让客户当场签单

如何面对理智型的客户

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销售中,遇到理智的客户,是不是觉得特别不好搞定呢?送你三条建议,让你面对理智的客户,也可以快速提高自己的成交率。

在说这三条建议之前,我们不妨先了解一下什么是理智型客户,他们都有什么样的特点。我们了解了他的特点,才能做到对症下药。

理智型客户一般有四个特点。

第一个特点是,这类客户往往理性超强,文化程度很高,智商很高,不是那么容易冲动。

第二个特点是,他们需求非常明确,目标感很强。

第三个特点是,他们有自己的独立主见,很多时候,我们很难拿自己的一套理论,去影响到他的理论。

第四个特点是,他们特别在乎利益,是一类利益导向型、结果导向型的人。

下面介绍应对理智型客户的三条建议。

一、多倾听,多用同等价值观的方式与他聊天,了解他的需求,了解他会有哪些担心和顾虑。

对理智型客户,我们不要总是很激动地向他描绘愿景,给他描绘未来可能会有多大的想象空间。不要描绘这些东西,因为他不愿意听,他要的是实实在在的、是现在拿来就能享受到什么样好处的东西。

所以,我们不妨给他表现出很务实的、很理性的价值观,不要太废话,要一针见血,让他觉得我们是一个干净利落的人。

我们要表现出同步的价值观,并且在与他闲聊的过程中,了解他到底有什么明确的诉求,以及有哪些顾虑和担心。

二、多讲事实,多讲逻辑,多分析案例。

理智型客户,他特别相信自己有逻辑推理能力,他往往不太喜欢听别人给他讲道理,反而更在意的是,你摆了什么样的事实,或者基于什么样的事实推理出什么样的结论。

所以,我们不妨讲我们这款产品的特性、特质,因为这样的特性、特质而具备什么样的优点,具备什么样的特效,能够起到什么样的功能和作用,最后能够保证他得到什么样的利益,等等。

我们这样去讲,理智型客户更愿意听,也更能够听得懂。因为,他是理智型客户,而不是那种感性客户,他听得出我们说话的一条逻辑线。

我们具体怎么和理智型客户说呢?不妨掌握FAB法则并多去使用。

什么是FAB法则?

F, Feature,代表产品的特性;A, Advantage,代表产品的优势;B, Benefit,代表产品能够给客户带来的利益。

应用FAB法则,我们可以经常这样讲:“因为我们产品有什么样的特性,所以我们具备什么样的优势;因为我们有什么样的优势,所以意味着我们能够满足您什么样的需求。”

这样说,理智型客户更能听得懂。

同时,我们也要多分析案例。对理智型客户而言,最重要的就是让他看到你们过往的成功案例、过往的事实数据。他会根据这些事实数据,推理出他想要的结论,相当于你只需要提供足够能证明你们的产品优秀的事实数据,他就会说服自己。

因为事实不会骗人,事实胜于雄辩,我们不需要自己在那儿自圆其说,让他进行自我证明。

三、让客户自己做决定。

因为理智型的人相信自己有判断力,他相信自己有逻辑推理能力,他相信自己没那么傻,没那么感性,所以,我们不要替他做决定,让他自己做决定。

还是那句话,我们要提供足够多的数据、足够多的事实,并提供我们的逻辑线,最后让他自己去做推理就行。

总结

大家要记住,我们千万不要试图用自己特别感性的、热情的、激励的一面,去影响理智型客户的决定。因为,理智型用户的特点是在乎利益、有独立主见、有较高文化程度,并且他们的目标非常明确。

一般情况下,理智型用户不那么容易被我们的感性所感染,我们需要以上文提到的三条建议,来应对理智型客户。