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我估計做成交的同學最討厭聽到的一句話,就是客戶說的“我考慮一下”。
但我要告訴你的是,當客戶說出“我考慮一下”,其實傳遞了3個信號。
第一:客戶對你的信任還不夠。
很多時候客戶有需求卻又猶豫,是因為對你的信任還不夠。我們要進行複盤,一方麵是思考我們日常的影響力做得夠不夠,另一方麵是在成交的過程中,我們與客戶有沒有構建足夠多的信任。
第二:在之前的成交環節裏,你一定有可以做得更好的地方。
在一個特別好的“成交場域”裏,客戶不僅對你有興趣,也相信你能夠幫他解決問題。這種情況下,基本上客戶就會成交。除非客戶沒有預算,或者說他被別的事情打斷了。客戶出現“考慮一下”這樣的說法,說明我們在成交場域的構建上,存在著不夠流暢的問題。
第三:我們需要拷問一下自己,對方是否是我們合適的目標客戶。
他有沒有付費能力?他有沒有付費的意願?如果客戶對我們有興趣,而且整個成交場域也構建起來了,但客戶還是沒有成交,可能是因為我們沒有吸引到合適的客戶。
如果成交人員能夠試著用成長型思維去看待客戶的“我考慮一下”,就會有機會更少聽到“我考慮一下”,更多聽到“我買了”。
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那麽問題來了:客戶為什麽會說出“我考慮一下”?
我們可以試著區分一下客戶的性格,如果客戶是一個不差錢而且做事情決策又很快的人,但是他對你說“我考慮一下”,這意味著你在之前的呈現環節價值提供得不夠。我們可以做的事情就是在這個方麵去強化一下產品能夠給他提供的價值。
如果你的客戶是一個喜歡思考,不是那麽快做出決定的人,當他說出“我考慮一下”時,可能是他本能的反應。他在做出任何一個決定之前,都不希望有人來替他做決策。