不會講故事,你怎麽做銷售?

5.盡量消除文化差異帶來的影響

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由於全球化的推進,在現代銷售活動中,企業和商家所遇到的一個重要問題是文化差異問題,這是一些準備走國際化擴張道路的企業或品牌必須解決的大問題。如果對全球市場進行劃分,那麽無論是按照東半球、西半球來劃分,還是按照南半球、北半球來劃分,都是有一定差別的,具體到每個國家、每個民族、每個地區,這種差別更為明顯,而且這些細化的文化差異往往主導著不同群體的消費觀。

我們知道有些人是不吃豬肉的,有些則禁止吃牛肉,不同的飲食文化和消費觀念都會變成一個個超級難題,商家必須小心謹慎地處理這些問題,否則將會誤入銷售的雷區,對消費者造成精神上的傷害,而對銷售產品的一方來說,這種傷害則更大,甚至會破壞品牌和公司的形象。法國一家餐館在接待客人時,是這樣宣傳他們的故事的:“這個世界上沒有什麽肉是不能吃的,我們的神也同樣需要吃肉。”這個故事對於一般的客人來說似乎並沒有什麽禁忌,但是對信奉伊斯蘭教的人來說,就是一種褻瀆。就像2015年遭遇恐怖襲擊的《查理周刊》一樣,浪漫的法國人再一次犯了錯誤,在漫畫中對真主不敬,這些故事觸怒了穆斯林,並引發了恐怖襲擊。

美國一家快餐店也犯下了類似的行銷錯誤,店員們在向顧客介紹自己的產品時,拿出的是幾張正在大快朵頤且大腹便便的食客的圖片。這很正常,畢竟美國人經常用這類圖片或者廣告來提醒顧客這些食物多麽美味誘人。但是這一次,他們將亞洲人和非洲人也描述成胡吃海喝、嚴重肥胖的形象,而這顯然難以被亞洲人和非洲人所接受,至少並不是所有人都像美國人一樣豁達,可以心安理得地將肥胖當成一種消費美德和驕傲。

最後,亞裔和非裔的消費者認為這些宣傳故事有侮辱人的嫌疑,他們甚至將這些故事和種族歧視聯係起來,而商家這時候不得不站出來道歉,並且承諾立即撤換圖片,並且不再將這些故事作為賣點。