顾客来我们这儿买东西非要拉个伙伴给他把关,我们该如何应对,才能够让他的陪同者替我们说好话呢?下面我将送出四招,让你轻松拿下订单。
第一招:要善于和陪同者进行良性互动。
因为这个顾客一定是没有什么主见,才拉陪同者过来帮他把关的。他觉得这个伙伴可能比他更专业一些,更在行一些,更有经验一些。如果我们搞不定他的伙伴,那一般情况下就很难搞定当事人。所以一定要跟他的伙伴进行良性的互动、良性的交流。
我们不能冷落对方,如果我们一直非常在意顾客而不理会陪同者,那到最后对方有可能给顾客耳语几句话,提了一个负面建议,有可能顾客就跟着这个同伴走了。所以我们要进行良性互动。比如我们要用眼神交流兼顾到对方,甚至我们时不时地去夸一夸:“哟,您的衣服真有品位。”
或者是夸一下对方的身材,夸一下对方是在这方面很在行的人,等等。让对方有一种好的感觉,对方才有可能说我们的好话。甚至可以提一些不是特别重要的小问题,比如说:“看,这款式穿到他身上适合吗?”
就是让这个当事人去试衣服之后,然后去问陪同者的意见:“你看,他还是比较适合红色系,你说对吗?”
这样的话,其实每一次都是良性互动,都可以加深这个陪同者对我们的好印象,让他给我们说好话。
第二招:善于利用陪同者和当事人之间的关系来给当事人施压。
比如让当事人穿上我们家衣服之后,他出来照镜子的过程中,我们就可以夸过去:“哎哟,还是您哥们儿了解您,这衣服一穿,既能显出您的气质,又能显出您的身材。您看还是他懂您呀,还是他了解您啊。”
这就是用他俩之间的关系给当事人施压,让当事人不好意思拒绝这个选择。我们也可以这样说:
“哎哟,还是您哥们儿有眼光,您看这款衣服穿到您身上,简直就像给您定制的一样,再合适不过了。”
这都是在用他俩之间的关系,让当事人无法拒绝这个选择。
第三招:要善于赞美陪同者。
就是我们要把这个陪同者捧起来,架起来,让他舒服,让他找到那种优越感。只有对方有这种好感的时候,他才更倾向于支持我们和他的当事人发生交易。同时我们把他的专业性捧起来了之后,他身边的当事人也更愿意倾听他的建议,更有利于最终实现成交。比如,我们可以这么说:“哟,一听这位先生提到这一条就发现,您绝对是行家呀,有您这样的朋友真好!因为您可以给自己的朋友提出最中肯的建议,挑到最合适的产品。您看您还有什么补充意见,咱们一块儿交流一下,争取为咱们朋友选到他最满意、最合适的产品。”
我们这样说了之后,就会让陪同者感觉很骄傲,同时也让这个当事人感觉很骄傲。他会觉得自己今天终于拉对人了,可以给自己进行一个更专业的把关,今天来得真是太值了。这就很有利于最终实现良性的交易。
第四招:用专业的口吻谈一些自己的优势,激发陪同者认同。
我们可以用专业的口吻谈一些当事人不一定听懂,但是陪同者似懂非懂或相对比较懂的话,激发陪同者,赞美他“您专业您懂得”。这样的话,对方在一般情况下,不会表现得一无所知。即使似懂非懂,他也会认同我们的说法。
比如,我们可以这么说,这是我们用××的特材、××的工艺、××的先进设备,采取这世界上目前最流行的设计理念,包括我们走的是××的流程,最后专门精制而成的,这个呢,他懂得。边说边把眼神扫向他旁边的陪同者,那陪同者不管他是真懂还是似懂非懂,甚至是不懂,一般他都会给我们进行一个正面的回馈。因为他要显得自己够专业,他要是一脸蒙,就会让他的当事人觉得“啊你也不懂,看来你也不够专业”。
这就是我们用的一个相应的套路,可以让陪同者更容易支持我们的专业性优势分析。