有一位推销热水器的人敲开了我的房门，然后问我是否需要一个热水器，事实上我好像根本不需要这个东西，或者说暂时还不是那么迫切地需要，尽管我一直都想着是否应该专门给孩子的卫生间里安装一个。当然我的犹豫不决还是被对方看穿了，所以接下来对方很快就谈起了有关热水器的事情。
“你知道吗？我的家里至今也没有热水器，真的，我干了这份工作8年，卖了可能有670多台热水器了，可是我至今没有使用过热水器。我有两个孩子，他们总是抱怨冬天洗澡太冷了，因为家里唯一的一个太阳能已经是老产品了。你知道，现在的热水器价钱并没有那么昂贵，可是我仍旧用不起，我得支付两个孩子的大学学费。但是今年我存了点钱准备安装一个，我的一个孩子即将大学毕业了。”
不知道为什么，听到对方的谈话后，我觉得有些压抑，他的故事完全打动了我，很难理解一个成天和热水器打交道的人，却连热水器也用不起。于是接下来，我决定让这个销售员去屋里坐一下，至少应该让他喝上一杯热茶。
当他进入房间后，在我的浴室里看了一下，然后突然对我说道：“先生，我还是应该提醒您一句，现在几乎每年都有一大批人，尤其是老人会在浴室和浴缸里摔倒，他们往往会受到严重的伤害，甚至摔断髋骨。所以我觉得您很有必要在浴缸里加上防滑垫，在浴室的地板上铺上防滑垫，这样既可以减少清洁的次数，同时也可以不用担心滑倒或者摔跤。真的，我这儿有一些防滑垫，可以免费送给你一张。”
一个素不相识的人对你的个人生活表示担忧，对你的家庭表示关心，而且感情真挚，这几乎让人感动不已，所以当对方留下防滑垫准备离开的时候，我叫住了他：“师傅，我想问一下您今天可以帮我安装一个新的热水器吗？”对方微笑地看着我，点了点头。
事实上我也知道，那些防滑垫不过是购买热水器时的一些附赠品，但是我不得不佩服对方的好口才，他接连讲了两个富有感情的故事，这些故事完全打动了我。所以我突然觉得对方一定会提供非常好的产品和服务，而自己则迫切地想要体验一下这种服务。
我承认自己是一个比较感性的人，但是换作是别人，也可能会被这种感情所打动。事实上，面对类似的行销人员时，多数顾客都会产生一些强烈的消费冲动，因为大家会觉得对方一定能够提供很不错的服务，因为对方是一个充满感情、充满爱心的人。我们常常说用心去做一件事，用心去生产和销售，用心去对待每一位顾客，这种用心实际上也包含着感情因素，我们需要更多地投入自己的真实感情，更多地运用感情去面对自己的顾客，因此感情在某种程度上会带给消费者更多更好的服务。
好的服务就是通过情感上表达出来的，因为任何一项好的服务都是能够被消费者感知到的，而情感上的共鸣则是最直接、最强烈的感知。希尔顿酒店的服务好，是因为顾客从员工标志性的微笑中看到了真诚；星巴克咖啡店里的员工服务态度好，是因为他们每天都饱含深情地提醒顾客不要被烫着了；海尔公司的服务态度好，则是因为员工总是善于为顾客提供最好的建议。这些员工在为顾客提供服务的时候，总是带着充足的情感，而不是冷冰冰的服务态度，也不是一些毫无人情味的提示。
有家美国酒店准备开张，于是邀请了数十位体验者去体验酒店的服务，结果两天之后这十个人都异口同声地说：“我喜欢上了他们的服务，他们的服务员总是会说一些特别有感情的话，让我找到了家的感觉，让我觉得这里就是一个充满亲情和温馨的家。”于是酒店最终才决定正式营业。酒店的做法就是为了突出更多的感情服务，就是为了让消费者可以在感情攻势下感受到更多更好的服务。
如果商家能够意识到这一点，就可以区分充满感情和感情平淡的故事，给消费者带来的感官体验有什么不同：
“我觉得这个产品送给老人再适合不过了。”
这句话显得有些平淡，内容不够充实，感情也不强烈，纯粹就像是一句应付了事的话，或者就是为了寻找一个可有可无的购买理由。而这样的态度，在消费者看来往往会显得很平淡，他们会觉得对方并没有用心去做销售，没有用心来为消费者讲述产品的价值和意义。
如果改成这样的句子：“我觉得很多母亲都希望收到一个这样的礼物，事实上，她们也会将这样的礼物送给我们这些孩子，就像她们在过去几十年里所做的那样。我的母亲早就去世了，这是我最大的遗憾，所以我还是真心希望你的母亲能够为你感到开心和骄傲，当然，无论你送给她什么，都是一样的。”在这个故事中，感情变得很充足，而且销售人员很有礼貌地给予了消费者的家人更多的关怀，这种服务态度让人更容易感动。
三星公司的董事长李健熙一手将三星手机推向高峰，靠的不仅仅是技术，还有出色的服务态度，他曾经对旗下的手机店进行巡视，亲自化装成普通人去店里面体验服务。有一次，据说他一次性开除了十个手机专卖店里的负责人和店员，原因就是他们在销售过程中态度过于冷漠，每次都只是说简单的几句话，而这样缺乏感情的表现是无论如何不能容忍的，他可不想被消费者指责三星是一个冷酷的、缺乏服务意识的企业。
而如今，已经有越来越多的商家开始意识到这一点，他们逐渐想办法在讲故事的时候加入更多、更强烈的情感元素，尤其是在享乐型和服务型的行业中，感情的充分表达显得尤为重要，如果行销故事中能够注入更多的感情，如果充满感情地讲述故事，那么无疑会给消费者带来更多良好的印象，他们会本能地觉得：“这里的服务态度真不错。”