大家是不是遇到过这样的顾客:他已经很认可我们的产品了,甚至都已经咨询过好几回了,可是一看价格又开始纠结。他为什么纠结呢,只是因为价格吗?
不见得,大部分时候,这都是因为看到价格之后,他产生了一种奢侈消费的心理负担。他在想:我辛辛苦苦赚钱,一下子花这么多钱是为了图享受吗?是不是有点浪费钱了?
我们如果不帮他放下这种心理负担,不给他一个新的购买理由,他就找不到自己真正要购买的动机,如果是这样,再降价都无济于事。所以在这种情况下,我们到底该如何重塑他的购买理由,让他快速做决定呢?在这一节,我将提供给大家四条建议,帮你解决这一问题。
第一条:对上有交代。
让他做决定的时候能够想象到:我未来跟谁讲起这个决定那都是光明正大的、积极正面的、值得鼓励的。比如我们是卖电子产品的,卖iPad,我们如果一直跟他强调玩游戏的功能的话,对方可能就会产生那种购买的罪恶感。但是如果我们换一个维度,我们这样跟他说:
“这个iPad有非常先进的电子书功能。你随时随地都可以用它来学习,最大化利用你的碎片时间,让你获得快速成长,并且你随时随地都能得到最前沿的资讯。”
我们这样说的话对方有可能就会产生一些正面联想,并且他觉得:我购买的动机很正当,因为我不只是为了玩游戏,我还为了学习成长。他跟别人说起来时,就没有任何心理负担。
尤其是我们卖一些贵的东西时,如果顾客没有决策权,他还要找有钱的父母替他决策,我们就一定要给他一个能够帮他说服父母的购买理由。这就叫对上有交代的说服维度。
第二条:显得更英明。
让他做决定的时候能想到,这个决定在未来有一天能够让自己或者所有人都觉得自己很有眼光。让他不仅停留在现在,还能站在未来更高的维度去想这个决定对于他未来的意义。比如,我们是一个卖衣服的。我们看到一个刚毕业的小女孩过来买衣服,我们跟她聊天的时候了解到她刚毕业,还没有找到正式的工作,可能接下来要出去面试。了解到这些背景之后,等她换上一套高档服装,她觉得价格有点贵的时候,我们就可以这样去说服她:
“哎哟,你今天穿上这个太能凸显你的气质了!如果你要去参加面试,肯定一下子就能够让别人眼前一亮,一定能够让别人增加好感。”
我们这样说的话,对方就容易下决定了。因为对方感觉到自己今天不只是买件衣服,还买了面试的通过率,以及重要场合别人能高看一眼的优越感。这就是显得更英明的说服维度。
第三条:意义更深远的说服维度。
我们不要让顾客一直停留在眼前,去想做了决定有什么样的损失,是不是一时冲动做了决定,做这个决定是不是贪图一时享受,从而使顾客产生负罪感。不要让他想眼前,要让他多想未来。我们不断地描绘、放大未来的价值,拉长时间的维度,让他想到眼前做的一切决定都是为了实现更美好的未来。比如说,我们是卖宠物狗的,遇见一对父母拉着小孩逛街,路过我们这里的时候,那小孩特别喜欢我们这儿的一只金毛犬,父母还没有做好准备要给孩子买狗,更别说价格这么贵的金毛犬了。那该怎么说服父母呢?我们可以这样跟他们说:
“其实狗狗不仅可以陪伴孩子成长,同时也可以让孩子养成更好的对待生命的态度。因为他可以通过养狗,承担起对待一条生命的态度,所以这是通过实践的方式给孩子做最好的生命教育啊,你说值不值得?”
我们都已经把买狗这件事上升到做生命教育,让孩子未来可以有更好的生命观、价值观了,他是不是就更有动力了?
第四条:让动机更充分的说服维度。
有些人之所以不自己做决定,是因为他的动机还不足够充分。我们要想办法从多个维度给他动机和理由,甚至有些时候要让他认为自己是出于大爱之心,是为了利他才做了这个决定。
比如说我们是卖按摩椅的,如果对方说“哎呀,这个按摩椅怎么这么贵?”我们该如何说服他呢?我们就可以跟他说:
“其实您现在已经在外边努力奋斗了这么多年,每次回家也没有特别好的休息方式,这按摩椅不仅可以缓解您的疲劳,还可以让您更有精力地去搞好自己的工作。同时您买回家不也是孝敬父母了嘛,父母为咱们操心大半辈子了,让他们用这按摩椅调理调理自己的身体,何乐而不为呢?”
我们这样说是不是让顾客的购买动机更多了?所以,多给他一些动机理由。比如说有一些特别有经验的销售员会跟客户说:
“你看这东西买回家又放不坏,反正早晚用得着。”这是动机一。
“同时,你看正好赶上咱们活动期,正好有这个特价。”这是动机二。
“更重要的是今天你做了这个决定,我还可以额外送你礼物和赠品。”这是动机三。
“所以你今天不买,错过了之后,有可能你要付出更大的代价,有可能会让其他竞争对手捷足先登。”这是动机四。
我们给对方提供好几个购买动机,对方无论从哪个维度找到必须购买的理由,都比较容易做出下单的决定。