陷阱4：好话当面说，坏话背后说。
在人们的日常沟通中，“说好话”还是“说坏话”也是一个极为重要的命题。与此同时，“当面说”和“背后说”，其性质与影响也极为不同。
首先，人们都喜欢听“好话”，不喜欢听“坏话”，这是人性；其次，人们都喜欢好话“当面说”，都讨厌坏话“背后说”，这也是人性；最后，需要特别强调的是，无论是“好话”还是“坏话”，是“当面说”还是“背后说”，人们对这些“话”的反应往往与这些“话”是否真实无关，这依然是人性。这就意味着，即便你说的话不真实或不那么真实，可只要是“好话”，只要是“当面说”，被说的人就会很高兴；反过来说，哪怕你说的话是完全真实的，可只要这些话是“坏话”，而且是在“背后”说的，被说的人就会很反感，甚至很愤怒。
以上，是大多数人对人性的看法。是否正确，以及哪里正确、哪里不那么正确暂时放在一边，至少有一点是不能否认的：了解人性，对沟通实在是太重要了。
特别是面对一个极其敏感、极其艰难的沟通话题时，巧妙地利用人们对“好话”与“坏话”的心理反应规律，往往能收到奇效。
显然，越是敏感与艰难的话题，越会不可避免地涉及“坏话”。尽管你可以把这些话说得很委婉，可只要这个话题的本质不变，你的话给对方造成的心理冲击基本上也不会有太大的变化。不过，因为这样便隐而不发，甚至一忍再忍也并非上策。相反，这样做会让你心中淤积的不满和怨气越发膨胀，当最后终于按捺不住、喷薄而出时，其后果更加难以收拾。所以，有些话甭管多难听，甭管会引发对方何种程度的警惕和反感，该说也还是要说，而且越早说越有利。
当然，这样做的结果也完全在意料之中：即便对方很不高兴，可碍于你的面子，依然会皮笑肉不笑地敷衍你一下，给你一个还算说得过去的答复。
你可以轻易地想象出来对方接下来会怎么做。没错，不出意料的话，对方会将你们达到的“沟通成果”抛到一边，完全不以为意，照样我行我素，好像一切都不曾发生过。
对于这种情况，你能做出的反应也无非是以下几种：
其一，义愤填膺地找对方理论。
其二，再忍耐一段时间，期待对方良心发现，改弦更张。
其三，彻底放弃，任由对方继续任性，不再纠结此事。
如果是第一种情况，那么结果也很好预期：无非是又一场“大战”，双方彻底撕破脸，从此开始互相针对，陷入长期“冷战”局面。
第二种情况的结果也不难猜测：无论你忍耐多长时间，对方也不可能良心发现、改弦更张。因为从一开始，你就已经得罪了他。他没和你撕破脸，仅仅是给你面子而已。你还想“得寸进尺”地给他提更多的要求，那也实在是太不识趣了。
显然，第三种情况尽管看似无奈，却似乎是相对而言最好的办法：你也省心，对方也省事。无非是你“内化（内部化解）”了自己心中的郁闷和痛苦而已。对方则没有什么可失去的。
不过，唯一可以肯定的是，以上三种情况都不能令人满意，因为它们都没有从根本上解决问题；何止没能解决，有些问题反而更加表面化、更加恶化，甚至还制造出许多新问题。
那么，到底有没有一种办法，可以让问题得到一个大体圆满的解决呢？
当然有，而且操作非常简单。
你可以这样做：当你坦率地当着对方的面端出那个敏感话题，而且只得到一个敷衍的结果之后，你不妨暂且隐而不发，不要贸然找对方理论。当然，也无须忍耐和放弃，只需做几回下面这个小动作即可：背着对方说一些对方的好话，而且务必让这些话传到对方的耳朵里去。
如此反复几次，必能收到奇效。
总结一下。这一招可以用十个字来形容：当面说坏话，背后说好话。
没错，“坏话”这东西最好不说，可如果必须说的话，要尽可能地当面说；反之，“好话”这东西可以尽量说，但“背后说”比“当面说”的效果更好。
理由很简单：当面说的好话，尽管也非常悦耳，令人心情愉快，却容易触发人们的警惕之心（让人觉得不大真诚或别有用心）——这个人很明显在讨好我，他有什么目的？对我有什么所求？反之，背后说的好话则有完全相反的效果——看来这个人是发自内心地喜欢我、尊敬我，真让人高兴！
坏话也一样。当面说的坏话，尽管不悦耳，可起码真诚——这个人敢当着我的面说这些话，至少没有什么鬼心眼、坏心思。反之，背后说坏话则有完全相反的效果：这个人当面一套，背后一套，心机不少，人品不好，今后要格外小心！
遗憾的是，人们在日常生活中的操作往往是相反的，大多数人都是“坏话背后说”“好话当面说”，殊不知这种做法恰恰是反人性的，其效果必然适得其反，让局面更加糟糕。有趣的是，这种反人性的做法又在某种意义上合乎人性：正因为知道对方不喜欢听坏话，所以才“背后说”，以此避免给对方造成直接的伤害；同理，正因为知道对方喜欢听好话，所以才“当面说”，以此来最大限度地取悦对方——看见了吧？其实大家都是好心，都想让事情更圆满一点，可偏偏人算不如天算，最后的结果让彼此都不满意。
举一个真实的案例。
有一个朋友曾经给我讲过这样一个故事。
他的母亲姓刘，是一个退休教师，被一家私营儿童课外辅导机构聘用，在那家机构给学龄前儿童教授数学课。
这个刘老太太脾气极倔，是那种特别喜欢较真、嘴上不饶人的人。也许是长年执掌教鞭落下的职业病，她凡事都要讲死理，且坚信自己一定能成功地说服乃至教育他人。换言之，就是好为人师，无论如何都要占上风，不能落下风。哪怕去菜市场买菜，但凡觉得某个商家缺斤少两或价格不公，也要和人家理论上个把钟头，直到对方认输赔罪方才罢手。
可在那家新入职的培训机构里，向来争强好胜的刘老太太却遇到一个“硬茬儿”，闹了不小的矛盾。
那家培训机构有两层楼。一楼是学文化课的班，也就是刘老太的工作场所；二楼是教民族舞的班，老师姓张，是一个年轻的女老师。
张老师虽然专业功底过硬，可由于没怎么念过书，性格也比较粗野、彪悍，生活中也是那种典型的不拘小节的人。
这下刘老太太可算遇到对手了，在新岗位上没干多长时间，便和楼上的张老师发生了严重的冲突。
张老师的班里有十几个学生，有男有女。这些孩子正是淘气的年龄，精力旺盛，片刻不得安生。练习舞蹈的时候动作都很大，搞出许多声响；中间休息时也消停不下来，更是在教室里跑来跑去、打打闹闹、大呼小叫，直搞得楼下的刘老太心神不宁，无法安心教书。家长们的意见也很大，怕在这种嘈杂的环境里孩子们的学习效率受影响，时不常地给刘老太提意见，甚至威胁要退学。
为了这个事儿，刘老太可没少费心，不止一次地找老板理论。而那家机构的老板也是个老实人，或者说老好人，总是不能替刘老太彻底解决问题。每次去找张老师沟通，都会被对方以各种借口顶回来。比如说：“舞蹈课的性质就是这样，就是得动手动脚，没法改变，除非取消这门课程。”
对老板来说，舞蹈课的收费标准远高于文化课，当然不可能取消。再加上成本问题和房屋结构的限制（舞蹈训练室需要更大的单一空间），调换楼层的可能性也不大。于是老板只能以“尽量注意一点”“大家彼此多体谅、多包容一点”之类不痛不痒的话，在两个人之间和稀泥。
这可难坏了刘老太。一方面，她要继续忍受各种噪声为孩子们上课；另一方面，她还得不断想出种种借口安抚那些不满的家长。可谓夹缝中求生存，受尽了憋屈的苦。好在刘老太的业务功底过硬，其几十年的丰富教学经验深受家长肯定，所以也能勉强维持住局面。
其实，刘老太本人也没少找张老师沟通，而且每次态度也算诚恳，只是希望对方能尽量约束孩子们的行为。尽量动静小一点，声音轻一些。
张老师的反应则略显敷衍。要不就是老生常谈，反复强调“舞蹈课”的特殊性质；要不就是随便承诺一下，却见不到任何实际行动。
这下可惹恼了刘老太，前前后后和张老师吵了几架，把两个人的关系弄得格外紧张。以至于有时在工作单位碰面，彼此之间连招呼都懒得打。
不过，刘老太毕竟是高级知识分子，是教育工作者，确实有她的过人之处。
冷静下来仔细思考之后，刘老太觉得这种状态不能再持续下去了，必须得有一个了结。于是，她决定变招，换一种方式应对张老师。
从此，她既不再找张老师的麻烦，也不再去老板那里“反映问题”“表达不满”，而是逢人便夸张老师业务能力强，孩子教得好。
为了证明自己的真诚，她还特别去调查了一下张老师的背景，把对方曾经在哪儿受过培训、参加过什么比赛、得过什么奖以及麾下门生曾经有过什么“辉煌战绩”之类的信息搞得一清二楚。这些信息的细致程度甚至超过了学校的对外宣传资料。有些细节连张老师本人都已记忆模糊，而刘老太却能如数家珍般脱口而出。
重点在于，刘老太在私下里散播这些信息时，并没有表现得很刻意，而是在看似漫不经心的对话中时不常地透露一点出去。所以刚开始，张老师本人并没有意识到这一点，可当她慢慢意识到的时候，事情就有了奇妙的变化，发生了一些化学反应。
首先，二人的关系逐渐有了改善，开始偶尔点头打招呼；不久，两个人便可以多聊一些时间，氛围也有了一点热度；到最后，两位女士则成了不折不扣的“忘年交”，可谓无话不谈、形同莫逆。而所有这些变化，只发生在区区一两个月之间。
事情到了这种程度，便可以很容易地想象，她们之间的那个矛盾点也得到了很好的解决。而且张老师解决这个问题的方式，还颇有些戏剧性。
原来，张老师的那个舞蹈班，曾经也有不少家长提意见。因为练习跳舞有时需要孩子们打赤脚，而秋冬季节地板非常凉，光脚踩在上面的孩子容易感冒发烧。再者，跳舞时摔着碰着也是常事，坚硬冰冷的地板也没少在孩子们身上留下斑斑瘀青。为此，张老师也没少找老板沟通，希望公司能给舞蹈教室铺上地毯，可后者却以资金不足为由屡屡拒绝。无奈之下，她只好从“要练舞，须吃苦”的角度出发，通过不断地讲当年自己的历史，亦即当初的自己是如何从恶劣环境中磨炼成才的经过，去给家长们洗脑，居然也回回都能顺利蒙混过关。
可自从和刘老太改善关系之后，张老师却痛下决心，务必解决这个老大难问题。于是，她暗自怂恿家长们去老板办公室抗议，威胁对方如果不买地毯就要退学退款，或者赔偿医疗费。
这下老板没了辙儿，只能乖乖就范。
喜不自胜的张老师买回了一批厚厚的地毯，不但消除了自身的烦恼，也顺带了结了刘老太的一个心结：孩子们跳舞或追跑打闹时那恼人的动静和噪声。
当然，既然双方关系缓和，让孩子们适当注意、收敛自己的行为举动也便不是问题。总之，刘老太与张老师之间的矛盾，最后算是顺利搞定、功德圆满。
这个案例很有代表性。证明了“坏话当面说”“好话背后说”在职场沟通中的效用。
首先，有问题不说不行。忍耐未必高明。恰恰相反，负面情绪积累太多，一旦按捺不住爆发出来，结果反而会更难收拾。
其次，“坏话背后说”不行，会有严重的副作用。就拿刘老太来说，尽管向老板反映问题并无任何不妥，可在张老师看来，这个行为却是典型的“告黑状”，非常不仗义。于是被激怒的张老师产生了逆反心理，非但不予改正，反而越发变本加厉，以“恶心”告状的人，也就是刘老太。这样就得不偿失了。
反之，如果刘老太能在向老板反映问题之前，主动找张老师沟通，那么即便结果依然不那么理想，甚至会与对方发生一些争执，效果也会好得多：一方面，二人之间捅破了窗户纸，知道了彼此的关切所在；另一方面，所谓“不打不成交”，正因为“打”过，正因为闹过不愉快，所以也便为他日“成交”埋下了伏笔，留下了空间，聚积了潜在的动机和能量。
是为“坏话当面说”。
最后，在此基础上停住“坏话”的释放，转而说对方好话。重点是，在对方不在场的情况下说，这样就能一举增加可信度与好感度，令“说好话”的对象深受触动乃至颇为感动，一切不快也便烟消云散，一切善缘也便水到渠成了。
亦即“好话背后说”。
这才是正确的职场沟通之道。
不只是职场，其他生活场景中也可一试。