微笑是人类最常见的一个表情，也是最常见的肢体语言，但同时也是最具影响力的一种肢体语言，微笑不仅是人际交往中最重要的工具，也是情感传播的利器。尽管我们可能每天都能看到微笑，但很多人并没有意识到微笑的力量，更加不懂得怎样利用微笑的力量。
在人际交往中，微笑是一个基本的交往符号，无论是彼此寒暄，还是相互探讨某个问题，微笑都是一种非常积极的、柔和的表达方式，它是降低自身防备、缓和气氛、赢得好感的重要方法，能够有效促进彼此之间的关系更加亲密。通过微笑，我们总是能够更轻易地与别人说上话，总是更轻易就能赢得别人的信任。
在销售过程中，微笑的作用不言而喻，为了说服顾客或者客户，销售人员不能仅仅只是搬出自己的产品来讲解，还需要讲故事。而在讲故事的过程中，销售者究竟以一种怎样的态度来讲解，究竟以怎样一种情绪来演说，往往关乎着故事行销的效率。
宝马公司要求自己的销售人员即便在电话中也要对顾客保持微笑，在公司看来，别人甚至可以通过谈话来感知销售人员是否微笑了，因为当一个人微笑的时候，它的感情和声音都会充满魔力，充满一种关怀和亲切感，尽管这些可能不会被顾客亲眼见到，但却能够被感知到。
微软公司要求每一个员工都要懂得边说边笑，其理由是：“比尔·盖茨每次与客户交谈都会面带微笑。”所以公司内部的所有人在客户面前都要保持微笑，因为这能提高销售额与合作的效率。
华为创始人任正非是一个非常严肃的演说高手，但是在客户面前，他总是一边妙语连珠，一边面带微笑，所以华为的客户几乎遍布全世界。
成功学导师卡耐基的演说能力出众，但是他自认为口才只是一个好的方面，另外一项法宝就是微笑，这些微笑让他的故事更容易渗透人心，因为微笑从一开始就慢慢打消了听众的顾虑，慢慢消除了他们的防备和排斥心理。
对于那些成功的销售人员或企业来说，微笑就是一张最好的名片，它让销售人员以及产品的形象变得更加正面，也为整个故事的展开、推进做好了铺垫，正如卡耐基所说的那样，微笑会让一个好故事变得更容易被人接受，这是一种心理战术。
事实上，微笑体现一个人的真诚，虽然它不具备高分贝的赞美，不具备那种强有力的鼓励，也不具备那种包含坚定的承诺，微笑总是像细雨一样柔和，但是它对顾客的影响力可能更大。
——给予别人尊重
对自己的顾客报以真诚的微笑，是一个优秀销售人员应该掌握的技巧，因为这种微笑会让顾客感觉到自己受到了尊重。试想一下，在很多销售活动中，销售方和购买方都是素昧平生的，如何将具有不同目的、不同性格、不同想法且存在一定利益冲突（比如价格上的分歧）的两种人联系在一起，这不仅仅需要产品作为媒介，不仅仅需要故事作为沟通手段，还需要一种最基本的尊重，毕竟任何一种交易都需要以尊重为前提，而微笑则能够确保给予顾客在人格和地位上最基本的认可。
在《故事行销》这本书中，有这样一个观点：“说故事的时候，不能过于明显地要求他们购买产品，而是先用微笑去迎接他们，让他们感觉到自己是受欢迎的。”让顾客感觉自己受到了欢迎和尊重，这比推销产品更加重要。
——安抚情绪
对于销售人员来说，他们不可能每一天都保持良好的心态和情绪，也不可能每一次都对客户保持耐性，但是工作又必须要求他们保持好的状态，这个时候，微笑可以很好地欺骗疲劳的身体，确保身体始终保持在良好的工作状态上。此外，微笑是会传染的，一旦顾客精神不振、消费欲望不强烈，就可能会放弃倾听销售人员的讲解和故事，而微笑则会提升他们的情绪，让他们保持更高的消费欲望。
花旗银行要求银行职员每天都要保持微笑，并且喊出了这样的口号：“如果你遗忘了微笑，那么有一天你和顾客都会被那些坏情绪击倒。”
——提升吸引力
微笑的人往往具有一种令人难以抵挡的**力，我们总是想要了解一个喜欢微笑的人，想要弄清楚是什么让对方保持愉悦的心情，想要了解那个微笑的背后究竟隐藏着什么秘密。至少微笑的销售人员看起来自信满满，而且让人觉得他是一个成功人士，所以微笑会让顾客对销售人员的故事产生更多的期待。从这一方面来说，微笑不仅可以起到安定情绪的作用，还可以引导顾客对故事产生更大的兴趣。
需要注意的是，微笑只是一种常规的肢体语言，它的作用非常明显，但是也有一定的限制，比如在一些情感色彩比较强烈的故事中，演讲者就不适合微笑了，尤其是一些比较感人、泪点比较低的故事中，销售人员和顾客都容易被这些故事情节所打动，此时如果保持微笑，就可能会和故事中的情感表达脱节，从而破坏故事原有的情感氛围。因此，微笑实际上适用于一些情感比较平淡的故事。