匹配,隻有當個性特征與工作環境相匹配時,才會出現較好的適應。
在個體—環境匹配理論的指導下,很多學者研究了不同職業的壓力原因。有研究者確認了工人的自主和控製在工作中的重要性,認為缺乏控製會妨礙學習,降低動機,因而無法克服工作所引起的壓力(Saute ＆ Hurrell, 1989)。斯佩克特(Spector)則考察了工作負荷和人際矛盾對雇員滿意度的影響,發現過量的工作負荷和工作中的人際矛盾與焦慮、挫折感、工作滿意度和健康症狀有顯著正相關。庫珀(Cooper)和馬歇爾(Marshall)吸取了心理學、社會學、管理科學等多學科的成果,提出了職業壓力生成機製模型。這種模型認為,當個人的主觀動機或意願與客觀環境(組織)所提供的滿足(如工資、待遇、地位等)產生矛盾時,就會造成他們的職業壓力。因此,工作與個人特征的相互適應性決定了職業壓力的反應程度,兩者之間越不相適應,職業壓力越大。
(二)交互理論
拉紮勒斯(Lazarus)認為,早期的職業壓力研究中明顯不足的一點是將環境條件和個體特點看作分離的和不變的,盡管個體—環境匹配理論結合了個體和環境之間的關係來考慮職業壓力產生的原因,雖然進了一步,但它仍然是靜態地看待個體和環境之間的匹配關係。美國心理學家拉紮勒斯在1966年提出了他的交互理論來解釋職業壓力的產生問題。
交互理論的兩個主要原則是:①在麵臨一個情境時,個體與環境相互影響;②個體與環境的關係超越獨立的個體與環境的結合。如果個體和環境的關係是有壓力的話,首先,個體要確認自己所麵臨的工作與個人是否有重要關係;其次,隻有當個體做出“外部或內部的要求使用或超出了自己的資源”的評價時,心理壓力才會發生。壓力不是個人特點的產物,也不是環境的產物,壓力的產生是某一種環境與某一種人所做的對環境可能產生的威脅的評價結合的結果。
在交互理論中,壓力是一個過程,這一過程隨著時間和麵臨的任務產生變化。拉紮勒斯提出有三種評價為事物提供了意義並影響應對的過程,它們是初級評價、二級評價和再評價。初級評價對事物的類型做最初的估計,關注的是一個人在所遇到的事情中所能獲得的利益。二級評價是判斷應對技巧與情境之間匹配的程度。如果說初級評價回答的是“我是不是有了麻煩”,那麽二級評價是關於“這種情況下我該做什麽”。再評價是建立在前兩個階段發生後的處理所引起的反饋之上,它將導致初級評價的改變,相應地會影響處理該情境的應對技巧。
由於拉紮勒斯的交互作用理論全麵概括了壓力的構成要素,既強調環境刺激的作用,也考慮了個體特征差異,加上對數據的涵蓋性和易檢驗性,使得它很快就成為職業壓力和應對管理領域最有影響的理論之一。
(三)工作要求—控製—支持模式
工作要求—控製—支持模式(JDCS模式)是在工作需求—控製模式(JDC模式)基礎上加入了一個社會維度(社會支持)發展而來的。
早期模型包含兩個基本假設:高工作要求、低工作控製導致高職業壓力;當工作要求和工作控製均處於高水平時,工作動機增強,有利於提高員工的工作績效和工作滿意度。在這種情況下,高工作要求非但不是壓力源,反而是對員工的激勵因素,可以產生“良性壓力”(good stress)。當員工處於高水平工作要求時,工作控製可以防止員工受到過高職業壓力的傷害,因而具有緩衝作用,或者說是一種保護機製。工作要求既增加學習也增加職業壓力,而對工作過程有所控製可以減輕員工的壓力,增加他們的學習。
進入20世紀80年代後,研究者在模型中加入了社會支持維度,將該模式發展成為工作要求—控製—支持模式。JDCS模式認為,高要求—低控製—低支持的工作往往導致心理壓力和生理疾病,而與之相對應的高要求—高控製—高支持的工作將增加學習、動機和技能的發展,即控製和社會支持可以抵消高要求的消極影響。其中社會支持應該包括家庭支持。在過去的20多年裏,越來越多的員工在平衡工作和家庭責任之間產生衝突,造成應激。這種應激感將會導致工作不滿意、抑鬱、缺勤和冠心病等。托馬斯(Thomas)和甘特爾(Gasnter)的研究表明,家庭支持性的政策和實踐的確有利於員工的態度和身心健康,家庭支持幹預增強了員工的支持感,而這種認知性的評價過程則在人們應對職業壓力時起著關鍵的中介作用。
(四)壓力循環理論模式
格梅爾希(Gmelch)在1988年歸納了以往有關壓力的研究,提出了四階段壓力循環理論模式,這四階段分別是:①壓力源,外界加諸個體的一些特殊要求;②個體知覺,個體所感受的壓力;③應對反應,當個體無法應對工作負荷,認為要求是壓力時,個體會采取相應的應對方式;④結果,因長期承受強烈而負向的壓力,導致生理或心理疾病。適當的壓力是個體前進的動力,但過度的壓力則會造成身心損傷,產生壓力的因素包括個體本身的人格特質、性格、生理狀況、人際關係、主觀知覺、環境因素等。其中個體的認知、環境因素等是可以調適和改變的。