位居我们之上的人们，只要露出一丝拒绝或冷淡的神色，就会招致我们的仇恨；但只需一声问候或一个微笑，又会立刻融化我们心头的冰霜。
——法国作家 拉布吕耶尔
人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。
——美国心理学家 威廉姆·杰尔士
有两件东西比金钱和性更为重要—认可和赞美。
——玫琳凯化妆品公司经理 玫琳凯
美国“化妆品皇后”玫琳凯的成功之道就在于善于用赞美来激励自己的员工。
玫琳凯认为，人的天性喜欢被人赞美而不喜欢被人批评。她在自己的公司中倡导了一种重要的管理理念—赞美。为了赞美员工，从玫琳凯的最高领导到最下层的主管，都努力地发现每一位员工的优点，不放过任何一个赞美员工的机会。
有一次，业务督导海伦新招进一位美容顾问，这位顾问由于经验不足，在两次展销会上都没有卖出一美元的化妆品。在第三次展销会上，她终于卖出了35美元的产品。尽管这35美元的产品与其他人一次卖出的一两百美元的产品相比，数目少得可怜，但海伦却大加赞赏：“你卖出了35美元，比前两次强多了！你很有前途的。”上司诚恳的赞扬，令这位顾问很受鼓舞。终于通过自己的努力一直做了下去，最后她被提升为业务督导。
玫琳凯认为赞美可以激励员工发挥他们的潜能以实现他们的理想，建立他们的信心，并使其更快成长。为此她甚至出版了一本专门的月刊，即《喝彩》杂志。该杂志主要是对销售新人、团队领导方面有突出表现的员工给予书面表彰。这在公司内形成了你追我赶的局面，此后公司业务蒸蒸日上。也正是因此，玫琳凯化妆品公司的销售网络不断得到扩展，成为美国乃至世界上最具影响力的化妆品公司之一。
玫琳凯认为，赞美是一种有效而又不可思议的力量。赞美能够使员工树立自信、提高工作热情，还可以提高工作效率。作为管理者，对于这种不需要成本而效果显著的激励“武器”，为什么不经常使用呢？
一项关于大型商业公司上层人员如何获得提升的研究表明，公司高级职员的工作表现基本上差不多，因此要获得提升，30%基于印象，50%来自于与老板面对面的接触，赞美在这两方面都起着巨大的作用。
毫无疑问，任何人都是需要激励的，需要被别人承认的。当一个人费尽心思干完一件事后，他希望至少有人对他说句：“嘿，干得不错。”没有不爱听好话的人，尤其是为你辛苦工作的下属，你应不惜用最好的词语来形容和赞美他们。
作为管理人员，必须看到员工的长处，时常肯定员工、赞美员工，这不仅能够博得员工对我们的好感，更能激发出员工努力工作的干劲。现在不少管理人员总觉得鼓励员工会让员工生出自满的情绪，因而对员工的工作多方审视，不放过一个错误。实际上这只会让员工产生不耐烦的心理，员工会认为你不尊重他的努力成果，从而产生消极情绪，不愿意积极工作。
从管理学的角度出发，员工犯错是正常的，我们需要做的是鼓励他们改正这些错误。要员工改正错误，不仅仅是指出错误这么简单，而是要让他心甘情愿去改正，才能达到以后工作尽量避免出错的效果。而要想员工愿意改正，得用一定的技巧。
当员工向我们汇报工作情况时，我们第一个需要做的就是找出他工作中的优点和进步，进行表扬，而不是一开始就挑刺儿。员工被肯定之后，心情自然不错，心情不错就更容易接受我们指出的错误。因为我们的表扬，员工往往更有自信，更愿意改正。在表扬中，员工已经把自己认定为我们口中那样的优秀人物，为了真正成为这样的人物，他们非常愿意去改正，去进步，去奋斗，这也就是赞美的力量。
【管理咖啡厅】
不少管理者在管理中已经非常注意通过赞美员工提升员工士气的问题了，而以下方法可以让我们的赞美更加有效。
第一，赞美员工时，使用自己熟悉的方式。有的管理人员认为，赞美的时候一定要用“哇！太棒了”之类充满了强烈感情色彩的表达方式，其实大可不必，仅仅是我们习惯用语中的“不错”就已经足够。
第二，在表达赞扬的时候，我们可以和对方握手或者拍拍他的肩膀，再加上面部表情来让员工感到我们是在真诚地赞扬他们。
第三，我们还可以给员工发表扬的邮件，或者写张表扬的标签，贴在员工工作的电脑上，不仅让员工看到，来来往往的其他同事也能看到，形成侧面激励。
第四，通过第三者赞美员工。比如我们可以在给客户打电话的时候，高声赞扬接下来要与这位客户进行洽谈的员工，让与之洽谈的员工也能听到。