成交力

4个步骤,让你快速成交高单价客户

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在成交低单价产品的过程中,客户自己看了产品介绍和客户案例可能就直接下单了。

那么,如果是高单价的产品,怎样和客户成交呢?

第一步,优化成交的心态。

1.了解客户的需求。

你可以做一件事来了解客户的需求:客户类型化。我会把我的客户进行类型化整理,比如创业者的需求是什么,职业经理人的需求是什么。

面对不同的客户,先把客户类型化,能更好地了解他们的需求。

2.为什么不好意思收熟人的钱?

你没有意识到你在给别人创造价值,而是感觉在推销自己。其实,熟人愿意付费,是对你能力的认可。你收费之后,给对方提供优质服务是一种责任。

3.不要过度服务。

我有个学员是做营销顾问的。他有一个很重要的问题,就是与线上引流来的客户能聊一个小时,但是完全没有提到自己的产品。

4.不要过度推销。

有些人的问题在于过度服务,有些人的问题却是过度推销。这个度很难把握。但很多保险经理人能非常容易做到。30分钟的对话,你可以先花15分钟提供价值,再花5分钟过渡,最后花10分钟讲产品。

我可以讲一个真实的案例。

我成交团队的成员“牧羊人”,遇到过一个腾讯退下来的部门总经理,这个客户肯定是有付费能力的。“牧羊人”就和他聊了40分钟,天南海北地聊,但最后却没能成交。

为什么呢?

因为“牧羊人”没有引导他,完全就是闲聊。聊了很久之后,“牧羊人”意识到不能再这么聊下去了,就直接扔了一个海报和付款二维码。这么生硬,当然成交不了。

5.比起单次得失,更要看重成交复盘带来的成交能力的提升。

为什么要复盘?因为通过复盘,我们可以知道在这次成交中做对了什么。同时,我们也可以反思做得不恰当的地方,在后续继续优化。只有不断“成交—复盘”,我们才可以形成属于自己的方法论,提高成交能力。

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第二步,定价策略——给客户一个马上下单的理由。

你一定听客户说过:“好的,我明天给钱。”然后,就没有然后了……

通过定价,我们可以给客户一个马上下单的理由。经过我的多次亲身实践,这个是真的很有用的方法,所以你一定要记住。

比如,这个月你只为30个客户服务,名额满了,其他客户就只能往后排队了。如果你的课程只招收300人,招满了,客户就只能等下个季度了。

再比如,阶梯涨价:每××人,涨价××元。比如,每500人涨价50元,或者限时买赠、限时折扣。这种限时优惠的策略,其实利用的是人们厌恶损失的心理。晚下单就意味着要多交钱。

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第三步,朋友圈文案框架:如何激发咨询。

为什么要用朋友圈文案框架来激发客户咨询?

因为我们有时遇到的一些客户,他们和你聊着聊着就去忙别的事了。这时,如果你主动去找,就会处于被动的劣势,他们知道你是来劝导他们付费的。你要做的是激发咨询,让他们主动来找你。

朋友圈的文案,其实也是建立信任。

有哪些发朋友圈模板呢?

我常用的模板有:发一张自己在读的书的图片,配上图中有启发性的金句,这是为了展示自己积极向上的形象;还会在朋友圈发每日复盘,在复盘中植入产品。

每天写复盘其实并不难,你只需要写两三点就行。90%的人都做不到每天坚持复盘,所以你能做到就会很吸引人。

朋友圈还可以留1/4的部分来发你的生活动态。生活动态会让你的形象更立体。当然,朋友圈发短视频的效果会比一般图文更好,互动率在200%左右。短视频剪辑也很好上手,剪映APP就很简单易操作。

另外,你还可以在朋友圈发表观点的时候做一些有奖互动。在微信列表里,客户如果没有跟你互动过,你发朋友圈的时候他们可能会看不到。所以,你可以通过从点赞的人里抽3个发红包的方式来跟客户互动。

最后,你还可以发客户改变的朋友圈。在这里给你一个模板:起点低(一句话)+过程苦(一句话)+结果好(最好有数字)。这样的朋友圈可以吸引客户的咨询。

发客户改变的朋友圈时,你可以用一个技巧,就是描绘出愿景,比如:××位客户通过×××,实现了×××,你也想拥有这样的方法吗?想要的朋友可以在评论区打一个“想要”。

回复你的人都是有意愿的,你可以经过初步筛选,然后一对一去服务,成交的效率又提高了。

再分享一个发朋友圈的冷知识——发朋友圈的3个时间段:上午11:30,下午5:30,晚上9:00,这3个时间点看朋友圈的人是最多的。

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第四步,高客单价成交SOP。

激发了客户咨询之后,怎样沟通能提高成交率呢?

我有一个学员是做写作教练的。她当时跟我说:“贺嘉老师,我做知识付费两年了,客单价一直是799元。我想尝试高单价的私教服务,怎样能成交呢?”

我让她报名了“批量成交研习社”之后,给她打了个电话,教了她高单价成交话术:

诊断问题+描绘愿景+督促下单。

这个话术出自SPIN(1)销售法,整个过程保持在20—30分钟比较合适。因为如果时间太短,不足以构建信任;如果时间太长,成本增加,不值得你花时间去做。

1.诊断问题:

最常见的话术就是:你是不是也有××××的问题?我之前遇到的一个客户也有……

2.描绘愿景:

为什么要描绘愿景?

因为你在让客户掏钱。对客户来说,掏钱是一个损失的过程。你必须让他们的收获大于损失,他们才愿意下单。

描绘愿景并不难,主要就是告诉客户做到了有多开心。你可以从两个方面来说:第一,收入增加×%;第二,不再有××问题。

举个例子:“如果你用了我的管理方法,你在忙的时候,他们可以帮你一天成交3—4个,一个月赚3万—4万元。你想要吗?”

3.督促下单:

举个例子:“我的管理诊断平时一次收费5万元,现在有个优惠价1000元/小时,仅限今晚。”