在省高院的牽頭組織下,在各市縣的積極協作下,全省的涉訴信訪案件數量在兩會期間明顯走低,並最終在全國範圍內取得了一個不錯的名次,接訪工作取得了巨大的成功。在最高院公布的兩會期間信訪登記表裏,塗城的涉訴信訪案件數量是零。作為全省唯一的零登記上訪地區,省高院在電視電話總結會上對塗城中院的工作給予了充分的肯定,並特別提出了表揚,號召其他法院學習塗城中院的工作方法。
院領導很欣慰,要求研究室立刻總結本院的先進工作方法和成功經驗,抓住機會宣傳推廣,供全省法院學習。研究室果然是才子雲集,第二天就炮製了一整套工作經驗總結。在省高院的大力推廣下,這套經驗很快就在全省法院係統裏傳播開來,讚揚聲不絕於耳,很多法院慕名組團前來參觀學習,戴院長忙於接待,不慎喝壞了膽囊,住進了醫院。後來院領導要求主動出擊,組織了一個報告團,由鄒庭長任團長,到處巡回講演,獲得了熱烈反響,塗城中院名聲在外。
相反的是院裏的人對這套工作方法都比較陌生。我是後來到其他城市出差的時候,才在當地法院的宣傳欄裏學習到的。我花了很長時間才看明白那篇文章的文體是宣傳稿而不是科幻小說。在那篇令人振奮的文字中,塗城中院的先進工作方法被總結為“為民工作法”,具體又分為“三個動”、“四個心”和“五個必須做到”。文中詳細地闡述道:“三個動”:服務主動、形成互動、真情打動。“四個心”:與當事人溝通要有耐心、對承辦案件要有責任心、對上訪人要有同情心、解決矛盾要讓人民放心。“五個必須做到”:必須做到真心誠意地為人民服務,必須做到設身處地地為當事人著想,必須做到千方百計地維護當事人的利益,必須做到腳踏實地地辦好每一個案件,必須做到問心無愧地履行法官的各項職責。