倘若將憂慮的時間，用來尋找解決問題的答案，憂慮就會在我們的智慧光芒下消失得無影無蹤。
揭開憂慮之謎
前麵曾提到的維奇·卡貝爾戰勝憂慮的萬能公式，是否能解決你所有的憂慮呢？當然不可能。那麽當你麵對憂慮時，應該怎麽辦呢？答案是——我們一定要學會下麵三個分析問題的基本步驟，並用它們來解決各種不同的困難。這三個步驟是：
第一步：要看清事實。
第二步：具體地分析事實。
第三步：得出結論，作出決定，然後依照決定理智地實施行動計劃。
這是大哲學家——亞裏士多德教給我們的寶貴思想，也是他親自實踐過的思維模式。如果我們想解決那些壓迫我們、令我們寢食難安的、使我們成天像生活在地獄中的問題，那我們就必須應用這些方法。我們先來看看第一步：要看清事實。看清事實為何如此重要呢？因為除非我們看清楚事實，否則就不能很明智地解決問題。沒有這些事實，我們隻能在混亂中摸索。這是我自己研究出來的嗎？不是，這是已故的哥倫比亞大學哥倫比亞學院院長赫伯特·霍基斯所說的。他曾幫助過20萬中學生解決他們憂慮的問題。
他告訴我說：“混亂正是導致憂慮的主要原因。比方說，如果我有一個問題必須在下星期二以前解決，那麽在下星期二之前，我根本不會去試著做出什麽決定。在這段時間裏，我將集中全力去搜集有關這個問題的所有事實。我不會發愁，不會為這個問題而難過，更不會失眠，我隻是全心全力地搜集所有的事實。等快到星期二的時候，如果我已經看清了所有的事實，一般說來問題本身也就會迎刃而解了。”
我問霍基斯院長，這是否表明他可以完全拋除憂慮了？“是的，”他說，“事實上，我現在的生活完全沒有任何憂慮。我發現，假如一個人能夠把他所有憂慮的時間都用在以一種很超然、很客觀的態度去尋找事實的話，那麽他的憂慮就會在知識的光芒下，消失得無影無蹤。”
可是，我們大多數人會怎麽做呢？如果我們要考慮事實——愛迪生曾鄭重其事地說：“一個人為了避免花時間去思想，往往會用各種手段。”也就是說我們通常會像獵狗那樣，去找尋那些我們已經想到的，而忽略了其他的一切。我們隻需要那些適合我們行動的事實，那些隻適合我們的如意算盤、適合我們原有偏見的事實。
正如安德烈·馬羅斯所說的：“一切和我們的個人欲望相符合的，看來都是真理，而其他的一切隻會使我們感到憤怒。”
難怪我們會覺得，要得到我們問題的答案是如此困難。這好比我們一直假定2加2等於5，而這不是連一個二年級的算術題都不會做了嗎？可事實上，世界上就有許許多多的人堅持認為2加2等於5——或者是等於500——以至於弄得自己和別人的日子都很不舒服。
對此，我們應該怎麽辦呢？我們應該將感情因素排除於思想之外，就如霍基斯院長所說的，我們必須以一種“超然、客觀”的態度來看清事實。
要在我們憂慮的時候做到這一點，並非是一件簡單的事。因為當我們憂慮的時候，往往會情緒激動。不過，我還是找到了兩個辦法，它們有助於我們像旁觀者一樣以清晰客觀的態度看清所有的事實：首先，在搜集各種事實的時候，我假裝不是在為自己搜集這些資料，而是在為別人做這件事，這樣使我可以保持冷靜而超然的態度，也可以幫助自己控製情緒。
其次，在搜集造成各種憂慮的事實時，我有時候還要將自己假設成對方的律師，換句話說，我也要搜集一些對自己不利的事實——那些有損我的希望以及我所不願意麵對的事實。
然後，我會把兩方麵的所有事實都寫下來。這時，我通常會發現，真理就存在於這兩個極端中間。
這就是我要說明的要點：如果不事先看清楚事實的話，你、我、愛因斯坦，甚至連美國最高法院，也沒有辦法對任何問題做出聰明的決定。愛迪生就很清楚這一點，在他死後遺留下來的兩千五百本筆記中，記滿了有關他麵臨的各種問題。
所以，解決我們困難的第一個辦法，就是看清事實。讓我們仿效霍基斯院長的方法：在沒有以客觀態度搜集所有的事實之前，不要去想怎樣解決問題。不過，如果對事實不加以分析和解釋的話，就算是把全世界所有的事實都搜集起來，對我們也沒有絲毫的幫助。
根據我個人的經驗，如果先把所有的事實都寫下來，然後再做分析，事情就會容易得多。事實上，隻要在紙上記下各種事實，把我們的問題明明白白地寫出來，就有可能幫助我們做出一個很合理的決定。這正如查爾斯·吉特林所說的：“隻要能把問題講清楚，就已經解決了一半問題。”
讓我用實例來告訴你這種方法的效果吧，中國有句古話叫“百聞不如一見”。我要告訴你，一個人怎樣把我們上麵所說的那些真正付諸行動。
就以蓋倫·李克菲的事情來說吧——我認識這個人好幾年了，他在遠東地區是一個非常成功的美國商人。1942年，日軍侵入上海，李克菲先生正在中國。下麵就是他來我家做客的時候給我講述的故事：
日軍轟炸珍珠港之後不久，他們占領了上海，當時我是上海亞洲人壽保險公司的經理。他們派來了一個所謂的‘軍方清算員’（實際上他是一位海軍上將），命令我協助他清算我們的財產。這種事，我毫無辦法，要麽就跟他們合作，要麽就算了——而所謂算了，也就是死路一條。
我隻好遵命行事，那時候我已經無路可走。不過，有一筆大約75萬美元的保險費我沒有填寫在清單上。我之所以不填進去，是因為這筆錢屬於我們的香港公司，而和上海公司的資產無關。不過我還是擔心萬一日本人發現了這件事，可能會對我非常不利。他們果然很快就發現了。
當他們發現的時候，恰巧我不在辦公室，我的會計部主任在場。他告訴我，那位日本海軍上將當時就大發雷霆，還拍著桌子直罵人，說我是強盜和叛徒，還說我侮辱了日本皇軍。我知道他說這些話是什麽意思，我猜想我很有可能會被他們關進憲兵隊去。
憲兵隊也就是日本秘密警察的行刑室。我就有幾個朋友，他們情願自殺，也不願被送到那個地方去。我還有一些朋友在那裏被審問了10天，受盡了各種苦刑之後，死在那個地方。而我現在也可能要被關進憲兵隊了。
在那種情況下，我該怎麽辦呢？我是在星期天下午得知的這個消息，我想我當時應該嚇得要命。如果我找不到解決問題的方法，我一定會被嚇死的。多年來，每當我擔心的時候，總會坐在我的打字機前，打出以下兩個問題以及問題的答案：
一、我擔心的事情是什麽？
二、我應該怎麽辦？
以往我都不把答案寫下來，隻是在心裏回答這兩個問題。不過多年前我發現，同時把問題和答案都寫下來，能夠使我的思路變得更清晰。因此，在那個星期天的下午，我直接回到我在上海基督教青年會的房間，取出打字機，打下了下麵的內容：
一、我擔心的事情是什麽？
明天早上會被關進憲兵隊裏。
二、我應該怎麽辦？
我花了幾個小時來思考這個問題，寫下了4種我可能采取的行動，以及每一種行動可能帶來的後果。我可以試著向那位日本海軍上將解釋。可是他不會說英文，若是我找翻譯對他解釋，很可能會讓他惱怒，那我可能就隻有死路一條了。因為他是個非常殘酷的人，我寧願被關進憲兵隊裏，也不願和他去解釋這件事。
我可以逃走。然而這是不可能的，因為他們時刻都在監視著我。我從基督教青年會搬出搬進都要登記，如果我想逃走，很可能會被他們抓住槍斃。我也可以留在房間裏，不再上班。但如果我這樣做的話，那位日本海軍上將肯定會起疑心，他也許會派人來抓我，根本不給我任何解釋的機會，直接把我關進憲兵隊裏。
星期一早上，我可以照常去公司上班。如果我這樣做，那位日本海軍上將很可能正在忙著，而忘掉了我的事情。而且就算他想到了，也可能已經冷靜下來，不再來找我的麻煩。如果是這樣的話，我就沒有麻煩了。甚至即使他還來找我，我仍然有機會向他解釋，所以我應該和平常一樣，在星期一早上去辦公室，就像一切沒有發生過。
“等我把所有事情都想過之後，我決定采取第四個計劃——和平常一樣，在星期一早上照常去上班。之後，我大大地鬆了一口氣。第二天早上我走進辦公室的時候，那位日本海軍上將坐在那裏，嘴裏叼著香煙，像平常一樣看了我一眼，但什麽話也沒說。6個星期之後——謝天謝地，他被調回東京去了，我的憂慮也就此宣告結束！”
“就像我前麵所說過的，我之所以能撿回這條命，大概就是因為我在那個星期天下午寫出了各種不同的情況，以及每一個步驟可能帶來的後果，然後很鎮定地作出決定。如果我不那樣做的話，我可能會思想混亂，或者是遲疑不決，以至於在緊要關頭出現差錯。”
“如果我沒有分析我的問題，並做出決定，那我整個星期天下午就會心亂如麻，那天晚上也睡不著覺，星期一早上上班的時候，也很可能滿麵驚慌和愁容——僅此一點，就會使那位日本海軍上將起疑心，而使他采取進一步的行動。”
“以後，一次又一次的經驗證明，逐漸做出決定，的確有非常大的幫助。我們都是由於不能實現既定的目的，而且無法控製自己，總是局限在一個令人難以忍受的小圈子裏，才會精神崩潰和生活窘迫。我發現一旦很清楚、很確定地作出某種決定之後，50%的憂慮都會消失，在我按照決定去做之後還可以消失40%。”
這也就是說，采取以下4個步驟，通常就能消除掉我們90%的憂慮：
第一，清楚地寫下所擔心的是什麽？
第二，寫下可以怎麽辦。
第三，決定該怎麽辦。
第四，馬上就按照決定去實行。
蓋倫·李克菲現在已經成為亞洲最重要的幾位美國商人之一，他很誠懇地告訴我：他的成功應歸功於這種分析憂慮，並敢於正視憂慮的方法。
“一旦作出決定，當天就要付諸實踐，”威廉·詹姆斯說，“同時不要理會責任問題，也不要關心產生什麽樣的後果。”他的意思是說一旦你以事實為基礎，並做出了一個很小心謹慎的決定，就需要付諸實行，而不是停下來再重新考慮，要毫不遲疑，不要懷疑自己，否則隻會引起其他的懷疑，不要一直回頭看。
我曾問一位奧克拉荷馬州最成功的石油商人懷特·菲利浦，是如何把決心付諸行動的。“我發現，”他回答說，“如果在超過某種限度之後，還一直不停地思考問題的話，一定會造成混亂和憂慮。當調查和思考過度對我們有害的時候，也就是我們應該下定決心、付諸行動、不再回頭的時候了。”
何不試試運用蓋倫·李克菲的方法來解決你的憂慮呢？問自己四個問題，並分析它們：
第一，我擔憂的事情是什麽？
第二，我應該怎麽辦？
第三，我決定怎麽做？
第四，我什麽時候開始做？
讓生意上的憂慮減半
如果你是一個商人，也許你現在正在對自己說：“這個標題簡直是荒謬極了，我幹這一行已經十幾年了，如果說有誰知道這個答案的話，當然非我莫屬了。居然有人想要告訴我如何減少生意上一半的憂慮，這可真是荒謬透頂。”一點不錯，如果我在幾年前看到這樣的標題，也會感覺這個題目好像能幫你解決很多事情，但這種空頭話根本一文不值。
讓我們開誠布公地談談吧。也許我的確不能幫你減少生意上一半的憂慮，因為從我前麵分析的結果來看，除了你自己之外，沒有人能做得到這一點。可是我能做到一點，就是可以讓你看看別人是怎麽做的，剩下的就要看你自己的了。
我曾經提過，聞名世界的尤利西斯·科瑞爾博士認為“不知道如何抗拒憂慮的商人，都會短命而死”。既然憂慮如此嚴重，那麽如果我能幫你消除憂慮，哪怕隻有10%的憂慮，你是不是會感到滿意呢？會的？很好，我下麵就要告訴你一位商人是如何消除憂慮的，而且節約了以前用來開會、解決生意上問題的70%的時間。
當然，我不會講毫無根據的事情，這個故事的主人公叫李昂。多年來他一直擔任西蒙出版公司的高層主管，現在是紐約州紐約市洛克菲勒中心袖珍圖書公司的董事長。下麵就是李昂的經驗：
15年來，我幾乎每天都要花一半的時間用來開會和討論問題。討論我們應該這樣還是那樣，還是什麽都不管。我們這時會非常緊張，會在椅子上坐立不安，或在辦公室裏走來走去，彼此辯論，不停地繞圈子。到了晚上，我會弄得筋疲力盡。我原以為我這輩子大概也就隻能這樣了。而且我幹這一行已經有15年了，我並不覺得應該有更好的辦法。
如果有人告訴我，我能減去四分之三的會議時間，消除四分之三的神經緊張，我肯定會認為他是在癡人說夢。可是，現在我確實能夠擬出一個恰好能做到這一點的計劃。這個方法我已經用了8年，對我的辦事效率、身體健康和精神狀態來說，都帶來了意想不到的好處。這聽起來好像是在變魔術——可是正如所有的魔術一樣，一旦你弄清楚是怎麽做的，就非常簡單了。下麵就是我的秘訣：
第一，我立即停止了這15年來我們會議中所使用的程序。在以往，我那些同事會先把問題的細節報告一遍，最後再問我們該怎麽？
第二，我訂下一條新的規矩，任何人想要問我問題，必須事先準備好一份書麵報告，並在報告中回答以下4個問題：
1.究竟出了什麽問題？以前我們這種會議通常要開一兩個小時，可是大家還弄不清楚真正的問題在哪裏。我們常常開始討論我們的問題，卻不願提前明白地寫出我們所遇到的問題是什麽。
2.問題的起因是什麽？我回顧了一下，竟然驚奇地發現，雖然我們在這種會議上浪費了很多時間，卻沒有清楚地找出構成問題的基本要素是什麽。
3.這個問題能找到哪些解決的方法？在以前的會議中，隻要有一個人提出一種解決方法，就會有另外一個人跟他辯論，大家也都爭論起來，常常扯到題外去。而開完會時，還沒有找到解決問題的有效方法。
4.你建議用哪一種辦法？以前和我一起開會的人，往往為一種情況擔心幾個小時，並且不斷地繞圈子，從沒有想過所有可能的解決方法，然後寫下來自己建議的解決方案。
“現在，我手下的人很少把他們的問題拿來找我了。為什麽？因為他們發現要回答上麵的4個問題，他們就必須把所有的事實搜集起來，仔細地考慮問題，當他們做完了這些之後，他們會發現大部分問題都不必再來找我商量。因為最合理的解決方案，會像麵包從烤麵包機中跳出來一樣不斷地湧現。即使是那些必須跟我討論的問題，所花的時間也不過是以前的三分之一，因為討論的過程非常有秩序而且符合邏輯，最後往往都能得到很明智的結論。”
“現在，在我們袖珍圖書公司的辦公室裏，不再有人花那麽多時間去擔心、討論出了什麽問題，而是以更多的行動來解決問題。”
法蘭克·比吉爾是美國最了不起的保險業巨頭。他曾告訴我，他不僅減少了他在生意上的憂慮，而且使他的收入倍增，他使用的也是類似的方法。“很多年以前，”法蘭克·比吉爾說，“我剛開始做保險推銷業務的時候，對自己的工作充滿了無限的熱誠和喜愛。然而後來發生了一件事情，使我非常氣餒，我開始鄙視我的工作，甚至想到過放棄。我幾乎都要辭職了——可是我突然想起了一件事。一個星期六的早晨，我坐下來，想找出我憂慮的根源所在。”
“第一，我首先問自己：‘問題到底是什麽？’我的問題是：我訪問過那麽多的人，可是業績並不夠好。我似乎跟那些潛在的顧客都交談得很好，可是到最後快要成交的時候，那位顧客就會跟我說：‘啊！我想再考慮考慮。比吉爾先生，什麽時候你再來時再說吧。’於是我又要再去找他，不僅浪費掉不少的時間，還使我覺得很頹喪。”
“第二，我問自己：‘有什麽可能的解決辦法？’可是要找出問題的答案，我一定得先研究以前的事實。我拿出過去12個月以來的記錄，仔細查看上麵的數字。”
“結果，我有一個非常驚人的發現，就在本子上，白紙黑字寫得很明白。我發現我所賣的保險裏，有70%是在第一次見麵就成交的，另外有23%是在第二次見麵的時候成交的，還有7%是在第三、第四、第五次……才成交。這些東西，讓我覺得很難過，很浪費時間。換句話說，我的工作時間，幾乎有一半都浪費在實際隻有7%的業務上。”
“第三，‘那麽答案是什麽呢？’答案很明顯，我立刻停止第二次以後的所有訪問，把空出來的時間拿來尋找新的顧客。結果真是令人難以相信：在很短的時間裏，我就把平均每一次賺2.8美元的業績提高到4.27美元。”
法蘭克·比吉爾是美國最著名的人壽保險推銷員，每年接進來的保險業務都在100萬美元以上。可是他曾經一度想放棄他所從事的職業，幾乎就要承認自己的失敗。結果呢？分析問題使他走上了成功的道路。
你是否也應該把這些問題應用在自己的問題上呢？
一、問題是什麽？
二、問題的成因是什麽？
三、可能解決問題的方法有哪些？
四、你建議用哪一種解決的方法？