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我估计做成交的同学最讨厌听到的一句话,就是客户说的“我考虑一下”。
但我要告诉你的是,当客户说出“我考虑一下”,其实传递了3个信号。
第一:客户对你的信任还不够。
很多时候客户有需求却又犹豫,是因为对你的信任还不够。我们要进行复盘,一方面是思考我们日常的影响力做得够不够,另一方面是在成交的过程中,我们与客户有没有构建足够多的信任。
第二:在之前的成交环节里,你一定有可以做得更好的地方。
在一个特别好的“成交场域”里,客户不仅对你有兴趣,也相信你能够帮他解决问题。这种情况下,基本上客户就会成交。除非客户没有预算,或者说他被别的事情打断了。客户出现“考虑一下”这样的说法,说明我们在成交场域的构建上,存在着不够流畅的问题。
第三:我们需要拷问一下自己,对方是否是我们合适的目标客户。
他有没有付费能力?他有没有付费的意愿?如果客户对我们有兴趣,而且整个成交场域也构建起来了,但客户还是没有成交,可能是因为我们没有吸引到合适的客户。
如果成交人员能够试着用成长型思维去看待客户的“我考虑一下”,就会有机会更少听到“我考虑一下”,更多听到“我买了”。
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那么问题来了:客户为什么会说出“我考虑一下”?
我们可以试着区分一下客户的性格,如果客户是一个不差钱而且做事情决策又很快的人,但是他对你说“我考虑一下”,这意味着你在之前的呈现环节价值提供得不够。我们可以做的事情就是在这个方面去强化一下产品能够给他提供的价值。
如果你的客户是一个喜欢思考,不是那么快做出决定的人,当他说出“我考虑一下”时,可能是他本能的反应。他在做出任何一个决定之前,都不希望有人来替他做决策。
对于这种思考型的客户,我的建议是,最好不要催他,越催,他就越不理你。
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用这3句话,搞定那些说“我考虑一下”的客户。
1.“我有一个朋友……”策略。
分享一个你的客户故事,其他人在遇到同样情况的时候,犯了一个怎样的错误,错过了什么机会。
假设我是证券公司员工,我想鼓励你去港股开户,可能会这么说:
“之前腾讯股价在260港元的时候,我有个朋友想开户去买,结果他操作太慢,老是磨磨叽叽的;等到腾讯股价涨到400港元的时候,他还没有买。结果,现在腾讯股价已经500港元了,他至少少赚了20万港元。
“真的是应了那句话:‘问君能有几多愁,没买腾讯(股票)没买楼。’
“你看,我没有直接说你犯了一个‘愚蠢的错误’,但是我分享了一个犯过类似错误的人的故事给你听。只要你听进去了,你大概率就会在我这儿成交,因为你不希望做出同样‘愚蠢的决定’。”
2.“他/她适合,但你不确定适不适合……”
在日常成交的过程中,客户对于成交人员有一定的戒备心态,为什么?
因为客户会假设你这次来不是帮他解决问题,而是非要跟他成交。
你作为一个成交人员要处在一个心理的优势地位。你告诉客户:“产品只适合某几种情况的客户,适合他/她(现场的另一位客户),但不一定适合你。”
客户的好奇心反而会被最后一句激起来,就会主动问你:“你为什么觉得我不适合?”这个时候,你就掌握了成交过程中的主动权,你讲的东西客户才会听得进去。
人性有的时候就是这么奇特,你非要把一个产品推销给别人,别人反而不想要。你要是说他可能不适合,他反而上赶着要来看一看,问一句“我能不能买?”
在成交的过程中,拥有心理优势特别重要。
3.“最后的反对”策略。
假装认输,放弃推广,请教一下对方“我到底哪里做错了?”这样,你只要解决了最后一个问题,就可以成交了。
举个例子,我之前有个客户来找我咨询问题,他对我的演讲私房课表达了一定的兴趣,但我推托了一次之后没有成交。
在临近离开的时候,我问了他一个问题:“你对我的演讲课兴趣一般,你对什么感兴趣?”他是这么回答我的,他说:“我对贺老师你如何做个人品牌积累100万粉丝更感兴趣。”
当我抓住了客户的这个付钱的卡点之后,我马上就跟他说:“你现在报名我的演讲课,我送你一个价值3000元20分钟的一对一的咨询,教你怎么做个人品牌。”于是,他马上就给我转账报名了。
小结
比起靠这3句话,去搞定“考虑一下”的客户,我们要知道一定有些客户是我们搞不定的。
更好的方式是按照批量成交方法论对整个引流和成交的体系进行优化,形成SOP,减少客户最后的疑问。
我发现在成交的过程中,如果我们能够打造好自己的个人品牌,吸引客户主动来找我们,客户在见到你之前已经对你有了基本的信任,成交概率也会更高。