可复制的成交术

顾客说“我怕买亏了”,如何让他打消顾虑,快速签单

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在客户快要成交的阶段,经常会因为担心损失等各方面的顾虑,而没有跟我们完成交易。在那一刻如果我们不进一步说服他的话,他就可能一走了之,再也不跟我们交易了。因为一旦错过时机,受到别人干扰,或者是时间长了、热情冷却了,他就再也不会跟我们发生交易了。那我们在那一刻到底要怎么说、怎么做才能够挽留住对方的心,打消对方的顾虑,让对方重新与我们交易呢?在这一节,我为你提供四个方法。

第一个方法:反制自我的约束型文件。

我们要对自己够狠,愿意为对方做补充说明,甚至是将口头担保改为立字为证。提供了这样一种约束型文件,就会让对方看到我们足够坚定,觉得我们一定能帮到对方,对方就会对我们充满信心。因为他有实实在在可以约束我们的东西。

我们在跟他签合同的时候,在补充说明上,再补充一些相应的条款,那些条款都是站在对方角度去约束我们的,这样,对方心里就会踏实很多,他就不会有那么多的顾虑了。

所以,如果我们对自己的产品、服务、方案绝对有信心,我们为什么不敢进一步提供一份书面保证呢?这就是给对方安全感的一种方式,即反制自我的约束型文件。

第二个方法:出其不意的自残式表态。

我们把所有的压力都自己承担下来,给对方一个承诺,给对方立一个决心,甚至当着公众的面保证,如果达不到什么样的效果,我们一定会全额退款。甚至我们在推广的时候,愿意跟大家公开地说:“大家不妨拿出录音机,拿出录像机,把我接下来的承诺直接录下来,如果最后我不能兑现的话,我愿意全额退款。”

我们能拿出来这样一个自残式的表态,那人家肯定会更容易相信我们。这是我们对自己的产品足够有信心的情况下,可以做的出其不意的自残式表态。我们要知道,能否影响他人,50%以上取决于我们的状态,如果我们一直是那种绝对有信心、绝对有决心、一定要帮对方把问题解决了的状态,对方一定会被我们影响。

第三个方法:利益绑定式的共同体说明。

我们要拿出一套逻辑清晰的说服思路,让对方意识到我们和他是同一根绳上的蚂蚱,出了问题谁都跑不了,甚至我们作为销售,比他作为消费者会承担更严重的后果。对方听明白这个逻辑思路之后,自然就会比较放心。

举个例子,一个在网上有400多万粉丝的人,如果他今天要推荐任何一个东西给你的话,他一定会慎之又慎。他会在不断地严审后,觉得不会破坏自己品牌,甚至卖给你产品之后会对他的品牌起到增值效果,他才会给你推荐。这就是一种利益共同体的说明。这会让你意识到,如果这些东西不好,对他品牌的影响,远远大过对你的影响。这样的话你就会比较容易接受他对你的推荐。

第四个方法:愿担惩罚的无风险承诺。

我们通过零风险,甚至补贴机制的设置,让对方意识到,买了我们这个产品,他在一段时间内是可退的,是对他无害的,他只需一个尝试心理就可以介入这个产品的深度体验里,而且如果有任何的不满意,在一定时间内符合一定条件,他就可以无条件退款,并且在满足某些条件的情况下,他甚至可以申请额外补偿。这样让对方产生非常强的安全感,他就没有不作决定的理由,因为对他没有任何的坏处。这就像在网上购物时,在一些特定时间之内购买某些产品,可以申请的保价承诺。如果你后来发现这个产品又降价了,比这个特惠期的价格还便宜,你就可以去申请相应的补偿。从而让人特别容易下决心在这段时间去消费。

这就是跟大家说的在快要跟客户签单的时候客户害怕损失,有各种疑虑,我们如何快速打消对方的疑虑,让对方快速签单的四个方法:

第一个方法是反制自我的约束型文件;

第二个方法是出其不意的自残式表态;

第三个方法是利益绑定的共同体说明;

第四个方法是愿担惩罚的无风险承诺。

上面这四个方法哪怕只用了其中一个,我们就能给对方充分的安全感,让对方敢于下决定。