顾客担心购买之后没效果，如何回应才能打消对方的疑虑
很多情况下，客户都有害怕上当受骗的心理，因此安全感往往成为客户的第一需求。销售员要想获得谈判的成功，一定要明白客户寻求安全感的心理，凭借已经在客户心中建立的信任，通过各种方式及时消除客户的担忧。所以当顾客说“如果我不满意了还能退货吗？”我们该如何回应才能打消他的疑虑，让他放心购买呢？在这一节，我将教你三招，帮助你解决这一问题。
在说这三招之前，首先，我们要了解顾客为什么会这样问。他这样问一般都是在担心我们产品的效果。因为对我们的产品效果还没足够的信心，担心自己的钱打水漂。所以顾客的担心也有合理性。
第一招：先对他问题的合理性表示理解，同时要反问对方的承诺。
我们理解了对方之后，也要跟对方讲明白：这件事最后能不能有效果不光在我方，同时也需要你跟我们协同努力。我们的产品再好，如果你不配合，最后那效果肯定也是不可能好的。所以你能不能答应我，按我们所指导的方法坚持使用？只要你敢答应我这个，我们就能够保证你的效果。
我们这样一种口吻其实就是把对方加给我们的压力再返还给对方，只要对方答应我们了，我们其实也没有什么风险。如果对方没有答应你，我们也大可不必答应对方。比如，我们可以这样跟对方说：
“王总，我完全能理解您此刻的心情，您也担心花了钱，到时候没有效果，这事换作我，我也会有这样的担心，毕竟钱也不少嘛。但您也知道，这件事到最后能不能真正有效，也需要您的配合。您只要能保证每天按说明去用，按我们的方法去做，我绝对能保证，到最后一定会有效果的。如果今天您需要我给您立字为证，我也可以立字为证；那您今天能不能也给我立字为证一下，保证每天给我发一个使用的小视频？”
其实对方到最后不可能给我们签字的，但他其实也得到了一种心理安慰：看来你们的品质是没有问题的。
第二招：邀请对方深度体验，或者做阶段性反馈。
比如说顾客来到实体店了，要买按摩椅。我们就要想办法让对方在上面体验体验各种功能，亲自尝试一下。
“张总，您说这话呢，我能理解。但今天既然来了，您也好好体验体验，体验15分钟之后，您感觉下身体是不是更舒服了。您买它不就是为了让自己未来工作疲累的时候能够放松一下嘛。您看一会儿您的疲劳能不能得到缓解。”
另外一种情况就是，有些东西不可能立竿见影，那怎么办呢？那我们就给对方阶段性反馈。举个例子，对方买了我们的一个咨询方案，我们就可以跟对方说：
“张总，因为咱这是一个为期三个月的项目，这样，我每个周五下午六点之前，都给您汇报一下项目进展阶段的情况，您若有问题随时都可以问我。然后我每次给你反馈，您有任何不满意的地方，我们一定解决到您满意为止。您看可以吗？”
这样的话他肯定会满意的，因为我们全程无死角地与他对接，然后让他随时随地可以看到我们到底是怎么做的，做没做成他想要的样子。
第三招：展示跟对方类似的客户见证。
人往往都比较容易相信跟自己立场相似、背景相似的人，想知道别人用了产品后、采用了方案后到底成功没成功。所以我们可以跟他讲：
“王总啊，其实您跟我们的一个客户张总一样，也是每天日理万机，事情很多，非常忙。他们公司也是有很多的项目，当时也对我们不太了解，所以当时就先尝试着把一个项目放在这里给我们做。我们当时做的整个过程中，一直在跟他进行积极的沟通，最后效果超过了他的预期。后来我们也成了很好的朋友，他后来把所有的项目基本上都放到我们这里做。这是我们的一个大客户，他在××行业也从业很多年了，跟您一样。他后来还给我们介绍了很多其他客户。”
我们讲一个这样的案例，其实是通过这个案例让对方参透一定的信息：跟我一样有那么多项目的人，现在都已经把所有项目放在这里了，那看来你们比较靠谱；他曾经也有过质疑的阶段，他先通过一个项目尝试了一下，那我是不是也可以通过一个项目先尝试一下呢？
所以他会通过你讲的故事得到自己该怎么做的答案。