在市场经济体系下，卖产品和买产品的人既存在利益关系，同时也存在很大的矛盾。卖产品的人努力想要将自己的产品卖出去，就会千方百计对产品进行包装和掩饰，以追求更多的销量和更高的利润。在这种情况下，他们的宣传策略通常是这样的：我们的产品非常好。
而买家恰恰相反，他们更希望买到物美价廉的产品，与此同时，他们需要谨慎地选择每一个产品，努力找出各种瑕疵。谷歌公司市场部的一位负责人这样告诉我：“顾客永远是贪婪的。”我不太清楚这句话是否会给他带来一些麻烦，但从这句话本身来说并没有任何错误，我想说顾客本身就是一些贪婪的人——他们总想要得到更多；总想要选择性价比最好的产品；总想着找到完美的产品，即便他们并不了解完美的定义，也不知道自己究竟需要什么，但是只要商家摆出一件商品，他们就有办法找出一大堆的理由证明这件产品不行。因此，商家永远不要指望自己从顾客那儿听到这样的话：“你的产品真是太完美了，简直毫无瑕疵。”
多数情况下，顾客喜欢做的事情就是对着产品指指点点，在鸡蛋里挑骨头，然后又在骨头里挑刺儿。在这方面，商家或者销售人员永远处于理亏和“需要继续改进”的状态，即便商家一而再再而三地解释自己的产品没有任何缺陷，但越解释很可能越容易被质疑。而这难免会造成一系列的冲突：顾客使劲挑出毛病，而商家努力做出辩解，双方的分歧很快就会一点点扩大。
想要顺利解决这类问题，逃避并不是好的方法，但销售人员又要尽量避免陷入到解释的恶性循环当中去，这个时候，就可以选择一种比较另类的方法——曲解。所谓曲解是指在会话交际中，语言使用者为了达到某种交际目的，有意利用某种特殊的语境和对话中模糊的、不确定的表达方式，歪曲对方的话语意图。
在销售活动中，曲解是有效阻止顾客的质疑、转移顾客的责难、缓解买卖双方矛盾的重要方法，也是缓和分歧与活跃气氛的一个另类的技巧，它是故事行销中的一个重要的幽默元素。在很多场合下，曲解都在扮演“和事佬”的角色，能够有效缓解买卖双方的分歧和矛盾，将情绪对立的双方拉回到一个相对温和甚至是愉悦的氛围中展开对话。
曲解并不是胡乱地进行解读，也不是误解，曲解是一种比较高明的沟通方式，讲话的人通常具有明确的目标，也具有一定的技巧，善于运用幽默的故事来打破僵局、化解尴尬。而通常情况下，曲解在故事中的运用主要体现在以下三个方面：
——寻找一些不合理的理由
诺基亚公司曾经和三星公司针锋相对，双方在市场上缠斗不休，有个客户在谈判时故意问诺基亚的一位高管：“为什么你们的广告一再声称自己的产品要比其他对手的产品更好？”
这位高管幽默地回应说：“因为我们的宣传人员都是从对方那儿挖墙脚过来的。”
以“宣传人员是挖墙脚过来”的理由显然解释不了诺基亚自认为比三星更强这个问题，但是这位高管的话无形中化解了这个难以回答清楚的难题，而且给客户留下了幽默、大度的好印象。事实上，从技术角度来进行分析，诺基亚并未比三星强到哪里去，即便强行贬低自己的老对手，对诺基亚本身的形象也非常不利，而故意寻找一个算不上理由的理由来巧妙地敷衍过去，可以有效地提升客户的兴趣。
故意用“不靠谱”的理由进行解读，一方面可以有效转移话题，防止双方在某一问题上过多计较；另一方面，这种“错误”的解读方式可以制造额外的笑料，缓解双方的紧张气氛。所以尽管销售人员的回答看起来很不靠谱，但实际上却是非常聪明得体的表述，让对方无处挑刺儿。
——字面意思的多重解读
有个顾客在超市里挑苹果挑来挑去一直都不太满意，于是忍不住向售货员抱怨说：“你们的苹果似乎不够大，也不够红。”
售货员笑了笑说：“是啊，我们的苹果还打不了电话，今天早上我拨了一个小时，电话也没有拨通。”
在这里，销售人员没有对顾客的“意见”提出反驳，而是顺着对方的话说下去，并且故意灵活地将苹果说成苹果手机。这种曲解产生了很好的“笑”果，也缓解了原本紧张对立的情绪。通过对字面意思的曲解，可以避免对方在某些字眼上借题发挥，大做文章，同时这种故意误读的方式也可以有效缓解对方的怒气，防止顾客将注意力一直放在产品的那些“缺陷”上。
事实上，我见过一些非常不错的销售人员，他们非常善于从顾客的话中获得一些有益的教诲，一些人几乎时刻都绷紧“为上帝服务”的心弦，他们是最兢兢业业也最认真负责的那一部分人。不得不承认他们是很多顾客所喜欢的那一类人，聪明、真诚、谦逊、逆来顺受，几乎具备所有销售员该有的良好品质，有时候顾客会忍不住向他们抱怨产品的问题，或者提出一些稀奇古怪的问题，但是这往往会让他们感到为难，而且也在一定程度上影响了销售的业绩。
在这里，这些销售员所遭遇的问题在于他们必须在本职业务（销售产品）中，无法在服务顾客的同时消除与顾客之间的分歧，这种分歧往往集中在产品和服务上面。现在他们必须虚心接受并回答顾客提出的问题，同时必须想办法在产品不够完美的条件下努力去说服顾客掏钱。这种矛盾通常会让他们在销售过程中犯难，或者犯下一些错误。
正确地运用幽默的故事，刻意对可能存在的分歧和矛盾进行曲解，有助于顺畅地转移矛盾点，也有助于缓和双方的气氛。一个优秀的销售人员，一个善于讲故事的销售人员，往往明白自己与顾客之间的分歧是无法轻易消除的，但是却可以通过巧妙的手段进行转化，而这才是销售之道。事实上，这个世界上从来没有什么完全让人满意的产品，而消费者最终还是心甘情愿地买下了这些东西，这就是一种博弈，而销售人员所要做的就是将博弈的主动权牢牢抓在手中。