規則中的規則

反饋規則: 鼓勵和批評一個都不能少

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反饋規則是物理學中的一個概念,是指把放大器的輸出電路中一部分能量送回輸入電路中,以增強或減弱輸入訊號的效應。引用這個概念到現實生活中,是指及時地對活動結果進行評價,能強化活動動機,對學習和工作起到促進作用。

下麵是心理學家赫洛克做過的一個著名的反饋規則心理實驗:

赫洛克把被試者分成4個等組,在4個不同誘因的情況下去完成任務。第一組是激勵組,每次工作後都給予鼓勵和表揚;第二組是受訓組,每次工作後對存在的問題都要嚴加批評和訓斥;第三組是被忽視組,每次工作後不給予任何的評價,隻讓其靜靜地聽其他兩組受表揚和挨批評;第四組是控製組,讓他們和前三組隔離,而且每次工作後也不給予任何評價。

實驗結果表明:成績最差的為第四組(控製組),激勵組和受訓組的成績則明顯優於被忽視組,而激勵組的成績不斷地上升,學習積極性也高於受訓組,受訓組的成績有一定的波動。這個實驗表明:及時對學習和活動結果進行評價,能夠強化學習和活動動機,對工作起到促進作用。適當激勵的效果明顯優於批評,而批評的效果比不聞不問效果好。

生活中,有反饋比沒有反饋的學習效果要好得多。而且,即時反饋比延時反饋所產生的效應更大。

素有“經營之神”稱號的日本鬆下電器總裁鬆下幸之助有一次在一家餐廳招待客人,一行6個人都點了牛排。等6個人都吃完主餐的時候,鬆下讓助理去請烹調牛排的主廚過來,他還特別強調:“不要找經理,找主廚。”助理注意到,鬆下的牛排隻吃了一半,心想一會兒的場麵可能會很尷尬。

主廚來的時候很緊張,因為他知道叫他的客人是大名鼎鼎的鬆緊下先生,他緊張地問道:“是不是牛排有什麽問題?”