可复制的成交术

拜访客户,收尾时做好这三步,助你轻松签单

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拜访客户临结束时如何收尾,才能更有效地促进签单成交呢?我送你三个建议。

在说这三个建议之前,我首先要声明一点,销售,尤其是大客户销售,任何一次拜访可能都无法直接导向成交,但是它必须起到有利于最终成交的作用,起到为我们下一次拜访跟进的铺垫作用。

向大客户推销,有些时候一跟进就得几个月,甚至几年,不可能一次性搞定,但是,每一次我们都要离终点更近一些。比如我们锁定客户的需求,得到客户的承诺,这些都是非常有利于最终成交的。

拜访客户收尾时的三个建议如下。

第一个建议:总结要点,锁定需求。

我们与客户谈到收尾时,客户提到的关键点是什么,客户的诉求是什么,我们要在最后总结陈述,并与客户进行确认。

这样做,会让客户觉得我们比那些满嘴跑火车的销售靠谱得多。为什么呢?因为我们真正在意他的意图,真正在意他的需求。

收尾时,我们可以这样说:“张总,今天我也不耽误您太多的时间,最后我总结一下,您看看我理解得对不对。首先,我们现在正在寻找操作更简便并且效率更高的机器,是吗?”在得到客户确认后,我们接着说:“既然这样,我能不能这样理解您刚才那些话的意思,就是您希望我们的产品能够再具备几项功能,您希望今年春节前能够把这个方案做出来,敲定下来,是不是?”

我们这样说,就会给人一种非常尊重客户需求的感觉。同时,如果我们有些地方不完全能理解,也可以直接询问:“张总,您刚才提的那个点,我不是特别理解,您能不能再跟我说一说?”

我们越是这样,客户就会越喜欢,因为他觉得我们跟他会比较匹配,从而有利于走向最终的成交。

第二个建议:在临走之前一定要得到客户的承诺。

我们在与客户谈到结尾时,临走之前一定要想办法得到客户的承诺,最好约定好下一次见面要谈的内容,方便把我们的谈判推进到更有利于成交的地步。

因为,大客户销售不可能一次搞定,要订单不是最重要的,但是要承诺很重要。我们每一次都往前推进一点点,就像一个漏斗一样,每次往下漏一漏,我们就离终点更近了,就更容易走入谈判成交的良性快车道。

我们可以和客户这样确认:“张经理,我们是不是回去确认一下,符合三个条件之后,是不是可以进入下一步方案环节了(或者我们设计初稿环节等)。”

我们要得到客户的承诺,甚至可以问他要一些相应的条件。

比如我们可以这样说:“张经理,你看能不能给我推荐一下咱们设备科科长的联系方式,我方便了去拜访一下他,了解一下他详细的需求。另外,您方不方便再给我推荐一下咱们公司的技术总监,也方便我们更针对性地给咱们做方案。”

我们也可以和他说:“如果我们符合相应的条件,是不是可以在月底之前,我们见面聊聊合同细节呢?”

这些都是在向客户要承诺、要条件,以方便工作进一步开展,从而走入谈判成交的快车道。

当然,为了更方便、更顺利地得到承诺,提高得到承诺的成功率,我们要注意,我们要的承诺最好是让客户感觉是对他们有利的,而不仅仅对我们有利。

比如可以这样说:“您看看能不能给我推荐一下×××的联系方式,以便我了解他的需求之后,更方便给您做出一个初步方案。”

我们要让对方感觉到你考虑的一切是对他们有利的。当然,要他们提供资源或条件的时候,需要考虑其职责范围,不要让人觉得我们提的条件太过分了。

另外,我们也要考虑谈判阶段是不是适合要更上级人员的联系方式,是不是适合走入更敏感的下一个环节,如果不适合,就不要提前提出要求。我们需要等到客户关系处熟了,再推进到下一个阶段。到了该要承诺的阶段了,我们想办法要他的承诺,或者要他的资源,这些都是顺理成章的事。

第三个建议:表示感谢及期待。

我们可以对客户在接待上的安排表示一下感谢,同时也可以和他约定下一次见面的时间、地点、要谈的内容,以及双方要分别做哪方面的准备工作。这样,下次我们就能更顺利地推进谈判。

我们可以这样说:“张总,特别感谢您今天腾出宝贵时间,也特别感谢您今天做了这些细心安排,我也不耽误您时间了,我到下周再向您确定,看您周二方便还是周三方便,到时候咱们争取把这个版面选定一下。我今天回去就尽快通知我们的设计部准备,以方便咱们更进一步的合作。”

我们这样说,既起到了要承诺的作用,同时也约定了什么时间再联系及到时候要做什么样的准备。这是非常有利于最终成交的。

希望这三个建议,可以让我们每一次拜访客户,都能够顺利地推进谈判进程,更快地做最终的成交。