如果你是经营商店的，遇到顾客进店逛，你要用什么样的姿态去打招呼？用什么样的语言让对方更容易接受？或者用什么样的语言让对方在你这里逗留更长时间呢？
如果我们直接问顾客想买点什么，或者我们看到对方喜欢什么就直接说“喜欢的话可以试一试”，这样直接说，对吗？
我想提醒大家，尤其是经营服装店的老板们，很多导购员都没有经过专业的训练，一见顾客进来就问对方：“您想买点什么？”这样的问题会瞬间激发对方的防备心理。因为这属于销售型语言。导购看到对方喜欢什么样的衣服之后，就开始说“喜欢的话就试一试”，这个时候已经开始进行销售型语言的推荐尝试环节，对方会变得很紧张，因为导购太有销售意味了。
跟人打交道，永远是先要动之以情。所以我们经常说动之以情、晓之以理，予之以利、击之以失。我们永远把动之以情放在前面，就是因为我们要先想办法让对方情绪上能够愉悦、放松。状态能够打开，心门能够打开，那么对方才会说真心话。
怎样实现这一点呢？
第一招：避免销售型语言，用朋友式的招呼动之以情。
在对方刚进店的时候，从我们打招呼的方式开始。
不要在对方防备心理很强的时候，用一些买卖的语言或者是推荐试用的语言，而是先要用一些朋友式的方式去跟对方打招呼。
比如，一个美女带着一个小孩进店，我们可以这样说：“哟，小宝宝真可爱，几岁啦？跟阿姨说说你叫什么名字？”
这就是以一种朋友的方式在打招呼。我们没有直接导向到要买什么。
即使我们真的想问顾客要买什么，也要以顾客需要什么，想看点什么的方式表达出来。
“你想看点什么”比“你需要点什么”更重要、更实用，会让对方没有任何压力。而“你买什么”这种问话就会让对方一下子有点压力。
和顾客打招呼不仅是用对待朋友的方式去迎合对方，我们也可以去迎合对方的心情。比如：“哟，是不是陪女朋友刚看完电影啊，看你们心情不错呀。”
甚至我们可以直接提及对方身上穿的，或者身上戴的。所有对方展示给我们看到的，其实都是对方想让我们看到的，有可能就是对方想要炫耀的地方。比如说：“哟，阿姨，您的项链是真不错！我看着就想给自己妈妈也来一串儿。”
凡此种种，就是迎合对方，赞美对方，等等。
我们用一种迎合、赞美、欣赏或者是朋友式的问候，是我们跟进店顾客最好的打开局面的一种沟通方式。否则的话，任何销售买卖型语言都有可能会让对方反感，甚至紧张，以致对方很难在你店里逗留。
总之，在别人进店的时候，我们首先要避免销售型、买卖型语言，要用降低对方消费决策压力的语言跟对方打招呼。问“你买点儿什么”，不如问“您想看点什么”。
第二招：不要跟着顾客。
因为跟着推荐甚至是鼓励对方试用，这又是买卖型语言，这样的行为也会让对方有压力，对方就很难放松地在这里进行更长时间的逗留。只有让对方在我们这里逗留更长时间，我们才有更多的成交机会。
第三招：要让对方心情愉快。
要善用一些朋友式的方式，或者是用一些迎合、赞美、欣赏式的方式，让对方心情愉悦。